CIFRAS RENFE Flashcards
Los costes de penalizaciones por viajar SIN titulo de transporte válido , ¿tienen algún descuento?
EL 50% si se abona en un plazo inferior a 30 días naturales
% de descuento del billete de ida y vuelta el cuál se solicita únicamente en la web de Renfe
20%
% del coste para cambiar un titulo de transporte en AV-LD,LD y AV-MD
10%
¿En que fecha entró en vigor la nueva actualización de las Condiciones generales de transporte?
12-12-2023
Bultos, peso y dimensiones máximas permitidas para el equipaje de mano
Máximo 3 bultos
Máximo 25kg
Máximo 85 x 55 x 35 = 290 mm
Peso máximo del animal y dimensiones máximas del transportín o jaula en AV-LD,LD,AV-MD y MD
10kg
Jaula o trasportin = 60x35x35
Ley de protección de datos personales y derechos digitales
Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de protección de datos personales y garantía de derechos digitales
Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio de tren se realiza en la misma estación
60 minutos
Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio se realiza en 2 estaciones del mismo municipio
90 minutos
Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o INTERRUPCIÓN igual o superior a 60 minutos
50%
Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o Interrupción superior a 90 minutos
100%
La anulación del billete , salvo que se indique lo contrario, puede conllevar un gasto del (%) ….
15%
Precio de llevar mascota en Avant y MDC (Ibérica)
25%
Tiempo máximo para la custodia de objetos perdidos ,olvidados o abandonados
2 meses
¿Qué descuento se aplica sobre el precio dinámico para el viaje de menores SIN acompañante?
30%
¿Qué condiciones deben cumplir los menores para poder utilizar el servicio de viaje sin acompañante? (edad)
Tener entre 6 y 13 años ambos inclusive
Según la tarifa especial nº2 I.8, ¿ Cuánto tiempo después de la llegada del AVE, ALVIA, Euromed o Intercity se pueden utilizar los servicios de cercanías en el Combinado de Cercanías?
4 horas
¿En cuántos títulos se estructuran las Condiciones Generales de Transporte?
11 titulos
¿Cuántos minutos antes de la salida del tren deben presentarse el menor y el adulto acompañante en el CHECK-IN para el servicio de viaje de menores SIN acompañante?
15 minutos
¿Cuál es el periodo de validez del servicio de menores sin acompañante? (Horario de llegada del tren)
Trenes con llegada hasta las 22:00h
¿Cuál es el importe de la fianza para adquirir el ABONO RECURRENTE según Renfe Informa 102/23 ?
10 euros
¿Qué condiciones deben cumplir los menores para poder utilizar el servicio de viaje sin acompañante? (edad)
Tener entre 6 y 13 años ambos inclusive
¿En que fecha se inició el 2º servicio de AVLO en la línea Madrid-Cuenca-Valencia?
21-2-2022
21 febrero de 2022
¿Cuál es el precio del complemento de cambio y anulación del billete en AVLO?
8 euros
¿Cuál es el coste del complemento de selección de asiento en AVLO por trayecto y viajero?
8 euros
¿Cuántas plazas con silla de ruedas propia hay en los trenes AVLO?
2 (11h y 12h)
¿Qué descuento se aplica a los titulares de la Tarjeta Más Renfe Joven sobre el precio dinámico de la OPCIÓN ELEGIDA?
30% AVE , Alvia, Euromed e Intercity
¿Qué descuento se aplica en la Tarjeta Más Renfe Joven sobre la tarifa GENERAL O DE BASE?
25% de descuento en Cercanías/Rodalies, MDC (ibérico) y Avant
¿Cuántos viajes como mínimo hay que realizar durante el periodo de validez del Abono Recurrente para tener derecho al reintegro de la fianza? O viajes en un cuatrimestre?
16 viajes
Precio anual de la Tarjeta Más Renfe Joven
50 euros
Según Renfe Informa 104/23 ¿ qué % de bonificación se aplica temporalmente a los títulos Multiviaje de Avant
50%
¿A partir de que consumo anual en viajes bonificables se obtiene la Tarjeta Más Renfe Plata?
más de 1000 euros en 12 meses consecutivos
¿A partir de qué consumo anual en viajes bonificables se obtiene la Tarjeta Más Renfe Oro?
más de 3000 euros en 12 meses consecutivos
¿Hasta que edad se considera que un menor puede solicitar la Tarjeta Más Renfe Joven?
26 años
Según Renfe Informa 104/23 ¿ qué ocurre si un usuario de abono AVANT bonificado no cancela su plaza al menos 3 veces con 60 minutos de antelación?
No podrá adquirir nuevos abonos con descuentos durante 90 días
¿Qué ocurre si un viajero no utiliza su plaza reservada con un Abono Recurrente de Media Distancia al menos 3 veces según el Renfe Informa 103/23?
Renfe incauta la fianza de 20€ y anula el abono
¿Cuánto tiempo antes de la salida del tren se permite el acceso a las Salas Club según la Tarifa Especial nº1 14.3?
2 horas
¿Cuántos días como máximo antes de la salida del tren se puede solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañante?
2 días o 48h
¿Qué descuento se aplica a la tarifa básica de AVLO para menores de 14 años?
5 euros
Según el Renfe Informa 103/23, ¿ cuántos viajes diarios permite el Abono Recurrente en Media Distancia?
4 viajes diarios
¿Cuántos puntos se obtienen por euro de consumo en viajes Avant con la Tarjeta Más Renfe?
3 puntos por cada euro
¿Cuál es el periodo de VENTA ANTICIPADA de la tarifa básica del servicio AVLO?
12 meses / 1 año
¿Hasta qué fecha se aplica la bonificación en los abonos Avant según el Renfe Informa 104/23?
31 diciembre 2024
¿Qué % de asientos están orientados en sentido contrario a la marcha en RENFE AVLO?
50%
Equipaje de mano GRATUITO y dimensiones máximas en RENFE AVLO
Bolso, maletín, mochila // máximo 36x27x25cm
Maleta de cabina o patinete plegado en su funda // Máximo 55x35x25cm
Equipaje especial y dimensiones máximas en RENFE AVLO
Maletas…patinetes eléctricos y bicicletas urbanas plegables dentro de su funda // máximo: 85x60x35 o 180cm
Horario control de acceso de RENFE AVLO
Desde 30 antes del horario de salida del tren hasta 2antes del horario de salida del tren
Tiempo para la reserva y emisión obligatoria de billetes en RENFE AVLO
(cómo muy tarde)
30 minutos antes desde la hora de salida del tren
Los abonos para el primer cuatrimestre pueden ser adquiridos desde: (fecha)
30 de diciembre 2023 a 30 abril de 2024
¿Cuántos dispositivos proporciona Play renfe AVLO al usuario?
3
En Renfe Avlo todos los menores de —– años deben adquirir un billete y ocupar un asiento durante el viaje
14 años
¿Dónde están ubicadas las plazas (H) en Renfe Avlo?
Coche 7 , plazas 11h y 12h
¿Cuál es el código de la tarifa AVLO: Básica Organismo?
LC 177
¿Qué % de indemnización obtiene el cliente si en caso de cancelación o interrupción del viaje en AVLO se decanta por seguir el viaje por CARRETERA?
15%
Indemnización en AVLO por falta de todos los aseos durante el viaje
100%
Indemnización en AVLO por fallos de climatización intermitentes o reparados durante el viaje
50%
Indemnización en AVLO por fallos de climatización sin reparar durante el viaje
100%
¿De cuánto tiempo disponen los clientes de AVLO para cobrar las indemnizaciones?
3 meses desde la fecha del viaje
¿Qué contienen los billetes de AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
Un código de barras y una contraseña de 5 dígitos
¿Con qué edad se puede solicitar la tarjeta más renfe?
Más de 14 años // En caso de menores mediante autorización expresa del titular legal
¿Qué cantidad de dinero tiene que consumir el titular de la Tarjeta Más Renfe Plata para mantenerse con ella?
Entre 1000 y 3000 euros en 12 meses consecutivos
¿Qué cantidad de dinero tiene que gastar el titular para conservar la Tarjeta Más Renfe Oro?
Entre 3000 y 10.000 euros en 12 meses consecutivos
¿Cómo consigue el titular de la Tarjeta Más Renfe Oro la Tarjeta Más Renfe Platino?
Gastando más de 10.000 euros en 12 meses consecutivos
¿Qué tiempo tiene que estar el cliente con la tarjeta más Renfe?
1 año
¿Qué tiempo (minutos) tiene el titular para solicitar la anulación de un billete con cargo a puntos si la tarifa lo permite?
Hasta 15 minutos antes de la salida del tren
¿Tiempo máximo de validez de los puntos de las Tarjetas Más Renfe?
3 años , EXCEPTO RENFE PLATINO
Si el titular permanece en Renfe Platino NO le caducarán los puntos
Horario para acceder a las Salas Club
2h antes de la salida del tren
Edades para el servicio de menores SIN acompañante
6 a 13 años ambos inclusive
En el servicio de menores SIN acompañante No se admitirán MÁS de —- plazas por tren
4
Plazo de tiempo para adquirir un billete para el servicio de viaje de menores SIN acompañante
48H /2 días antes de la salida del tren
Código del billete Elige Confort
N3211
Código del billete Elige Premium
N4211
¿En que plazo de tiempo tienen que presentarse el adulto y el menor para los servicios de viaje de menores sin acompañante? ¿Y en dónde?
45 minutos antes de la salida del tren en Centros de Servicios Renfe o en las taquillas
Horario para presentarse en el CHECK-IN para viaje de menores sin acompañante
15 minutos antes
¿Qué edades pueden acceder a la tarjeta más Renfe Joven?
Entre 14 y 25 años , incluidos los que cumplen 26 años durante el periodo de validez de la tarjeta
¿Con que edades puedes ADQUIR la tarjeta más Renfe joven?
Desde los 14 hasta los 25 años
¿Cuánto dura la tarjeta Más Renfe Joven?
1 año (hasta su renovación)
Precio anual de la tarjeta más renfe joven
50 euros iva incluido
Descuento de la tarjeta más Renfe Joven en AVE, Alvia , Euromed e Intercity para la opción de PRECIO ELEGIDA
30% de descuento
Descuento de la tarjeta más renfe en Cercanías / Rodalies (ancho ibérico) , AVANT y MDC (ancho ibérico) para la tarifa GENERAL O BASE
25% de descuento
Si realizamos un CAMBIO de los billetes de MDC (Ibérico) y AVANT con la tarjeta más Renfe joven para un billete de MENOR PRECIO/CUANTÍA , ¿ que % nos descontarán de la cantidad a reintegrar?
15%
Si cambio un billete de MDC(Ibérico) y AVANT con la tarjeta más Renfe joven por un billete para OTRO DÍA, ¿ qué % tendré que abonar?
20%
¿Qué % nos deducirá Renfe por la ANULACIÓN de un billete de Cercanías/Rodalies, MDC (ibérico) y AVANT con la tarjeta Más Renfe joven?
30% de deducción
¿Cuándo se inauguró la 1ª línea de AVLO y de que punto a que punto va?
23 junio 2021
Madrid a Barcelona
¿Cuándo se inauguró la 2ª línea de AVLO y de que punto a que punto va?
21-2-2022
21 Febrero de 2022
Madrid a Valencia Joaquín Sorolla
Precio del complemento de anulación o cambio de billete en Renfe Avlo
8 euros
En Renfe Avlo todos los menores de …. años deben adquirir un billete y viajan en su asiento
14 años
¿En cuánto tiempo dispondrá de los puntos en su tarjeta más Renfe de TODO TIPO DE BILLETE?
48h / 2 días
Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos QUINCENALES
1/20 o el 5% del importe de adquisición del abono
Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos MENSUALES
1/40 o el 2,5% del importe de adquisición del abono
Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos SEMESTRALES
1/60 o el 0,625% del importe de adquisición del abono
¿En que fechas se puede ADQUIRIR el abono gratuito de cercanías y abono recurrente gratuito de media distancia y servicios regionales de Cataluña para el primer cuatrimestre?
30 diciembre 2023 a 30 abril 2024
Fechas de utilización del abono recurrente gratuito de cercanías y abono recurrente gratuito de media distancia y servicios regionales de Cataluña en el 1º cuatrimestre
1 de enero 2024 hasta 30 de abril 2024
Fechas de utilización del abono gratuito de cercanías y el abono recurrente gratuito de media distancia y servicios regionales de Cataluña en el 2º cuatrimestre
1 Mayo hasta 31 de agosto 2024
Fechas de utilización del abono gratuito de cercanías y el abono recurrente gratuito de media distancia y servicios regionales de Cataluña en el 3º cuatrimestre
1 Septiembre hasta 31 diciembre 2024
¿Con que antelación puede adquirirse el abono gratuito de cercanías y abono recurrente gratuito de media distancia y servicios regionales de Cataluña para el 2º y 3º cuatrimestre?
Con un mes de antelación
¿De cuánto es la fianza del abono recurrente gratuito de cercanías?
10 euros
¿Se puede aplicar descuento sobre la fianza de 10 euros del abono gratuito de cercanías?
Sólo el de familia numerosa que sería un descuento de 2 euros
¿Cuándo ( y con que requisito) se realiza el reintegro de la fianza de 10 euros del abono gratuito recurrente de cercanías?
Cuando haya finalizado el periodo de validez y siempre que se hayan realizado al menos 16 viajes
¿A partir de que fecha quedan sin efecto Renfe Informa 125/22 y Renfe informa 46/23? (Todos los Renfe informa diferentes al 102/23 , 103/23 y 104/23)
1 enero 2024
1-1-2024
¿Cuántos viajes al día como máximo se pueden realizar con los abonos recurrentes gratuitos de media distancia y servicios regionales de Cataluña?
4 viajes
¿Con que edad se puede adquirir el abono recurrente niño?
Exclusivamente para menores de 14 años sin DNI
Máximo de adquisición de abonos recurrentes adulto
1 abono por persona
Máximo de adquisición de abono recurrente niño
Hasta 4 abonos
Fianza del pasajero para tener el abono recurrente de media distancia
20 euros EXCEPTO cercanías Cataluña que son 10 euros y EXCEPTO si el origen y destino del abono se encuentran con servicios de proximidad que son 10 euros
Fianza del pasajero para tener el abono de cercanías de cataluña
10 euros
Fianza del pasajero para tener el abono si el origen y destino se encuentran con servicios de PROXIMIDAD
10 euros
¿En que servicios con abono recurrente abonaremos 10 euros de fianza?
Cercanías Cataluña y servicios con origen y destino del abono con servicios de proximidad
¿Qué bonificación se les aplica temporalmente a los títulos multiviaje AVANT según Renfe informa 104/23?
50% si lo compras entre el 1 de enero y 31 de diciembre de 2024
Completa: El ámbito de aplicación de renfe informa 104/23 es AV-MD incluyendo AVANT siempre que el origen y destino tengan al menos……
1 servicio directo
Periodo de validez Abono Tarjeta Plus de 30 a 50 viajes
90 días desde la fecha de compra y los viajes deben consumirse dentro de los 60 días posteriores a la 1ª formalización
Periodo de validez Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiante
30 días a partir de la fecha de compra y los viajes deben consumirse dentro de los 20 días posteriores a la 1ª formalización
Periodo de validez Tarjeta Plus 10-45
45 días
A partir de que fecha NO podrán utilizarse los billetes asociados a las Tarjetas de Renfe Informa 104/23? ( Tarjeta Plus de 30 a 50 viajes, Tarjeta Plus 10 normal o estudiante y Tarjeta Plus 10-45)
31 enero 2025
31-1-2025
¿Cuántas formalizaciones por día pueden hacerse en las tarjetas de Renfe Informa 104/23?
4
Todos los Renfe Informa diferentes a 102/23 , 103/23 y 104/23 quedan SIN EFECTO a partir de la fecha :
1 enero 2024
1-1-2024
¿Cuándo se considera valido el viaje de Eurai o Interraill? (horario)
A partir de las 00:00h del día indicado
¿Cuándo expira el pase Eurail y el pase Interrail ?
A las 24h del último día de validez
Si el trayecto de un viaje Eurail o Interrail se realiza en un tren nocturno con salida más tarde de las —- horas y llegada posterior a las — horas , la fecha que se escribe es la —–
19h
4h
Fecha del día de salida
Precios de reserva en trenes de Renfe para pase Eurail e Interrail
AVE:
Elige: 10 euros
Elige Confort: 13 euros
Elige Premium: 23,50 euros
Alvia, Euromed e Intercity:
Elige: 6,50 euros
Elige Confort: 10 euros
¿De cuánto tiempo dispone el cliente para solicitar el reembolso en Eurraill?
1 año desde la fecha de emisión
¿Qué % de cargo se aplicará al cliente en caso de que se autorice el reembolso de un pase Eurail o Interrail tras obtener el sello no utilizado-unused”?
15%
¿Tiene coste el reemplazo de un pase Eurail?
No, excepto si los daños son imputables al cliente; en ese caso abonará 30 euros
¿Qué pases Eurail deben estar prevalidados?
Los pases vendidos con un máximo de 3 meses de antelación sobre el 1º día de validez
¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una indemnización por retraso de más de 60 minutos con un pase Eurail?
3 meses desde el último día de validez del pase
Plazo máximo para solicitar compensación de un pase Eurail e Interrail por retraso
3 meses desde el último día de validez del pase
Las compensaciones por retraso en Eurail e Interrail no serán efectivas en caso de importes inferiores a ….
4 euros
¿Desde cuando está disponible el pase eurail e interrail en el movil?
Septiembre 2020
¿Cuántos destinos son accesibles con el Eurail Pass?
Más de 40.000 destinos
¿Qué tiene que hacer el cliente para usar el pase móvil con seguridad en la APP Eurail e Interrail?
Conectarse como mínimo cada 72h a la APP
¿Con que antelación le recordaremos al cliente que se conecte al móvil para ponerse en línea para la APP Eurail/Interrail Rail Planner y evitar que pasen más de 72h sin conectarse?
24h de antelación
¿Qué coste tiene el reembolso / anulación de Interrail?
15%
¿Cuántos niños de 4 a 11 años pueden viajar gratis acompañando a un adulto con pase Eurail Adult?
2 niños
¿Cuántos viajes permite realizar el Interrail Global Pass en el país de residencia del titular?
2 : uno de ida y otro de vuelta
En Renfe se comercializan los pases Eurail Global Pass y Eurail Spain Pass, para ello se utilizan papel-billete según la norma:
CIT 2012
¿Cuál es el plazo mínimo que debe haber entre la petición y el inicio del viaje para pases Interrail vendidos en estaciones con entrega diferida?
10 días
¿Cuál es el porcentaje de cargo por gastos de anulación al solicitar un reembolso en Renfe?
15%
¿Cuándo debe demostrar el viajero su identidad y residencia si adquiere el pase por internet o a través de un tercero?
El 1º día de validez
Fecha Tarifas Eurail e Interrail y Renfe Spain Pass
Eurail: 1-1-2024
Interrail: 29-2-2024
Renfe Spain Pass: TE Nº2 161
¿Qué porcentaje de bonificación se aplica a los títulos multiviaje Avant según el Renfe Informa 104/23?
50%
¿Cuánto tiempo tienen validez los puntos obtenidos con la Tarjeta más Renfe según la Tarifa Especial nº1 2.4?
3 años
¿Cuántos viajes permite Renfe Spain Pass?
4,6,8 o 10 viajes en 1 mes en trenes de Renfe Viajeros
Periodo de validez del pase Renfe Spain pass
6 meses desde su adquisición
Coste de la anulación del pase Renfe Spain pass
15%
Plazo de tiempo para validar el Eurail en la oficina compradora
11 meses desde la fecha de compra
Plazo de tiempo de solicitud de Reembolso en Eurail
1 año
Tiempo para la adquisición de Interrail Pass
11 meses antes de su 1ª formalización
Plazo de tiempo de solicitud de Reembolso en Interrail
1 mes desde su último día de validez
Ley para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
Ley Orgánica 3/2007 del 22 Marzo
¿Cuál es el porcentaje total de tipos contractuales fijos en 2020, considerando a hombres y mujeres?
79,6%
¿En qué escala se da el 100% de hombres?
Escala 11
RENFE Operadora nace en el año….
2005
Según el informe de Auditoría Retributiva de la E.P.E Renfe-Operadora, ¿En qué categoría no hay mujeres?
G01
¿Cuántas mujeres hay en la categoría A90?
3
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Mercancías y la descripción del proceso y sistema de valoración, los puestos tipo de ESTRUCTURA DE DIRECCIÓN se valoran en las escalas:
Escalas de la 1 a la 8
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Fabricación y Mantenimiento, la escala que se aplica al operador especializado FaMa suministros es:
Escala 53
¿Cuántos centros de trabajo tiene Renfe Fabricación y Mantenimiento?
99
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe MERCANCIAS y los promedios de importes equiparados por categorías, la DIFERENCIA en la RETRIBUCIÓN EFECTIVA entre hombres y mujeres es:
21,4%
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe VIAJEROS el total de la RETRIBUCIÓN EFECTIVA por escala de valoración muestra que, entre hombres y mujeres, hay una diferencia:
20,6%
¿Cuántos Objetivos de Desarrollo Sostenible integra en la estrategia empresarial Renfe?
17 objetivos
En el área de Renfe Fabricación y Mantenimiento, hubo —- altas y —- bajas
98 altas y 187 bajas
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Mercancías y los promedios de importes equiparados por escalas de valoración, la escala 25 tiene una diferencia de retribución equiparada del:
6,18%
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Mercancías, una de las categorías en las que hay una posible brecha salarial según el promedio de importes efectivos es:
A43
¿Cuándo se creó la Red Nacional de Ferrocarriles Españoles?
1941
El II Plan de igualdad de RENFE está basado en datos obtenidos ¿De qué fecha?
2017
Según el informe de Auditoría Retributiva de la E.P.E Renfe-Operadora, al operativo comercial N1 se le aplica la escala:
Escala 38
Según el informe de Auditoría Retributiva de la E.P.E Renfe-Operadora, el SUPERVISOR COMERCIAL DE LAS ESTACIONES es de la categoría:
L02
La igualdad, es un principio jurídico universal, reconocido en diferentes textos, entre ellos en la Constitución Española pero, ¿en qué artículo en concreto viene reconocido?
Articulo 14
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Mercancías, el total del Sistema de valoración contempla: (“cuantas escalas hay en total?”)
57 escalas
¿Dentro de qué franja de edad se encuentran el mayor porcentaje de trabajadores y trabajadoras de RENFE?
Mayores de 45 años
Según el informe de Auditoría Retributiva de Renfe Viajeros, el total de la retribución efectiva por categoría muestra que, entre hombres y mujeres, hay una diferencia:
Menos del 25%
En el apartado de comunicación y sensibilización del II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe, el plazo de aplicación de la medida que lleva a realizar campañas de difusión de los protocolos de acoso, una vez acordados, es de:
2 meses desde el acuerdo
¿Cuándo fue aprobado el II Convenio Colectivo del Grupo Renfe?
2019
¿Qué objetivo de la ODS se refiere a la igualdad de género?
5º
¿Qué artículo del RD 901/2020 se cumple con la elaboración del informe de auditoría retributiva independiente en la empresa Renfe operadora?
Articulo 2.6
¿Cuántos centros de trabajo tiene Renfe Alquiler de Material Ferroviario según la información básica?
1
¿Qué objetivo del desarrollo sostenible se refiere a la igualdad de género?
Objetivo 5
El II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe requiere una revisión integral:
A los 2 años de su implantación
Según el informe de Auditoría Retributiva de la E.P.E Renfe-Operadora, la escala 43 se aplica a:
Operativo comercial de entrada nº3
La Entidad Pública Empresarial Renfe Operadora se constituye en:
2013
¿Cuántas categorías hay con una brecha salarial de +25%?
4
Tamaño titulo de transporte ISO
55x85
¿Qué línea tiene AVLO para poner reclamaciones?
Línea 900 de incidencias y reclamaciones
¿Qué ocurre en la fecha 21-2-2022?
21 febrero 2022
- Se inició AVLO en la línea Madrid-Cuenca-Valencia
¿Cuál es el periodo máximo de validez de los billetes FIP?
3 meses como máximo
¿Qué periodo máximo de obras programadas permite suspender el compromiso voluntario de puntualidad?
60 días
Para billetes integrados AVANT+MD, ¿a partir de qué retraso se indemniza el 100% del billete?
60 minutos
¿Qué porcentaje del importe se devuelve si el cliente con complemento “Pack Superflex” cancela durante los últimos 7 días antes de la salida?
95%
¿Qué día de la semana se aplica un 40% de descuento en los trenes Avant según el documento “Tarjeta Dorada”?
Sábados y domingos
¿Cuál es el coste del cambio de titular para la opción de precio ELIGE y ELIGE CONFORT?
20 euros
¿Cuál de las siguientes opciones admite el complemento “Perro hasta 40 kg”?
ELIGE
Según el Reglamento (EU) 2021/782, ¿qué porcentaje de indemnización corresponde a un retraso de entre 60 y 119 minutos por causa de fuerza mayor?
25%
¿Qué indemnización corresponde por ausencia total de climatización en un tren AVE?
100% del importe del billete
¿Cuál es la cuantía mínima que debe abonarse por una mejora de asiento o de opción de precio?
2 euros
¿Qué porcentaje del precio de referencia bonifica el organismo en el caso de viajes de presos liberados de Instituciones Penitenciarias de Cataluña?
100%
¿Cuál es el precio de la Tarjeta Dorada para un periodo de validez de 3 años?
15 euros (ahorro del 16%).
En Rodalies Catalunya, ¿ qué porcentaje se devuelve por un retraso superior a 30 minutos en destino?
50%
¿Cuál es el costo del complemento de equipaje adicional al momento de la compra del billete en AVLO?
10 euros
Según las Condiciones Generales de los Contratos de Transporte, ¿ qué normativa regula los servicios sujetos a obligaciones de servicio público prestados por Renfe Viajeros?
El Reglamento (CE) 1370/2007 y la Ley 38/2015 del sector ferroviario.
¿Cuál es el plazo máximo para adquirir el complemento de restauración en BÁSICO, ELIGE y ELIGE CONFORT?
Hasta 12 horas antes de la salida del tren de la estación de origen.
¿Qué descuento se aplica a los billetes de trenes Avant o Media Distancia Convencional en una ida y vuelta combinada con AVE, Alvia, Euromed o Intercity?
20%
¿Qué porcentaje de devolución corresponde en Obligación de Servicio Público y Rodalíes si se ofrece el viaje en autobús como transporte alternativo?
20%
¿Qué norma europea es parte de las bases legales recogidas en las condiciones de posventa de Renfe?
Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo.
¿Qué porcentaje se descuenta cuando un cambio de billete genera un importe a reintegrar según el documento “Tarjeta Dorada”?
15%
¿Qué porcentaje del precio dinámico vigente bonifica el SERGAS en los viajes de AVE, Alvia, Euromed e Intercity?
100%
