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Renfe > TEMA 2 .1 > Flashcards

TEMA 2 .1 Flashcards

Normativa comercial

1
Q

¿Cuántos minutos antes de la salida del tren deben presentarse el menor y el adulto acompañante en el CHECK-IN para el servicio de viaje de menores SIN acompañante?

A

15 minutos

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2
Q

¿Cuál es el periodo de validez del servicio de menores sin acompañante? (Horario de llegada del tren)

A

Trenes con llegada hasta las 22:00h

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3
Q

¿Cuál es el importe de la fianza para adquirir el ABONO RECURRENTE según Renfe Informa 102/23 ?

A

10 euros

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4
Q

¿Qué condiciones deben cumplir los menores para poder utilizar el servicio de viaje sin acompañante? (edad)

A

Tener entre 6 y 13 años ambos inclusive

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5
Q

¿Qué clientes con billete AVLO pueden acceder a las Salas Club según la tarifa especial nº1 4.3?

A

Los clientes con Tarjeta Mas Renfe Oro y Más Renfe Platino

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6
Q

¿Hasta que % se puede indemnizar por incumplimiento de los complementos contratados en AVLO?

A

Hasta el 100% del incumplimiento del complemento no satisfecho

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7
Q

¿En que caso se puede facilitar el DUPLICADO del abono?

A

En ningún caso

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8
Q

¿En que fecha se inició el servicio AVLO en la línea Madrid-Cuenca-Valencia?

A

21 febrero 2022
21/02/2022

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9
Q

¿Cuál es el precio del complemento de cambio y anulación del billete en AVLO?

A

8 euros

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10
Q

¿Cuál es el coste del complemento de selección de asiento en AVLO por trayecto y viajero?

A

8 euros

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11
Q

¿Cuántas plazas con silla de ruedas propia hay en los trenes AVLO? ¿Cuáles son y dónde están?

A

2 plazas (11h y 12h) en el coche 7

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12
Q

¿Qué ocurre si se modifican los precios de los abonos /tarjetas de la tarifa especial nº6 durante su periodo de validez?

A

Los viajes NO utilizados siguen siendo válidos hasta su caducidad

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13
Q

¿Qué descuento se aplica a los titulares de la Tarjeta Más Renfe Joven sobre el precio dinámico de la OPCIÓN ELEGIDA?

A

30% de descuento Ave, Alvia, Euromed e Intercity

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14
Q

¿Qué descuento se aplica en la Tarjeta Más Renfe Joven sobre la tarifa GENERAL O DE BASE?

A

25% de descuento en Cercanías/Rodalies, MDC (ibérico) y Avant

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15
Q

Según la tarifa especial nº2 I.8, ¿ Cuánto tiempo después de la llegada del AVE, ALVIA, Euromed o Intercity se pueden utilizar los servicios de cercanías en el Combinado de Cercanías?

A

4 horas

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16
Q

Según la tarifa especial nº2 I.8, ¿ qué permite el producto Combinado Cercanías?

A

Utilizar gratis Cercanías con billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity

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17
Q

¿Qué gastos de gestión se aplican al adquirir billetes AVLO en www.avlorenfe.com?

A

0%

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18
Q

¿Cuántos viajes como mínimo hay que realizar durante el periodo de validez del Abono Recurrente para tener derecho al reintegro de la fianza? O viajes en un cuatrimestre?

A

16 viajes

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19
Q

¿Qué ocurre si un cliente AVLO accede al tren sin titulo de transporte válido?

A

Debe abonar el doble de la tarifa básica máxima del trayecto

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20
Q

VF Existe la Tarifa Especial nº5 Títulos Multiviaje

A

Falso, es la t.e nº6

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21
Q

¿Hasta cuántos equipajes adicionales se permiten por cada composición sencilla en el servicio Renfe AVLO? y por composición doble?

A
  • 100 por cada composición sencilla
  • 200 por cada composición doble
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22
Q

Precio anual de la Tarjeta Más Renfe Joven

A

50 euros

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23
Q

¿Qué títulos multiviaje para estudiantes regula la Tarifa Especial nº6?

A

Abono mensual estudiante regional y abono mensual estudiante express

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24
Q

Según la Tarifa Especial nº6, ¿ qué validez tienen los abonos mensuales Estudiante regional, express y total? (días)

A

Todos los días del mes

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25
Q

Prestaciones adicionales de las Salas Club en estaciones (3)

A

WIFI gratis
Prensa diaria y revistas
Servicio de restauración

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26
Q

Según Renfe Informa 104/23 ¿ qué % de bonificación se aplica temporalmente a los títulos Multiviaje de Avant?

A

50%

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27
Q

¿A partir de qué consumo anual en viajes bonificables se obtiene la Tarjeta Más Renfe Oro?

A

Más de 3000 euros en 12 meses consecutivos

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28
Q

¿A partir de que consumo anual en viajes bonificables se obtiene la Tarjeta Más Renfe Plata?

A

Más de 1000 euros en 12 meses consecutivos

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29
Q

¿Hasta que edad se considera que un menor puede solicitar la Tarjeta Más Renfe Joven?

A

26 años

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30
Q

Según la tarifa especial nº1 IV.3, ¿ Quiénes pueden acceder a las salas club?

A

Clientes con billetes AVLO
Clientes con Tarjeta Más Renfe Oro y Más Renfe Platino
Clientes de trenes internacionales cooperados por Renfe

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31
Q

Según Renfe Informa 104/23 ¿ qué ocurre si un usuario de abono AVANT bonificado no cancela su plaza al menos 3 veces con 60 minutos de antelación?

A

No podrá adquirir nuevos abonos con descuentos durante 90 días

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32
Q

¿Qué ocurre si un viajero no utiliza su plaza reservada con un Abono Recurrente de Media Distancia al menos 3 veces según el Renfe Informa 103/23?

A

Renfe incauta la fianza de 20€ y anula el abono

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33
Q

Objetivo principal de la tarifa especial 1. I.1 , I.2 y I.3

A

Establecer las condiciones para la distribución de los productos de Renfe Viajeros en los diferentes sistemas y canales de venta utilizados

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34
Q

¿Cuál es el ámbito de aplicación de la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3 sobre Sistemas y Canales de Venta?

A

AVE, Alvia, Larga distancia, AVANT, MD Convencional , Cercanías y FEVE

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35
Q

¿Cuánto tiempo tienen validez los PUNTOS obtenidos con la Tarjeta Más Renfe según la Tarifa Especial nº1 II.4?

A

3 años

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36
Q

¿Qué canales de venta se consideran presenciales según la Tarifa Especial 1? (4)

A

Taquillas de la estaciones
Oficinas de venta
Agencias de viajes
Ventas a bordo

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37
Q

¿Cuánto tiempo antes de la salida del tren se permite el acceso a las Salas Club según la Tarifa Especial nº1 14.3?

A

2 horas

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38
Q

¿Cuántos días como máximo antes de la salida del tren se puede solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante?

A

2 días / 48h

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39
Q

((((( ¿Qué aplicación se utiliza para la venta en ruta según la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3? ))))) (creo k libro pone otra)

A

VST ??????

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40
Q

¿En qué opciones de precio se permite solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante según la Tarifa Especial nº3 I.5?

A

Elige Confort o Premium

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41
Q

Tarifa especial de sistemas y canales de venta

A

T.E. Nº1 I.1, I.2 y I.3

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42
Q

Esta tarifa especial comprende los servicios de AVE, Alvia, Larga Distancia, AVANT MD Convencional , Cercanías y FEVE

A

T.E 1 I.1 I.2 y I.3 Sistemas y canales de venta

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43
Q

Sistemas de venta de la tarifa especial 1 I.1, I.2 y I.3

A

SIVER, VISIR y VERTA

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44
Q

Sistema de venta e información de títulos de transporte CON reserva CON o SIN asignación de plaza

A

SIVER

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45
Q

Sistema de venta asistida de títulos de transporte para trenes SIN reserva y SIN asignación de plaza

A

VISIR

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46
Q

Sistema de venta asistida A BORDO DEL TREN o en las ESTACIONES para la adquisición de títulos de transporte SIN reserva y SIN asignación de plaza

A

VERTA

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47
Q

Ámbito de aplicación de SIVER

A

Reserva y asignación de plaza: AVE, LD y AVANT
Reserva y opción o no de asignación de plaza: MD Convencional

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48
Q

FEVE

A

MD y Cercanías

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49
Q

Ámbito de aplicación de VISIR y VERTA

A

Media distancia, Cercanías, FEVE y consorcios de transporte regionales y locales

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50
Q

¿En qué sistema de venta puedo pagar en metálico o con títulos de consorcio?

A

VERTA

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51
Q

¿En que sistema de venta puedo pagar con Tarjetas monedero entre otros?

A

VISIR

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52
Q

¿En qué sistema de venta puedo pagar con Paypal entre otros?

A

Siver

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53
Q

Periodo de venta de VISIR

A

El mismo día
Títulos Multiviaje : 10 días antes

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54
Q

En este sistema de venta el periodo de venta es desde el día que se ponen los títulos a la venta hasta el cierre de venta de billetes

A

SIVER

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55
Q

¿Qué condiciones se aplican al billete de niño en AVLO?

A

Tiene un precio fijo de 5€ para un máximo de 2 menores de 14 años por cada adulto

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56
Q

¿Qué descuento se aplica a la tarifa básica de AVLO para menores de 14 años?

A

Precio fijo de 5 euros

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57
Q

Está elaborado con papel térmico en el anverso y con cartulina en el reverso

A

Billete en formato ATB (Automatic Ticketing and Boarding)

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58
Q

((((( Según la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3, ¿qué formato de billete se emite en papel térmico por impresoras de dispositivos móviles de venta en ruta? ))))

A

Billetes en formato ISO

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59
Q

¿Qué Renfe Informa detalla la prórroga del ajuste tarifario y adecuación de las condiciones comerciales para los servicios Avant en 2024?

A

Renfe Informa 104/23

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60
Q

¿Qué Renfe Informa detalla nuevos abonos gratuitos para viajeros recurrentes en Media distancia y Servicios regionales de Catalunya 2024?

A

Renfe Informa 103/23

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61
Q

¿Qué Renfe Informa detalla el nuevo abono gratuito para viajeros recurrentes en Cercanías?

A

Renfe Informa 102/23

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62
Q

Según el Renfe Informa 103/23, ¿ cuántos viajes diarios permite el Abono Recurrente en Media Distancia?

A

4 viajes diarios

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63
Q

Esta tarjeta tendrá una validez de 30 días a partir de la fecha de compra, y los viajes deberán consumirse dentro de los 20 días posteriores a la primera formalización. Su uso está limitado hasta el 31 de enero de 2025.

A

Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante

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64
Q

¿Cuánto tiempo son válidos los servicios de cercanías con el producto Combinado Cercanías según la Tarifa Especial nº 2 I.8?

A

4 horas después de la llegada al destino del tren AVE, ALVIA, Euromed e Intercity

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65
Q

¿Cuántos puntos se obtienen por euro de consumo en viajes Avant con la Tarjeta Más Renfe?

A

3 puntos por euro

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66
Q

¿Qué sucede si se ANULA un billete AVE, Alvia, Euromed o Intercity y se ha emitido algún billete de cercanías mediante la lectura del código impreso?

A

Se suma el importe del billete de cercanías a los gastos de anulación

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67
Q

¿Qué función principal tienen las Canceladoras/Validadoras?

A

Validar un viaje para billetes de cercanías y media distancia convencional

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68
Q

¿SIVER tiene venta de billetes para Cercanías?

A

No

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69
Q

¿Cuándo pueden comprarse títulos de transporte en SIVER?

A

En el mismo día o con antelación

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70
Q

Según Renfe Informa 102/23 , ¿para que son validos los nuevos billetes de abono recurrente de cercanías?

A

Para realizar viajes ILIMITADOS entre cualquier origen y destino del núcleo

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71
Q

¿Cuál es el período de validez del nuevo Abono Gratuito para viajeros recurrentes en los Servicios de Cercanías según el Renfe informa 102/23? (anual , mensual, trimestral, cuatrimestral…)

A

Cuatrimestral

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72
Q

¿Cuántos equipajes adicionales por pasajero se permiten en el servicio AVLO?

A

1

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73
Q

Tienen la responsabilidad de gestionar y COMERCIALIZAR la variedad de productos y servicios disponibles

A

Sistemas de venta

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74
Q

Medios físicos o telemáticos que Renfe emplea para OFRECER sus productos a los clientes (Pueden ser presenciales y no presenciales)

A

Canales de venta

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75
Q

Canales de venta presenciales (Tipos) (3)

A

Taquillas de las estaciones
Oficinas de venta
Agencia de viajes

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76
Q

Canales de venta no presenciales (Tipos) (3)

A

Venta telefónica
Venta por internet
Máquinas de autoservicio

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77
Q

¿Qué canales de venta utiliza VISIR?

A

Taquillas y Máquinas de auto venta de Cercanías y FEVE

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78
Q

¿Qué canal de venta utiliza VERTA?

A

Venta en ruta

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79
Q

Herramientas informáticas diseñadas para satisfacer las necesidades y particularidades de cada canal de venta , con la capacidad de comercializar los servicios de viajeros de Renfe

A

Aplicaciones de los sistemas de venta

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80
Q

¿Para que sistema de venta se permiten los billetes en formato ATB y PDF?

A

SIVER

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81
Q

El billete en formato PDF (5 características)

A

Formato DIN A-4
Vertical
Impresión al 100%
Color o blanco y negro
Sólo válido para SIVER

82
Q

Los billetes PDF descargados en el móvil son válidos sin necesidad de imprimirlos excepto…..

A

En los servicios combinados TREN+AUTOBÚS

83
Q

Los billetes descargados en el móvil pueden ser impresos en papel?

84
Q

Documentos de acreditación de descuento que cuentan con soportes virtuales

A

Tarjeta Joven 50 de Renfe
Carnet Joven

85
Q

Pueden ser blancos o amarillos y cuentan con trama de seguridad (Tipo de formato billete)

A

Billetes emitidos en papel térmico por impresoras de dispositivos móviles de venta en ruta

86
Q

Hecho de cartulina con el reverso térmico protegido y posee una marca táctil y BANDA LATERAL central (55x85) (Tipo de formato de billete)

A

Billetes en formato ISO

87
Q

Puede estar hecho de papel térmico o tener CARTÓN en el anverso y cartulina en el reverso. Es en formato ISO y tiene una marca táctil y banda CENTRAL (Tipo de formato de billete)

88
Q

Es similar a una tarjeta de crédito y cuenta con un chip electrónico y una antena (Tipo de formato de billete)

A

TSC Renfe&TÚ

89
Q

Tipos de formato de billete en tarjeta

A

RENFE&TÚ y TSC RENFE&TÚ

90
Q

¿Qué dispositivos de control de billetes hay? (5)

A

Tornos
Canceladoras/Validadoras
Formalizadoras
Control de acceso (VCK)
Terminales VERTA

91
Q

¿Dónde se puede obtener la emisión de facturas de billetes? (3)

A
  • www.renfe.com
  • Renfe agencias
    – facturasdebilletes@renfe.es
92
Q

Equipos de entrada y salida que cuentan con barreras o puertas deslizantes , además de procesadores, lectores de códigos de barra….

93
Q

Canceladoras / Validadoras (Función)

A

Validan un viaje para títulos de transporte de Media Distancia Convencional y Cercanías

94
Q

¿En qué servicios se utilizan las Formalizadoras?

A

Media Distancia Convencional

95
Q

Validan billetes y asignan una plaza específica para un tren determinado

A

Formalizadoras

96
Q

Forman parte del sistema de venta SIVER y su función es verificar los billetes emitidos por SIVER

A

Control de acceso VCK

97
Q

Terminales VERTA (Funciones)

A

Inspeccionar, leer y procesar

98
Q

¿Cuál es el periodo de VENTA ANTICIPADA de la tarifa básica del servicio AVLO?

A

12 meses / 1 año

99
Q

¿Hasta qué fecha se aplica la bonificación en los abonos Avant según el Renfe Informa 104/23?

A

31 de diciembre de 2024

100
Q

El Abono Gratuito para viajeros recurrentes en los Servicios de Cercanías es un pase:

A

Unipersonal, personalizado e intransferible

101
Q

¿A qué sistema de venta pertenece el control de acceso VCK?

102
Q

¿En que canal de venta se utiliza la aplicación VLP o VOLP?

A

Internet particulares www.renfe.com

103
Q

¿En que canal de venta se utiliza la aplicación VCX?

A

Taquillas y Oficinas de venta

104
Q

¿Cuál es (nombre completo) la tarifa especial (T.E) de Renfe Avlo?

A

TE Nº7 1.1 Renfe Avlo

105
Q

Definición Renfe Avlo

A

Servicio de alta velocidad-larga distancia que ofrece tiempos de viaje competitivos a precios económicos con el objetivo de promover y mejorar la movilidad

106
Q

En RENFE AVLO el sistema de venta siempre muestra….

A

El mejor precio disponible en cada momento

107
Q

Descuento familia numerosa en Renfe Avlo

A

General: 20%
Especial: 50%

108
Q

¿En qué consiste la clase Básica de Renfe AVLO?

A

Plazas sentadas con asignación especifica de asiento

109
Q

Este servicio cuenta con sus propias normas comerciales y no está sujeto al resto de las tarifas especiales a menos que se indique lo contrario

A

RENFE AVLO

110
Q

¿Cuáles son los servicios adicionales de RENFE AVLO? (3)

A

Cambio o anulación del billete
Selección de asiento
Equipaje adicional

111
Q

Tiempo para anular el billete en Renfe Avlo por error sin cargos

A

Máximo 2h siguientes a la compra del billete y mínimo hasta 30 minutos antes del horario de salida del tren indicado en el billete

112
Q

¿Qué sucede si anulamos un billete en AVLO? (Habiendo comprado el billete con el complemento anulación/cambio)

A

El sistema reembolsará el 100% del importe del billete

113
Q

Un requisito si cambiamos un billete de AVLO

A

Se puede cambiar el tren y fecha pero nunca el titular del billete ni el origen - destino

114
Q

En el caso de cambiar un billete AVLO por otro de mayor precio… o de menor precio?

A

SI es de mayor precio se pagará la diferencia (EXCLUYENDO EL IMPORTE DE COMPLEMENTO DE CAMBIO/ANULACIÓN))

Si es de menor precio se reembolsará la diferencia (EXCLUYENDO EL IMPORTE DE COMPLEMENTO DE CAMBIO/ANULACIÓN)

115
Q

¿Qué % de asientos están orientados en sentido contrario a la marcha en RENFE AVLO?

116
Q

¿Cómo puede ser la composición de los asientos en RENFE AVLO?

A

Sencilla o doble

117
Q

Equipaje de mano GRATUITO y dimensiones máximas en RENFE AVLO

A

Bolso, maletín, mochila // máximo 36x27x25cm

Maleta de cabina o patinete plegado en su funda // Máximo 55x35x25cm

118
Q

Equipaje especial y dimensiones máximas en RENFE AVLO

A

Maletas…patinetes eléctricos y bicicletas urbanas plegables dentro de su funda // máximo: 85x60x35 o 180cm

119
Q

Límite de equipajes adicionales por cada composición en RENFE AVLO

A

100 equipajes adicionales por cada composición senciilla
200 equipajes adicionales por cada composición doble

120
Q

¿De que depende el precio del COMPLEMENTO EQUIPAJE ADICIONAL en Renfe AVLO?

A

Del momento en que se compre el complemento:

  • En el momento de la compra del billete: 10 euros
  • Posterior a la compra del billete y 30 minutos antes del horario de salida del tren: 15 euros
  • En el control de acceso al tren SER TREN: 30 euros
121
Q

¿La compra del complemento de equipaje adicional convierte el equipaje en facturado?

A

NO, por lo que Renfe será responsable de los daños o pérdidas

122
Q

Al agregar el complemento de equipaje adicional DESPUÉS DE LA COMPRA DEL BILLETE el sistema generará….

A

Un nuevo billete con el mismo localizador y el complemento incorporado

123
Q

Servicios de a bordo en RENFE AVLO (5)

A
  • Atención a bordo
  • Enchufes en cada asiento para móviles y ordenadores
  • PlaYRenfe , servicios digitales..
  • Bar móvil (depende del tren)
  • Servicio de máquinas vending de bebidas frías, calientes y snaks (depende del tren)
124
Q

Servicios en tierra en RENFE AVLO (5)

A
  • Salas Club
  • Servicio de Asistencia (discapacidad/movilidad reducida)
  • Control de acceso (desde 30´ antes de la salida del tren hasta 2` antes de la salida del tren)
  • Atención en centros de servicio
  • Atención en puntos de última hora
125
Q

Horario control de acceso de RENFE AVLO

A

Desde 30 antes del horario de salida del tren hasta 2antes del horario de salida del tren

126
Q

Tipo de billete: Se imprime el nombre del viajero en el billete, por lo que es obligatorio proporcionar los datos personales requeridos en el momento de la compra

A

Billete NOMINATIVO avlo

127
Q

Cuando RENFE Viajeros solicita la identificación de los clientes mediante documentos identificativos con fotografia como el DNI, Carnet de conducir o pasaporte… ¿ Cuál es válido para los menores de 14 años?

A

El libro de familia

128
Q

Tiempo para la reserva y emisión obligatoria de billetes en RENFE AVLO
(cómo muy tarde)

A

30 minutos antes desde la hora de salida del tren

129
Q

Canales de venta de RENFE AVLO para realizar la reserva y emisión de billetes (9)

A
  • www.renfe.com
  • www.avlo.com
  • APP Renfe
  • Taquillas
  • Venta telefónica
  • Máquinas de auto venta
  • Agencias de viaje presenciales (Renfe Agencias)
  • Agencias de viajes virtuales (incluidas oficinas postales de Correos)
  • Venta en ruta (SER TREN)
130
Q

Se incluyen las Oficinas Postales de Correos en las Agencias Virtuales de Renfe AVLO?

131
Q

Canales de información/entretenimiento de Renfe

A
  • Play Renfe
  • APP Renfe horarios
  • APP Renfe Cercanías
132
Q

¿Qué formatos de titulo de transporte hay en el sistema de venta VERTA?

A

ISO con banda magnética en el reverso y TSC

133
Q

¿Qué tipos de abonos se pueden obtener con el Renfe Informa 103/23?

A

Abono recurrente adulto y abono recurrente niño

134
Q

¿Cuál es la única clase en la que se ofrece el producto AVLO según la Tarifa Especial nº7 I.1?

A

Clase Básica

135
Q

Los abonos para el primer cuatrimestre pueden ser adquiridos desde: (fecha)

A

30 de diciembre 2023 a 30 de abril 2024

136
Q

¿Qué proporciona Play Renfe AVLO al usuario? (3)

A
  • Oferta adaptada de contenidos
  • Ancho de banda sin limitaciones
  • Un máximo de 3 dispositivos por usuario
137
Q

¿Cómo pueden acceder los usuarios a Play Renfe?

A
  • Mediante su nº de billete
  • Mediante tarjeta Más Renfe
  • Mediante un código promocional
138
Q

En Renfe Avlo todos los menores de —– años deben adquirir un billete y ocupar un asiento durante el viaje

139
Q

¿Dónde están ubicadas las plazas (H) en Renfe Avlo?

A

En el coche 7, en las plazas 11H y 12H

140
Q

Los trabajadores de Renfe, Adif y Adif Ave podrán adquirir billetes —– para sus viajes en trenes de Avlo

141
Q

¿Cuál es el código de la tarifa AVLO: Básica Organismo?

142
Q

Los viajeros de AVLO que viajan SIN titulo de transporte y que continúan su viaje DESPUÉS de que haya finalizado el recorrido indicado en su billete, deben abonar…..

A

El doble de la tarifa básica máxima del trayecto correspondiente

143
Q

¿Cuándo se considera que el viajero de AVLO viaja con un titulo de transporte NO válido?

A
  • Cuando la identidad del pasajero no coincide con la información del billete
  • Cuando el pasajero no presenta los documentos de descuentos aplicados (familia numerosa, tarifas, bonificaciones etc)
144
Q

¿Qué opciones tiene el viajero de AVLO en caso de cancelación del viaje?

A
  • Reembolso del titulo y complementos
  • Cambiar el billete para otro tren DE AVLO o fecha
  • Explorar opciones alternativas de transporte
145
Q

¿Qué % de indemnización obtiene el cliente si en caso de cancelación o interrupción del viaje en AVLO se decanta por seguir el viaje por carretera?

A

15% del importe del billete

146
Q

Si se suprimen los viajes de los trenes de AVLO debido a huelgas u otras incidencias antes de la salida , ¿ qué compensación tiene el cliente?

A

Reembolso del precio del billete con los suplementos

147
Q

Indemnización por retraso en trenes AVLO

A

Igual o superior a 60 minutos: 50% del precio del billete
Superior a 90 minutos: 100% del precio del billete

148
Q

Indemnización en AVLO por falta de todos los aseos durante el viaje

A

100% del importe del billete

149
Q

Indemnización en AVLO por fallos de climatización intermitentes o reparados durante el viaje

A

50% del importe del billete

150
Q

Indemnización en AVLO por fallos de climatización SIN reparar durante el viaje

A

100% importe del billete

151
Q

¿Cuándo pueden hacerse las indemnizaciones en AVLO?

A

24 horas desde la llegada del viajero al destino (EXCEPTO POR INCUMPLIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO CONTRATADO)

152
Q

¿De cuánto tiempo disponen los clientes de AVLO para cobrar las indemnizaciones?

A

3 meses desde la fecha del viaje

153
Q

Medios de los que disponen los clientes de AVLO para poner reclamaciones (5)

A
  • Libro de reclamaciones
  • Hojas de reclamaciones
  • www.renfe.com
  • www.avlorenfe.com
  • Línea 900 de incidencias y reclamaciones
154
Q

¿Están los billetes de AVLO incluidos dentro del programa de fidelización Más Renfe?

155
Q

Nombre de la Tarifa Especial Combinado Cercanías

A

Tarifa Especial nº2 I8

156
Q

¿Qué tarifa especial se adapta a la Nueva Estructura Comercial para los servicios diurnos de AVE y Larga Distancia?

A

T.E Nº2 I.8 Combinado Cercanías

157
Q

¿Qué significa que NO hay limitación de coronas en Combinado Cercanías?

A

Que se puede viajar libremente dentro de la red de cercanías sin restricciones geográficas

158
Q

¿Qué sucede si el CAMBIO para el Combinado cercanías es para EL MISMO DÍA y número de viajeros de un billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity SI YA se ha obtenido algún billete para cercanías?

A

Se genera un nuevo localizador con los trayectos pendientes de emitir

159
Q

¿Qué sucede si el CAMBIO para el Combinado Cercanías es para UN DÍA DISTINTO o para un número diferente de viajeros de un billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity SI YA se ha obtenido algún billete para cercanías?

A

Se sumará el gasto del billete de cercanías y los gastos del cambio.

160
Q

¿Qué sucede en caso de ANULACIÓN para el Combinado Cercanías de un billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity SI YA se ha emitido un billete para cercaníaas MEDIANTE LECTOR DEL CÓDIGO IMPRESO?

A

Se sumarán el gasto del billete de cercanías y los gastos de anulación.

161
Q

” ¿Que billete debe presentar el cliente con el combinado cercanías? “

A

El billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity

162
Q

¿Cómo accede al servicio de cercanías un viajero que está en un núcleo que no tiene taquillas en la estación ni máquinas de autoventa?

A

Accede directamente al servicio y posteriormente en el tren el personal de ruta le emitirá un billete

163
Q

VF En los casos que se inicie el viaje en un servicio de cercanías en una estación sin taquillas ni máquinas de autoventa, ni personal que no pueda emitir el billete en ruta o estación de destino, NO SE LE pondrá impedimentos al viajero aunque la estación esté cerrada por controles de salida

164
Q

¿El billete combinado cercanías otorga indemnización sobre el billete de AVE, Alvia, Euromed e Intercity por incidencias en los servicios de cercanías?

165
Q

¿Cómo consiguen los viajeros de AVE, Alvia, Euromed e Intercity los billetes de combinado de cercanías?

A
  • Adquiriendo esos billetes en taquillas o máquinas de autoservicio.
  • Adquiriendo código de barras unidimensionales o bidimensionales validados en los tornos de acceso.
166
Q

¿Qué contienen los billetes de AVE, Alvia, Euromed e Intercity?

A

Un código de barras y una contraseña de 5 dígitos

167
Q

¿Qué puedes ver con la contraseña de 5 dígitos de los billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity?

A

El origen y destino de los billetes (asociados de cercanías)

168
Q

¿En caso de que los viajeros “(de ave, alvia , euromed e intercity)” no puedan conseguir el billete de cercanías en taquillas o máquinas de autoservicio , como se regulariza la situación?

A

En ruta, emitiendo un billete con la contraseña de cercanías

169
Q

Tarifa especial Programa de Fidelización Más Renfe

A

T.E Nº1 2.4

170
Q

OTORGA PUNTOS a sus titulares por el importe de los viajes realizados en determinados trenes de Renfe Viajeros así como la contratación de servicios de empresas asociadas al programa (Tipo de tarjeta)

A

Tarjeta Más Renfe

171
Q

Se adapta al NEC (Nueva Estructura Comercial) de los servicios diurnos de AVE , Larga distancia así como del producto AVLO (T.E)

A

T.E. Nº1 2.4 Programa de Fidelización Más Renfe

172
Q

¿Con qué edad se puede solicitar la tarjeta más renfe?

A

Más de 14 años // En caso de menores mediante autorización expresa del titular legal

173
Q

¿En qué formatos se pueden emitir las Tarjetas Más Renfe, Más Renfe Plata, Más Renfe Oro, y Más Renfe Platino?

A

Tarjeta física, PDF y Passbock

174
Q

¿Qué coste tiene la Tarjeta Más Renfe?

A

Es gratuita

175
Q

¿Cómo consigue el titular de la Tarjeta Más Renfe la Tarjeta Más Renfe Plata?

A

Gasto de más de 1000 euros en 12 meses consecutivos

176
Q

¿Qué cantidad de dinero tiene que consumir el titular de la Tarjeta Más Renfe Plata para mantenerse con ella?

A

Entre 1000 y 3000 euros en 12 meses consecutivos

177
Q

¿Qué cantidad de dinero tiene que gastar el titular para conservar la Tarjeta Más Renfe Oro?

A

Entre 3000 y 10.000 euros en 12 meses consecutivos

178
Q

¿Cómo consigue el titular de la Tarjeta Más Renfe Oro la Tarjeta Más Renfe Platino?

A

Gastando más de 10.000 euros en 12 meses consecutivos

179
Q

¿En caso de que el titular de una tarjeta más Renfe, plata, oro o platino no gaste lo estipulado para esas tarjetas, ¿ qué sucede?

A

El cliente será trasladado a la tarjeta anterior

180
Q

¿Qué tiempo tiene que estar el cliente con la tarjeta más Renfe?

181
Q

Si un cliente de la Tarjeta Más Renfe Plata, Oro o Platino supera el consumo de dinero antes de terminar los 12 meses consecutivos, ¿asciende a la siguiente tarjeta?

A

No, hasta el año no asciende aunque supere la cantidad de dinero para ascender de tarjeta

182
Q

¿Qué se podrán canjear con los puntos de las Tarjetas Más Renfe?

A

Se podrán canjear billetes y complementos de billetes AVE,ALVIA,AVLO, Euromed e Intercity

183
Q

¿Qué tiempo (minutos) tiene el titular para solicitar la anulación de un billete con cargo a puntos si la tarifa lo permite?

A

Hasta 15 minutos antes de la salida del tren

184
Q

Se pueden NO ADMITIR reclamaciones relacionadas con puntos transcurrido el plazo de —– desde la fecha de incidencia que ocasione la reclamación

185
Q

¿Tiempo máximo de validez de los puntos de las Tarjetas Más Renfe?

A

3 años , EXCEPTO RENFE PLATINO
Si el titular permanece en Renfe Platino NO le caducarán los puntos

186
Q

¿Está permitido abonar con puntos de las Tarjetas Más Renfe consumos o servicios recibidos en ruta?

187
Q

¿Está permitido el pago fraccionado de un billete, mitad con puntos y mitad en metálico u otra forma de pago autorizada por Renfe?

188
Q

¿Tienen caducidad los puntos de la Tarjeta Más Renfe Platino?

189
Q

Gastos de gestión en AVLO (%)

A

5,5% : Taquillas (estaciones)
3,5% : Venta telefónica, venta en ruta y máquina de auto venta

190
Q

¿En qué formato están disponibles los billetes de AVLO? (5)

A

ATB, PDF, Passbock, Passwallet y papel térmico por terminales SERTREN

191
Q

Forma de pago en AVLORENFE.COM y Agencias virtuales para billetes de AVLO

A

Tarjeta de crédito

192
Q

Forma de pago para billetes de AVLO en agencias presenciales

A

Metálico y tarjeta de crédito

193
Q

Forma de pago para billetes AVLO en taquilla

A

Metálico, Tarjeta de crédito y 6191

194
Q

Forma de pago para billetes AVLO en Renfe.com

A

Tarjeta de crédito, 6191, Bizum y Paypal

195
Q

¿Qué tiene que hacer un viajero si quiere prolongar su viaje en AVLO?

A

Comunicarlo previamente al encargado de supervisión o intervención en ruta

196
Q

¿Qué billetes contiene un código de barras y una contraseña de 5 dígitos?

A

Ave, Alvia, Euromed e Intercity

197
Q

¿Para qué sistema de venta son válidos los formatos de billetes ATB y PDF?

198
Q

¿Cómo es el gasto de gestión para billetes de AVLO en las agencias de viaje presenciales?

A

Cada agencia fija el precio y deben emitir la factura correspondiente aparte

199
Q

En caso de que no se puede ofrecer el servicio correspondiente a los complementos contratados, se procederá a ….

A

La devolución del importe del complemento no satisfecho

200
Q

¿Pueden las cantidades a cobrar por indemnizaciones superar el 100% del precio del billete incluidos los complementos?

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