Tema 3 : El producto Flashcards
Producto
Cualquier cosa q pueda ser ofrecida al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo q pueda satisfacer deseos o necesidades
Psicología del producto (2)
Vende experiencia q implica muchos otro factores
Convertir cada atributo en un satisfactor para el consumidor
Valor entregado
Valor total para consumidor - Coste total para consumidor
Valor total para el cliente (4)
Valores funcionales
Valores emocionales
Valor del servicio
Valor personal (la imagen)
Representación mecanismo compra
Balanza entre producto (satisfactor) y precio (sacrificio)
Incremento valor producto (3)
Modificar atributos
Modificar percepción de atributos
Explotar atributos en comunicación
Caracteristicas Servicios (5)
Intangibilidad
Indivisibilidad
Heterogeniedad
Caducidad
Fluctuación de la demanda
Clasificación de productos (2)
Naturaleza (fisicos o servicios)
Mercado al q se dirige (consumo o industriales)
Tipo de productos de consumo por modo adquisición (4)
de Conveniencia
Esporádica
de Especialidad
No buscados
Tipo de productos de consumo por modo adquisición: Conveniencia
Comportamiento consumidor: Compra frecuente, facil y poca implicación
Precio: Bajo
Distribución: Amplia en lugares de conveniencia
Comunicación: Masiva
Tipo de productos de consumo por modo adquisición: Compra esporadica
Comportamiento consumidor: Compra poco frecuente, planificación, comparación
Precio: Mas alto q conveniencia
Distribución: Selectiva
Comunicación: A cargo del fabricante y revendedor
Tipo de productos de consumo por modo adquisición: Especialidad
Comportamiento consumidor: lealtad de marca, esfuerzo especial, pequeña comparación, baja sensibilidad al precio
Precio: Alto
Distribución: Exclusiva
Comunicación: cuidadosa y enfocada al cliente
Tipo de productos de consumo por modo adquisición: No buscado
Comportamiento consumidor: Bajo conocimiento e interés
Precio: Variado
Distribución: Variada
Comunicación: Variada
Elementos clave del producto (2)
Atributos
Marca
Elementos del producto: Atributos
Caracteristicas del producto q configuran el satisfactor de necesidades/propuesta de valor y q la empresa tiene en cuenta desde concepción hasta comercialización
Atributos intrinsecos
Forman parte del producto, no pueden ser alterados sin cambiar las propiedades del producto en si
Atributos extrinsecos (6)
Caracteristicas añadidas al producto q el consumidor tiene en cuenta para evaluarlo:
Envase y Embalaje
Etiquetado
Diseño
Calidad percibida
Servicios de apoyo
Atributos extrinsecos: Envase
Unidad de venta para el consumidor final
Atributos extrinsecos: Embalaje
Unidad de venta al intermediario, contiene varios envases
Atributos extrinsecos: Etiqueta (2)
Identifica al producto y marca
Contiene caracteristicas e indicaciones sobre el producto
Elementos del producto: La marca
Es un activo estrategico q tiene valor para la empresa y los consumidores
Atributos de marca (4)
Identidad: lo q la empresa quiere ser frente a los consumidores
Imagen: percepción por parte de los consumidores
Posicionamiento: proceso de creación de imagen e identidad
Brand equity: capacidad de captar preferencia y lealtad
Funciones de la marca para el consumidor (3)
Reduce riesgo
Ahorra tiempo y esfuerzo
Medio de auto-expresión
Funciones de la marca para la empresa (3)
Facilita aceptación nuevos productos
Reduce gastos marketing
Activo intangible
Decisiones sobre la marca (5)
Denominación (se va a usar o no?)
Nombre
Patrocinador (MDD/MDF)
Cartera de marcas (para empresas multimarca)
Posicionamiento (en la mente del consumidor)
Decisiones sobre la marca (5)
Denominación (se va a usar o no?)
Nombre
Patrocinador (MDD/MDF)
Cartera de marcas (para empresas multimarca)
Posicionamiento (en la mente del consumidor)
Composición linea de productos
Plataforma basica
Modulos añadibles
Catalogo/mix de productos
Conjunto de productos q fabrica y/o comercializa la empresa
Caracteristicas mix de producto (catalogo de producto) (4)
Amplitud: cantidad de lineas
Longitud: n total productos
Profundidad: variantes de cada producto en la linea
Consistencia: Relación entre lineas
Linea de producto (3)
Grupo de productos relacionados q:
Fin común
Vendidos a mismo grupo de clientes
Rangos de precio similares
Fundamental para posicionamiento del producto (2)
Averiguar importancia de cada atributo
Percepción en relación con la competencia
Posicionamiento
Forma por la cual el producto logra un significado para un segmento determinado a traves de sus caracteristicas y en relación con la competencia
Posicionamiento Objetivo
Aquel q otorgue mayor ventaja en los segmentos deseados
Para Posicionar (4)
Determinar publico objetivo
Identificar competidores
Establecer diferencias con competencia
Establecer similitudes con competencia
Para determinar Publico Objetivo
Segmentar el mercado y seleccionar los segmentos objetivos
Estrategia para diferenciar con competidores: 3C’s
Que sea deseable para consumidor
Que la compañia lo pueda ofrecer
Que sea diferente a la competencia
Compentencia
Conjunto de empresas q satisfacen las mismas necesidades
Similitudes con competencia: 3 POP’S
de la Categoría: elementos necesarios para q se pueda elegir la marca
de Correlación: potenciales asociaciones negativas, derivadas de positivas
Competitivos: negar las diferencias q afirma tener la competencia
Decisiones sobre producto (5)
No modificar nada
Cambios en productos ya existentes
Nuevas aplicaciones para productos ya existentes
Lanzamiento de nuevos productos
Eliminación de productos
No modificar nada
Correcta cuando es fruto de planificación (situación mercado, competencia, futuro)
Incorrecta cuando es fruto de la falta de planificación
Cambios en los productos ya existentes
Real: cambio en cualquier atributo int/ext
Psicológico: cambio en la percepción del producto sin modificar atributos
Nuevas aplicaciones para productos ya existentes (3)
Mismo producto-mismo consumidor: nueva aplicación para los mismos consumidores (queso para desayunar)
Mismo producto-distinto consumidor (ej Levis mujer)
Distinto producto-mismo consumidor: Nuevo empleo mediante variación de atributos/variando concepto de producto (bote grande -> bote individual)
Lanzamiento de nuevos productos (3)
Nuevo para empresa y mercado-> nueva tecnología
Nuevo para empresa, no mercado -> Disney +
Nuevo para mercado, no empresa -> Nestea melocotón españa
Eliminación producto: su objetivo
Destinar fondos de productos menos rentables a generar mas beneficio con los mas rentables
Razones Eliminación de producto (4)
Ventas y beneficio caen
Obsolescencia
Mercado se reduce
Modas cambian
Nota Ciclo de Vida
No todos los productos pasan por todas las fases del ciclo de vida ni tardan lo mismo en pasar por ellas
Fases ciclo de vida
Desarollo => Lanzamiento => Crecimiento => Madurez
=> Relanzamiento
=> Hipermadurez
=> Declive
Fases ciclo de vida
Desarollo->Lanzamiento->crecimiento->Madurez
-> Relancamiento
-> Hipermadurez
-> Declive
Ciclo de Vida: F1 Desarollo
Ventas: 0
Costes: Altos
Beneficios: -vos
Producto: Investigación
Comunicación: Informativa
Ciclo de Vida: F2 Lanzamiento
Ventas: Crecen + q proporcionalmente al tiempo
Costes: Altos
Beneficios: -vos hasta el final de la fase
Competidores: ninguno o pocos
Producto: Estandar
Precio: Alto
Distribución: Selectiva
Comunicación: Informativa
Ciclo de Vida: F3 Crecimiento
Ventas: Crecen pero - q proporcional al tiempo
Costes: Decrecen
Beneficios: Crecientes hasta llegar a maximo
Competidores: Aparecen y crecen
Producto: diferentes modelos
Precio: mas bajo
Distribución: Intensiva
Comunicación: Persuasiva
Ciclo de Vida: F4 Madurez
Ventas: Alcanzan maximo y se estancan
Costes: Estables
Beneficios: +vos decrecientes
Competidores: estabilizan pero intensifican
Producto: hay q tomar decisiones sobre el producto
Precio: baja
Distribución: Más intensiva
Comunicación: Busca diferenciación
Ciclo de Vida: F5
Relanzamiento: como lanzamiento pero mas atenuado
Hipermadurez: igual q madurez
Declive: todo decrece menos distribución para dar salida a stock
Influencia contexto Online (4)
Nuevas oportunidades
Mayor valor al cliente
Customización
Nuevos productos
