Tema 6: La comunicación Flashcards
Factores Comunicación Marketing Integral CMI (3)
Consumidores mas informados
Cambio en estrategias de marketing: masas->micromercados
Mejoras constantes en tecnologia
Marketing de contenido
Creación, inspiración y transmisión de mensajes de marca y establecimiento de comunicación con los consumidores a través del flujo de canales de pago y gratuitos
CMI (comunicación 360)
Coordinación e integración de todos los canales de comunicación para transmitir el mensaje deseado de la mejor forma posible
Conseguir CMI/cm 360 (2)
Identificar audiencia objetivo
Mediante la combinación e integración de todas las formas de comunicación
Requisitos comunicación en Marketing (3)
Siempre persuasiva
Incluye todas las variables del marketing mix
No debe existir la involuntaria
Objetivo CMI
Generar la respuesta deseada en consumidores
El proceso de comunicación: El emisor (2)
Capacidad persuasiva es clave
Siempre la empresa, excepción de publicity (opinión de tercero, mas creible pero impredecible)
El proceso de comunicación
Emisor: envia el mensaje
Codificación: expresa idea de forma simbolica
Mensaje: Conjunto de simbolos
Medios: Canales de comunicación
Descodificación: Asignación de siginificado a simbolos
Receptor: Recibe el mensaje
Respuesta: Reacción al mensaje
Feedback: respuesta comunicada al emisor
Ruido: distorsión imprevista
El proceso de comunicación: El mensaje: Contenido y 3 tipos
Tema o argumento
- Racional
- Emocional
- Moral
El proceso de comunicación: El emisor: credibilidad depende de (2+1)
Factores cognitivos: imagen del emisor percibida por consumidores
Factores afectivos: grado de confianza y buenas intenciones percibidas
Otros
El proceso de comunicación: El mensaje: Estructura (3)
- Conclusión Implícita (favorece recuerdo) o Explícita (reduce riesgo de confusión)
- Parcial o bilateral
- Determina el momento de captar atención
El proceso de comunicación: El mensaje: Codigo (2)
Debe ser fácilmente descodificable
Verbal o no verbal
Clasificación Canales de comunciación (3)
Si hay comunicación directa: Personales o impersonales
Si diregen a publico especifico: Convencionales o no convencionales
Dependiendo del propietario: POSE (paid, owned, shared, earned media)
Clasificación Canales de comunicación: dependiendo de comunicación (2)
Personales: Vendedores, buzz marketing, influencia boca a boca
Impersonales: medios masivos, merchandising, eventos
Merchandising
Tecnicas de comunicación q influyen sobre el ambiente de la tienda para estimular demanda en el punto de venta
Dimensiones merchandising (3)
Presentación
Gestión
Seducción
Clasificación Canales de comunciación: según publico especifico
Convencionales: medios tradicionales
No convencionales: street marketing, marketing directo, marketing de guerrilla
Modelo POSE
Paid: medios pagados
Owned: medios propios
Shared: medios compartidos
Earned: medios prestados (ej reputación y credibilidad)
Marketing viral
Hacerse viral gracias al efecto boca a boca creado por internet
Buzz marketing
Tecnica de marketing boca a boca basada en la opinión de un tercero influyente
Técnica de marketing boca a boca: confianza del consumidor => transmisión a conocidos
Marketing de guerrilla
Conjunto de estrategias no convencionales q consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad
Marketing Relacional: Objetivo y pilares
Fidelizar a los clientes y mantenerlos a largo plazo
Pilares: calidad, marketing, servicio al cliente
El receptor (3)
Grado de agrupación
Grado de persuabilidad
Conocimiento e interés hacia producto/marca
Secuencia decisión de compra
Conciencia => conocimiento => agrado => preferencia => convicción => compra
Secuencia de la comunicación
conocimiento => comprensión => aceptación => acción
Plan de comunicación (6) etapas
Identificar audiencia objetivo
Determinar objetivos de comunicación
Diseño del mensaje
Elección de medios
Recopilación de retroalimentación
Establecer Mix de comunicación
Mix de comunicación (5)
Publicidad
Promoción de ventas
Venta personal
Relaciones Publicas
Marketing Directo y Digital
Estrategias push y pull
Push: impulsar producto a traves de los canales hasta los clientes
Pull: dirigir marketing hacia clientes finales induciendo a comprar
Ventajas Mix Comunicación: Publicidad (3)
Llega a muchos compradores dispersos
Reducido coste por impacto
Permite repetición del mensaje
Mix Comunicación: Venta personal (2)
Relación personal a largo plazo con consumidores
Coste elevado
Mix Comunicación: Promoción de ventas (3)
Variedad de herramientas
Respuestas rapidas
Efectos corta duración
Ventajas Mix Comunicación: Relaciones publicas (4)
Credibilidad
Llega a muchos clientes potenciales
Eficaz
Económica
Publicidad
Forma de comunicación no personal pagada por empresa para presentar y promocionar ideas/productos
Tipos de publicidad (3)
Informativa
Recordativa
Persuasiva
Estrategia publicitaria (2)
Crear mensajes eficaces
Selección de medios
Marketing de contenido
Creación y distribución de contenido valioso para llamar la atención de un publico bien definido de clientes potenciales
Publicidad: a tener en cuenta para decidir medios (4)
Tipo de medio
Alcance
Frecuencia
Momento
Publicidad: creación de mensajes eficaces (5)
Q se quiere comunicar
Identificar beneficios para cliente
Desarollo concepto creativo
Ejecución de mensaje
Busqueda de estilo del mensaje
Mecanismo acción publicitaria
Determinar audiencia => contacto inicial => conseguir atención inicial => mantener atención => crear impresiones
Fases de campaña publicitaria (6)
Determinación objetivos
Recogida de información
Determinación beneficio basico
Creación proposición de compra: beneficio basico + juicio de valor
Elaboración del mensaje: proposición de compra + creatividad
Plan de medios, Presupuesto, Lanzamiento y Control
Promoción de ventas
Herramienta comunicativa que consiste en el ofrecimiento temporal de un valor adicional
Ejemplos Tecnicas promoción de ventas (5)
Sorteos
Descuentos
Lotes
Primas
Concursos etc
Efectos negativos promoción de ventas (4)
No rentable
Engaña al consumidor
Repetitivo
Valor ofrecido mayor q valor real
Relaciones publicas
Modalidad de comunicación q tiene como objetivo crear nuevas relaciones con los distintos públicos de la empresa. PR
Relaciones publicas: Funciones (3)
Reconocimiento y aceptación social
Salir al paso de posibles informaciones perjudiciales
Gestionar contenido alrededor de la marca
Venta Personal
Uso de comerciales
Funciones Venta Personal (2)
Vender
Comunicar
Gestión de equipo de ventas personales
Diseño de la estrategia
Estructura (ej por territorio, producto etc)
Tamaño
Costumer journey
Los pasos que realiza el consumidor durante el proceso de buscar una solución a su problema, deseo o necesidad
Marketing Directo y Digital
Herramienta de comunicación directa (sin intermediarios) con los consumidores q tiene como finalidad obtener una respuesta inmediata y establecer relaciones duraderas
Tipos Marketing Directo (2)
Directo Tradicional
Directo Digital y en medios sociales
Marketing directo (online) y digital: Ventajas para consumidor (7)
Cómodo
Facil de usar
Privado
Gran variedad de oferta e información
Inmediato
Interactivo
Genera comunidad de marca
Marketing directo (online) y digital: Ventajas para la empresa (3)
Permite atraer consumidores
Establece relación cercana e interactiva
Flexibilidad
Social Media Marketing SMM (3)
Visibilidad en redes sociales
Promover contenidos
Generar boca a boca digital (llamado eWOM)
