TEMA 1 UGT Flashcards
CGT, NORMATIVA COMERCIAL Y PASES INTERNACIONALES
Referente al servicio de viaje de menores sin acompañante, si se incluyó un “MENÚ ESPECIAL” en el billete original, ¿ qué debe hacerse al realizar un CAMBIO?
Si el cambio se realiza con MÁS DE 48 horas de antelación y el tren dispone del menú, se debe volver a solicitar el menú especial ya que el sistema no lo traslada automáticamente.
¿Cuál es el periodo máximo de validez de los billetes FIP?
3 meses como máximo
¿Está permitida la utilización de la clase Club en los trenes AVE con billetes FIP?
No
¿Qué opciones tiene el cliente si renuncia a continuar el viaje tras la PÉRDIDA DE ENLACE POR RETRASO?
Regreso gratuito al lugar de origen y reintegro del importe del billete.
¿Qué sucede si un cliente desea anular solo el complemento de restauración?
El complemento solo puede anularse junto con el billete.
Para billetes integrados AVANT+MD, ¿a partir de qué retraso se indemniza el 100% del billete?
60 minutos
VF La tarjeta dorada es nominativa e intransferible
Verdadero
¿Cómo debe gestionar el cliente un error en los datos del billete si no lo corrigió en el momento de la emisión?
Debe plantear una reclamación al servicio de posventa de Renfe.
¿Qué porcentaje del importe se devuelve si el cliente con complemento “Pack Superflex” cancela durante los últimos 7 días antes de la salida?
95%
¿Qué periodo máximo (días) de obras programadas permite suspender el compromiso voluntario de puntualidad?
60 días
¿Qué requisito es necesario para realizar una prolongación de recorrido según el documento “Tarjeta Dorada”?
Previa comunicación al personal encargado de la supervisión/intervención en ruta
¿Qué beneficio adicional tiene la modalidad “con acompañante” de la Tarjeta Dorada?
Permite que el acompañante tenga las mismas condiciones económicas y de viaje que el titular.
¿Qué día de la semana se aplica un 40% de descuento en los trenes Avant según el documento “Tarjeta Dorada”?
Sábados y domingos
Según las condiciones de posventa de Renfe, ¿qué normativa regula los billetes emitidos por Renfe para servicios prestados POR OTRAS REDES FERROVIARIAS?
Normativa internacional vigente (CGC-CIV-PRR).
¿Cuándo pueden adquirirse los complementos de mejora de condiciones de cambio para servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
Exclusivamente en el momento de la compra del billete.
¿Cuál es el coste del CAMBIO DE TITULAR para la opción de precio ELIGE y ELIGE CONFORT?
20 euros
¿Cuál es la penalización si la identidad del viajero NO se corresponde con la que figura en el billete?
El viajero deberá abonar un billete a la tarifa Básica máxima del recorrido del tren.
¿Qué sucede si un viajero en AVLO está desprovisto de billete o continúa viaje después de la finalización del recorrido de su billete?
Deberá abonar el DOBLE de la tarifa Básica máxima del trayecto correspondiente
¿Cuál de las siguientes opciones admite el complemento “Perro hasta 40 kg”?
ELIGE
¿ qué porcentaje de indemnización corresponde a un retraso de entre 60 y 119 minutos por CAUSA DE FUERZA MAYOR?
25%
¿ qué indemnización corresponde a un retraso de 120 minutos por CAUSA DE FUERZA MAYOR en trenes de Obligación de Servicio Público?
50%
¿Qué indemnización corresponde por ausencia total de climatización en un tren AVE?
100% del importe del billete
¿En qué canales se permite la ANULACIÓN de billetes adquiridos en máquinas autoventa (VAP/VAN) abonados con tarjeta?
Máquinas Autoventa
Venta Telefónica
Taquillas
Oficina de Venta.
¿Qué sucede en aquellos Núcleos de Cercanías donde SE PUEDA LEER EL CÓDIGO IMPRESO EN EL BILLETE en relación con el CombinadoCercanías?
Solo será necesario mostrar, para su comprobación, el billete AVE, Alvia, Euromed o Intercity.
¿Cuál es la cuantía mínima (EUROS) que debe abonarse por una mejora de asiento o de opción de precio?
2 euros
¿Cuál de las siguientes opciones incluye la COBERTURA POR PÉRDIDA DE TREN?
Elige, Elige Confort y Elige Premium
¿Qué porcentaje del precio de referencia bonifica el organismo en el caso de viajes de presos liberados de Instituciones Penitenciarias de Cataluña?
100%
¿Qué elementos componen los billetes manuales según el documento Viajes Internacionales del personal ferroviario y sus familiares?
Una cubierta y uno o más billetes de cupones.
¿Se aplica algún descuento sobre los complementos como Anulación o Cambio, mascota o equipaje adicional para titulares de la Tarjeta Ferroviaria?
NO
¿Qué ocurre si un billete comprado con Código Descuento es anulado?
No se recupera el Código Descuento.
Según las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte, ¿ qué ofrece Renfe Viajeros en su Servicio de Transporte Ferroviario?
Diferentes productos para dar el mejor servicio y facilitar la movilidad.
¿Dónde figura el último día de validez en los billetes FIP según el documento Viajes Internacionales del personal ferroviario y sus familiares, CUANDO ES DE TIPO ELECTRÓNICO?
En la cubierta o en el propio billete
VF La tarjeta más renfe es personal e intransferible
Verdadero
¿Qué acciones deben tomar los supervisores en caso de detectar una falsificación de un pase INTERRAIL?
- Iniciar acciones para descubrir el origen de la falsificación
- Avisar a Seguridad para recabar información del viajero
- Notificar la incidencia a superiores para informar a EURAIL GROUP GIE y mejorar la detección de fraudes.
¿Qué beneficio adicional ofrece el SPAIN RAIL PASS al formalizar un billete AVE o de Larga Distancia?
Obtiene de forma gratuita un billete de cercanías tanto en origen como en destino.
¿En qué consisten los diferentes formatos de títulos de transporte de Renfe Viajeros?
En función del sistema de venta utilizado, todos provistos de un sistema de seguridad.
¿Qué debe proporcionar Renfe al viajero en caso de interrupción del viaje?
El transporte en otro tren u otro modo alternativo en condiciones equivalentes a las pactadas.
¿Qué beneficios reciben los titulares de un Eurail Pass en términos de descuentos?
Diversas ventajas incluyendo ferries y trenes locales en países específicos.
¿Qué descuentos específicos están disponibles en España para los titulares del Eurail One Country Pass?
Descuentos en Ferries , funicular y cremallera, entrada a museos ferroviarios……..
¿Qué ocurre si el nuevo billete, comprado con la Tarjeta Más Renfe Joven, tras perder un tren es de una opción de precio inferior al del tren perdido?
No se devuelve diferencia alguna por este concepto.
¿Qué deben hacer los titulares de un Eurail Pass en operaciones de control de billetes?
Mostrar el pasaporte junto con el pase en toda operación de control de billetes.
¿Qué beneficio adicional reciben los portadores de un Eurail Pass que viajan en trenes de Renfe?
Se benefician del compromiso de puntualidad en las mismas condiciones que el resto de tarifas
¿Qué operaciones NO están permitidas durante un cambio de titularidad de un billete nominativo para servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
El cambio de tarifa, tren y hora.
¿Qué se requiere para usar los trenes Eurostar con un Eurail Pass?
El pase debe ser válido en todo el recorrido, incluyendo los países de origen y destino.
¿Qué descuentos se aplican en una prolongación de recorrido?
Los mismos descuentos que tuviera el billete original sobre el cual se prolonga el recorrido.
¿Qué entidad establece las CONDICIONES DE POSTVENTA para los trenes de Rodalies de Cataluña?
C.A. de Cataluña.
¿Se aplica el descuento del personal de Eusko Trenbideak
A LOS COMPLEMENTOS en los billetes de trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
No, el descuento no es de aplicación sobre los complementos.
¿Qué excepción se hace respecto a la caducidad de Renfecitos en relación a la Tarjeta Más Renfe?
Los Renfecitos no caducarán mientras el Titular permanezca en el nivel Más Renfe Platino.
¿Cómo se calcula el importe de las indemnizaciones por retrasos en el viaje?
Sobre el precio del transporte y los complementos.
¿Qué debe presentar el cliente en el control de acceso o en ruta cuando utiliza el SPAIN RAIL PASS?
El billete junto con el pase y un documento que acredite su identidad.
¿Qué ofrece Renfe en caso de requerir una estancia de una o más noches tras una interrupción del viaje?
Renfe ofrece alojamiento en un hotel y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, siempre que sea físicamente posible.
¿Cuál es el precio de la Tarjeta Dorada para un periodo de validez de 3 años? Y que ahorro conlleva?
15 euros (ahorro del 16%).
¿Es posible cambiar la formalización de los viajes una vez realizada con el SPAIN RAIL PASS?
No se admiten cambios
¿Qué sucede en el caso de CAMBIAR UN BILLETE A OTRO DE MENOR PRECIO para servicios Avant y Media Distancia convencional (Ancho Ibérico)? (¿Qué % se descuenta?)
Se descuenta el 15%
¿Qué excepciones existen en el tratamiento de indemnizaciones superiores al 100%? (Apartado)
Apartado “Mejora en el cobro de indemnizaciones en servicios comerciales”.
El compromiso de puntualidad en líneas específicas de Cercanías…..
Es temporal y debe ser comunicado previamente por renfe
¿Qué opción tiene el cliente de Rodalies de Catalunya si su tren sufre un retraso superior a 15 minutos imputable a la explotación del ferrocarril?
Solicitar un título de transporte de Devolució Xpress.
En Rodalies Catalunya, ¿ qué porcentaje se devuelve por un retraso superior a 30 minutos en destino?
50%
¿En qué circunstancias se puede establecer la suspensión temporal del servicio de viaje de menores sin acompañante?
En caso del establecimiento de Planes Alternativos de Transporte programados que incluyan transbordos u otras circunstancias que aconsejen no prestarlo.
¿Cuál es el costo del complemento de equipaje adicional AL MOMENTO DE LA COMPRA del billete en AVLO?
10 euros
¿Qué opción de precio permite al cliente optar por un tipo de asiento CONFORT mediante una configuración personalizada?
ELIGE
¿Qué opción de precio incluye el derecho al tipo de asiento CONFORT y LA RESTAURACIÓN EN LA PLAZA?
Elige PREMIUM
Según las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte, ¿ qué normativa regula los servicios sujetos a obligaciones de servicio público prestados por Renfe Viajeros? (Reglamento y ley)
El Reglamento (CE) 1370/2007 y la Ley 38/2015 del sector ferroviario.
¿Qué se requiere para viajar en trenes de Alta Velocidad o Larga Distancia de Renfe con un Eurail Pass?
Debe obtenerse una reserva
¿Qué leyenda debe figurar en el billete cuando se compra con el servicio de viaje de menores sin acompañante?
“Cumplimentar formulario 45 min. antes salida tren”.
¿Cuál es el precio del complemento “Cambios gratuitos ilimitados” en la opción de precio ELIGE y ELIGE CONFORT?
1,50 euros
¿Cuál es una condición específica del complemento “Cambios Puente AVE”?
Permite realizar cambios hasta 30 minutos antes de la salida del nuevo tren.
¿Qué sucede con el Compromiso Voluntario de Puntualidad en casos de fuerza mayor en servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público?
Puede no ser aplicado.
¿Cuál es el plazo máximo para adquirir el complemento de RESTAURACIÓN en BÁSICO, ELIGE y ELIGE CONFORT?
Hasta 12 horas antes de la salida del tren
¿Cómo se indemnizan las deficiencias en Audio/Vídeo para billetes emitidos antes del 01/04/24? (Tarifa)
Conforme a la anterior Tarifa Especial nº 1 3.3 “Condiciones Posventa” de 2021.
¿Qué norma europea es parte de las bases legales recogidas en las CONDICIONES DE POSVENTA de Renfe?
Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo.
¿A quiénes está destinado el pase “Senior” de Eurail?
A adultos con 60 años cumplidos en el primer día de validez del pase.
¿Qué no se puede modificar en un billete durante un proceso de cambio?
El origen y destino del billete original
¿Qué porcentaje de devolución corresponde a un cliente con opción BÁSICO/ELIGE si se ofrece un AUTOBÚS como transporte alternativo en servicios AVE y Larga Distancia?
15%
¿Qué porcentaje de devolución corresponde en Obligación de Servicio Público y Rodalíes si se ofrece el viaje en AUTOBÚS como transporte alternativo?
20%
¿Qué descuento se aplica a los billetes de trenes Avant o Media Distancia Convencional en una ida y vuelta combinada con AVE, Alvia, Euromed o Intercity?
20%
¿Cuánto tiempo se permite para realizar un cambio de billete adquirido en máquinas autoventa (VAP/VAN)?
15 minutos
¿Cómo se gestiona la indemnización para billetes a cuenta de organismos oficiales?
Se reembolsa al organismo a través de la Jefatura de Control de Ingresos de Renfe Viajeros.
¿Qué porcentaje se descuenta cuando un cambio de billete genera un importe a REINTEGRAR según el documento “Tarjeta Dorada”?
15%
¿En qué núcleos integrados de Cercanías se aplica el descuento de la Tarjeta Dorada?
Asturias. Cantabria y Bilbao
¿Bajo qué tarifa están permitidas las mejoras de clase en los billetes FIP según el documento Viajes Internacionales del personal ferroviario y sus familiares?
Tarifa General
¿Qué LIMITACIONES existen respecto al tipo de billete para utilizar el servicio de viaje de menores sin acompañante?
No se admite para Billetes Integrados, combinados ni en otros trenes con enlace.
¿Qué norma se aplica en caso de PÉRDIDA de trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity según el documento “Tarjeta Dorada”? (Tarifa)
Tarifa Especial nº 3 “Pérdida del tren”
¿Se puede aplicar el descuento de la Tarifa de Ida y Vuelta al personal de FGC en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
No, la Tarifa de Ida y Vuelta queda sin efecto para estos trenes.
¿A qué precio se aplica el descuento para el personal de FGC en los trenes AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
100% del precio de referencia
¿Qué condición se debe cumplir en un billete para que pueda ser cambiado?
Debe estar dentro de su periodo de validez.
¿Qué se debe hacer si la compra del pase Interrail se realiza por un tercero o a través de internet?
El viajero debe demostrar los datos de su identidad y residencia en los términos descritos el primer día de validez del pase.
¿Qué condición aplica a la anulación independiente de complementos en los billetes?
No se admite la anulación independiente de complementos.
Según las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte, ¿qué procedimiento debe seguirse para cambiar de plaza durante el viaje en servicios con plazas asignadas?
Debe ser solicitada al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta
¿Qué canales permiten la ANULACIÓN Y CAMBIOS de billetes adquiridos a través de Renfe Ticket o la App Renfe (VLM/VMR)?
VCX,VOLP,……. No incluye VLM
¿Sobre qué aspectos del precio se aplica la bonificación en el acuerdo con la DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA para trenes AVLO?
Únicamente sobre el precio del transporte, no incluyendo los complementos
¿Qué porcentaje del precio dinámico vigente bonifica el SERGAS en los viajes de AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
100%
¿Qué base se utiliza para calcular la indemnización del Renfe Spain Pass? (división)
El precio total del pase dividido por el número de viajes escogidos.
¿Dónde debe recogerse la información sobre una INCIDENCIA INDEMNIZABLE?
Aplicación Copérnico
¿En que momento se aplican los descuentos para familias numerosas en AVLO?
Únicamente en el momento de la compra.
¿Dónde NOOOOO se puede emitir la modalidad “con acompañante” de la Tarjeta Dorada
En entidades financieras
¿Qué norma se aplica para VIAJEROS SIN TITULO DE TRASNPORTE VÁLIDO en los servicios Avant, Media Distancia Convencional y Cercanías según el documento “Tarjeta Dorada”? (TE)
TE 132
¿Cuál es el porcentaje de indemnización para un retraso superior a 45 minutos en servicios Regional Exprés?
50%
¿Cómo se calcula el importe a reintegrar por un título multiviaje Bonotrén en Cercanías?
Dividiendo el precio por 10.
¿Qué porcentaje de IVA es aplicable a las compras realizadas desde el 1 de septiembre de 2012 según el Real Decreto-Ley 20/2012?
10%
¿Qué servicios están incluidos en el ámbito de aplicación de las condiciones de posventa de Renfe?
Los servicios comerciales, de obligación de servicio público, trayectos internacionales e interior francés del AVE España-Francia.
¿Qué documento deben presentar los pensionistas de clases pasivas civiles y retirados militares en situación de incapacidad permanente para obtener la Tarjeta Dorada?
Documento acreditativo de la condición de pensionista en una de las situaciones citadas
¿Dónde se especifica la OPERATIVA en los sistemas de venta de la Tarjeta Dorada?
En el anexo de esta norma
Referente al servicio de viaje de menores sin acompañante, ¿qué sucede cuando hay una interrupción del servicio en un viaje ya iniciado que requiere transbordo?
El menor será especialmente atendido hasta completar su viaje.
Tipo de servicios :
Son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta.
Servicios comerciales
¿Quién asume el precio de los COMPLEMENTOS en los viajes de presos liberados de Instituciones Penitenciarias de Cataluña?
El viajero.
¿Cómo se calcula el precio del billete en trenes AVE, Alvia, Euromed o Intercity en una ida y vuelta combinada con trenes Avant o Media Distancia Convencional?
Se abona el precio completo según la opción de precio elegida.
¿Qué concepto se indemniza en casos de ausencia de cafetería?
Solo el importe del transporte.
¿Cuáles son las condiciones para la cancelación de billetes de grupo en AVLO?
La anulación total del billete de grupo conlleva unos gastos del 30% si se realiza hasta 48 horas antes de la salida del tren, y del 75% si se anula con menos plazo.
¿Dónde están ubicadas las plazas H para viajeros en silla de ruedas en los trenes AVLO de la serie 106?
En los trenes de la serie 106, las plazas H están situadas en el coche 5.
¿A partir de cuántos minutos de retraso se aplica una indemnización del 50 % en billetes integrados del BLOQUE A (AVANT+AVANT)?
60 minutos
Según el documento Viajes Internacionales del personal ferroviario y sus familiares, ¿qué modalidades establecen los ACUERDOS BILATERALES entre empresas ferroviarias?
Un billete gratuito por año y por Red, y una tarjeta de reducción.
¿Qué debe hacer el titular de una Tarjeta Dorada cargada en la TSC “Renfe & Tú” personalizada en caso de extravío según el documento “Tarjeta Dorada”?
Debe adquirir otra TSC e incorporar sin coste la Tarjeta Dorada con su propio plazo de validez.
¿Cuándo está permitida la prolongación de recorrido sin abono en los billetes FIP según el documento Viajes Internacionales del personal ferroviario y sus familiares?
Cuando existan plazas libres y esté dentro del plazo de validez del cupón.
¿Qué departamento decide cómo gestionar una reclamación no tipificada?
Departamento de Postventa
¿Cuál es el precio del complemento “Bicicleta” para la opción de precio ELIGE?
0 euros
¿Qué condición aplica al transporte de bicicletas en servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
Debe adquirirse un complemento específico para bicicletas, limitado a un número determinado por tren.
¿Qué sucede al realizar un cambio con el complemento “Pack Superflex” menos de 30 minutos antes de la salida del nuevo tren para servicios AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
Debe abonarse la diferencia a precio superior, y no se devuelve importe si el billete nuevo es de menor precio.
