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Renfe > TEMA 1 > Flashcards

TEMA 1 Flashcards

Tema 1 : Condiciones generales de transporte

1
Q

¿Cuándo debe el cliente VERIFICAR que los datos del título de transporte son correctos?

A

Al obtener el título de transporte

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2
Q

¿Qué servicio especializado está disponible para ayudar a las personas con DISCAPACIDAD o MOVILIDAD REDUCIDA durante su viaje en ferrocarril?

A

Servicio de Asistencia (ACERCA)

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3
Q

Define CANCELACIÓN DEL VIAJE

A

Imposibilidad de llevar a cabo el viaje en las condiciones previstas en el titulo de transporte

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4
Q

¿Qué requisitos debe cumplir el equipaje para ser considerado ADMISIBLE en los trenes de Renfe Viajeros?

A

No debe representar un peligro para la seguridad del tren ni causar molestias a los pasajeros

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5
Q

¿Qué factores determinan principalmente los gastos de gestión en la venta de títulos de transporte?

A

El canal de venta utilizado

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6
Q

¿En que casos tienen derecho los viajeros a ser compensados?

A

Cuando sufran daños debido al incumplimiento de Renfe Viajeros

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7
Q

¿Dónde pueden obtener información los viajeros sobre las PÓLIZAS DE SEGURO DE RENFE?

A

Web de Renfe, canales de venta autorizados y dependencias de atención al cliente

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8
Q

Siglas CGCT O CGT

A

Condiciones Generales de los Contratos de Transporte

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9
Q

Significado Completo de Renfe Viajeros

A

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A.

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10
Q

Tipo de servicio: La administración competente ostenta la potestad tarifaria y pueden tener condiciones de utilización aprobadas por esta

A

SSOSP

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11
Q

Siglas SSCC

A

Servicios Comerciales

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12
Q

Siglas SSOSP

A

Servicios Sujetos a Obligaciones del Servicio Público

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13
Q

Completa: Para los ——– se tendrán en cuenta las particularidades comerciales aplicables a estos, las cuales se encuentran disponibles en la web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

A

Viajes internacionales

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14
Q

Completa: Los —- de Renfe Viajeros tienen sus propias condiciones generales de contratación, y para las no previstas en las mismas, las presentes condiciones generales

A

Trenes turísticos

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15
Q

¿Dónde se pueden consultar las particularidades comerciales?

A

En la web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

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16
Q

Siglas RENFE

A

Red nacional de ferrocarriles españoles

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17
Q

Siglas CIV

A

Contrato de transporte Internacional de viajeros por ferrocarril

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18
Q

Establecen las normas generales que rigen las relaciones contractuales entre el viajero y Renfe viajeros

A

Condiciones Generales de Transporte

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19
Q

Las —- junto con las —- forman parte del contrato de transporte

A

Particularidades comerciales
Condiciones generales de transporte

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20
Q

En cuánto a seguridad, ¿ qué posee Renfe?

A

Un certificado de seguridad como empresa ferroviaria
Un sistema de gestión de la seguridad en la circulación
Un plan de asistencia en caso de accidente ferroviario

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21
Q

Tipos de servicios comerciales

A

Alta velocidad - Larga Distancia (AVE, Alvia)
Larga distancia
Trenes turísticos

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22
Q

Tipos de SSOSP

A

Alta velocidad - Media distancia (AVANT)
Media distancia (Vías de ancho métrico o ibérico / Red de ancho convencional)
Cercanías (Vías de ancho métrico o ibérico / Red de ancho convencional)

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23
Q

¿Por qué red circulan los SSOSP?

A

Red Ferroviaria de Interés General (RFIG)

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24
Q

Documento que formaliza el contrato de transporte entre Renfe Viajeros y el pasajero

A

Titulo de transporte

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25
Q

¿Qué requisitos deben cumplir los menores de edad para viajar en los servicios de AV-LD, LD, y AV-MD?

A

Deben tener al menos 14 años e ir acompañados de un titulo de transporte válido.
Los menores de 14 años deben viajar acompañados de un adulto

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26
Q

¿Cómo organiza Renfe viajeros sus servicios de transporte de pasajeros?

A

En productos, según atributos y características comerciales

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27
Q

¿Qué sucede si un cliente en los servicios de cercanías NO comunica y paga la tarifa correspondiente para prolongar su viaje?

A

Se considerará que el viajero NO posee un título de transporte válido para la extensión del recorrido

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28
Q

Titulo de transporte intransferible y contienen los datos necesarios para identificar al pasajero

A

Nominativo

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29
Q

Desde el punto de vista tarifario, Renfe Viajeros organiza 2 tipos de servicios, ¿ cuáles son?

A

SSCC y SSOSP

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30
Q

En este tipo de billetes , se solicitan datos personales adicionales que no están impresos en el billete con el fin de buscar una comunicación con el cliente

A

Título de transporte personalizado

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31
Q

¿En qué servicios los descuentos por familia numerosa se aplican únicamente a los precios y contraprestaciones relacionados específicamente con los servicios de trasnporte?

A

Servicios comerciales

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32
Q

¿En qué servicios los descuentos por familia numerosa pueden acumularse con otros descuentos, excepto en casos específicos?

A

SSOSP

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33
Q

¿En qué servicios los descuentos NO son acumulables con otras ofertas comerciales, a menos que se especifique expresamente?

A

SSOSP

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34
Q

¿A través de donde vende Renfe Viajeros sus productos?

A

Canales de venta autorizados

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35
Q

¿Cuándo debemos abonar el precio del billete?

A

Siempre en el momento de la compra

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36
Q

Este titulo de transporte permite realizar distintos viajes (limitados e ilimitados) durante su periodo de validez

A

Multiviaje

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37
Q

Este titulo de transporte permite viajar a una sola persona en un único trayecto, fecha y tren. Si son nominativos, serán personales e intransferibles

A

Sencillo

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38
Q

Este titulo de transporte permite viajar a varias personas juntas en un mismo trayecto y fecha utilizando un único titulo de transporte. Son pluripersonales

A

Colectivo

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39
Q

Este titulo de transporte formaliza distintos títulos de transporte y permite viajar en diferentes modos de transporte con un único titulo. Si son nominativos, serán personales e intransferibles

A

Combinado

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40
Q

¿Cuándo mostrarán los títulos de transporte el desglose del IVA?

A

Cuando sea necesario

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41
Q

Cuándo se obtiene billetes a través de intermediarios autorizados por Renfe Viajeros, ¿estos pueden establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión?

A

Sí

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42
Q

Billete válido para una persona y el precio llega con reducción sobre el precio de 2 billetes sencillos. Solo se puede conseguir en la web y tiene 20% de descuento.

A

Billete de ida y vuelta

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43
Q

Billete válido para una persona y el precio equivale al de 2 billetes sencillos

A

Billete de ida y regreso

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44
Q

Descuento del billete de ida y vuelta

A

20% (solo en web)

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45
Q

Los billetes —- sólo son válidos para el titular

A

Nominativos

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46
Q

Estos títulos de transporte deben formalizarse o validarse en las máquinas validadoras

A

Multiviaje

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47
Q

¿En qué servicios los títulos deben validarse antes y después del viaje?

A

Cercanías

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48
Q

¿En qué servicios NO se permitirá obtener más de un titulo de transporte para realizar el mismo viaje a un precio reducido?

A

SSOSP

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49
Q

¿Dónde estarán disponibles los plazos para los cambios de títulos de transporte?

A

Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

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50
Q

¿Qué títulos de transporte no admiten cambios?

A

Cercanías
Rodalies
Multiviaje
Media Distancia

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51
Q

¿En que formato se realiza el reintegro o abono del titulo de transporte?

A

En el mismo método de pago utilizado para la compra inicial del billete

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52
Q

¿En qué tipo de servicio SÓLO SE PUEDE ANULAR EL BILLETE EN EL MOMENTO DE LA COMPRA y siempre que no se haya validado en los equipos destinados para ello?

A

Cercanías

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53
Q

¿En qué servicios pueden anularse los billetes dentro de su periodo de validez, a menos que se especifique lo contrario?

A

AV-LD , LD, AV-MD y MD

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54
Q

¿Qué billetes pueden anularse según el RÉGIMEN COMERCIAL ESPECÍFICO de cada título?

A

Mulltiviajes (de AV-LD, LD, AV-MD y MD)

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55
Q

¿Se pueden establecer requisitos para que una persona pueda adquirir y ocupar 2 plazas contiguas?

A

Sí

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56
Q

¿Quién tiene la facultad de cambiar cualquier billete cuando exista una causa justificada?

A

El personal encargado de la supervisión o intervención en ruta

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57
Q

Estos billetes no permiten prolongar el recorrido FUERA del núcleo

A

Titulos Multiviaje y los emitidos por consorcios de transporte y similares

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58
Q

¿De quién es responsabilidad en trenes con plazas asignadas la gestión de plazas libres?

A

Del personal de a bordo

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59
Q

¿Cuántas personas como máximo pueden ocupar una plaza o cama?

A

2 = ( un adulto y un menor de 4 años) o ( 2 niños menores de 4 años)

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60
Q

¿Dónde se pueden ver las condiciones para que los menores de edad puedan viajar solos, bajo la supervisión del personal de a bordo?

A

Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

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61
Q

¿Dónde se puede obtener información sobre el servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida?

A

Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

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62
Q

¿Cómo responderá Renfe viajeros por las pérdidas, deterioro o daños a los equipajes?

A

Según lo lo establecido en las condiciones generales “Responsabilidad de Renfe viajeros”

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63
Q

El equipaje que por sus dimensiones o características NO cumplen con los requisitos para ser considerado equipaje de mano, se clasificará como….

A

Equipaje especial

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64
Q

Bultos, peso y dimensiones máximas permitidas para el equipaje de mano

A

Máximo 3 bultos
Máximo 25kg
Máximo 85 x 55 x 35 = 290 mm

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65
Q

Requisitos para los viajeros que porten armas

A
  • Las armas deben ser deportivas o reglamentarias
  • Deben ir desmontadas en la funda o caja
  • Deben ir acompañadas por las guías, licencias y documentación exigida legalmente
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66
Q

Precio de la penalización en Cercanías por no tener titulo de transporte válido

A

100 euros

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67
Q

Precio de la penalización en MD Convencional por no tener titulo de transporte valido

A

200 euros

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68
Q

Precio de la penalización en AV-MD por no tener titulo de transporte válido

A

200 euros

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69
Q

Precio de la penalización en AV-LD y LD por no tener titulo de transporte válido

A

300 euros

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70
Q

Los costes de penalizaciones por viajar SIN titulo de transporte válido , ¿tienen algún descuento?

A

EL 50% si se abona en un plazo inferior a 30 días naturales

71
Q

¿Los viajeros pueden manipular los mecanismos de apertura de las puertas de los trenes?

A

No

72
Q

¿Es un derecho del viajero recibir el servicio contratado en condiciones adecuadas de calidad y seguridad?

A

Sí

73
Q

¿Qué deben evitar los viajeros al acceder y abandonar el tren?

A

Evitar entrar en las cabinas de conducción u otros espacios reservados

74
Q

¿Pueden las personas con discapacidad o movilidad reducida hacer reservas o adquirir títulos de transporte sin necesidad de acompañamiento?

A

Sí, excepto que sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad del viaje

75
Q

¿En qué condiciones pueden los menores de edad viajar solos sin la compañía de un adulto en algunos trenes de Renfe?

A

Bajo la supervisión del personal de a bordo y cumpliendo ciertas condiciones establecidas por Renfe

76
Q

¿Qué tipo de documento formaliza el contrato de transporte entre Renfe Viajeros y el pasajero?

A

Título de transporte

77
Q

¿Dónde se puede consultar la información sobre las ofertas comerciales que proporciona Renfe?

A

Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente

78
Q

¿Qué ofrece Renfe Viajeros para el viaje de menores en términos de descuentos y beneficios comerciales?

A

Ofrece descuentos y beneficios comerciales considerando la edad del menor y el servicio utilizado

79
Q

En caso de que los viajeros quieran realizar reclamaciones, ¿ qué les ofrece Renfe para ello?

A
  • Libro de reclamaciones
  • Teléfono gratuito para realizar las reclamaciones
  • Buzón de at. al cliente en su Web
80
Q

¿Se pueden poner reclamaciones en cualquier momento o hay un plazo determinado?

A

Hay un plazo determinado

81
Q

Para todos los servicios , los menores de —- que viajan sin su madre/padre o tutor legal , lo harán siempre bajo la responsabilidad de estos

A

Menores de 18 años

82
Q

En los servicios de —– TODOS LOS MENORES independientemente de la edad, deben tener un titulo de transporte válido (ya sea el de ellos o el de sus padres)

A

AV-LD,LD y AV-MD

83
Q

Los menores de —- años no tienen billete propio

A

Menores de 4 años

84
Q

En los servicios de —- los precios son únicos y se aplican a cada oferta

A

Media distancia

85
Q

¿Genera algún coste anular un billete en Cercanías?

A

No

86
Q

En los servicios de —– si un pasajero desea prolongar el viaje deberá comunicarlo previamente al encargado de supervisión o intervención en ruta

A

AV-LD, LD, AV MD y MD
RENFE AVLO
(Todos en general)

87
Q

¿Cómo puedo prolongar el viaje en un servicio de Cercanías?

A

Tengo que comunicarlo y regularizarlo en la estación de origen , y si la estación no dispone de ese servicio, se realizará el pago en ruta

88
Q

VF En Cercanías se puede extender el viaje dentro y fuera del núcleo

A

Verdadero

89
Q

% de descuento del billete de ida y vuelta el cuál se solicita únicamente en la web de Renfe

A

20% de descuento

90
Q

Los títulos —— indicarán su PERIODO DE VALIDEZ y NO se iniciará ese mismo periodo hasta la primera formalización

A

Multiviaje

91
Q

¿En qué servicio se validan los títulos de transporte ANTES y DESPUÉS del viaje?

A

Cercanías

92
Q

Los billetes emitidos por un sistema de venta NO CENTRALIZADO en los servicios de —- NO ADMITEN CAMBIOS

A

Cercanías
Rodalies
MD Convencional

93
Q

% del coste para cambiar un titulo de transporte en AV-LD,LD y AV-MD

A

10%

94
Q

¿Cuántos menores como máximo puede tener un adulto a su cargo? (cuántos menores y de que edad)

A

2 menores de 14 años

95
Q

¿Renfe AVLO presta servicio de viaje de menores sin acompañante?

A

No

96
Q

¿Cuál es el tratamiento para el equipaje que NO cumple los requisitos para ser considerado equipaje de mano?

A

Se clasificará como equipaje especial y se permitirá si cumple la normativa

97
Q

¿Qué consecuencias puede tener el incumplimiento de las obligaciones por parte del viajero?

A

Posibilidad de exigir indemnización por daños y perjuicios

98
Q

¿Qué medidas de seguridad llevan incorporadas los títulos de transporte de Renfe?

A

No se especifica

99
Q

¿Qué derecho otorga el título de transporte?

A

Utilizar el servicio contratado

100
Q

¿Cuándo se podrán realizar CAMBIOS de titulo de transporte en los servicios de AV-LD,LD,AV-MD y MD convencional?

A

Desde la adquisición del titulo de transporte hasta un momento determinado según el canal de venta

101
Q

¿Qué puede implicar un Cambio del titulo de transporte en AV-LD,LD-AV-MD y MD Convencional?

A

Un suplemento

102
Q

¿Qué opciones tiene el viajero si la CANCELACIÓN DEL VIAJE se produce DENTRO de las 48h previas al horario de salida indicado en el billete?

A
  • Reembolso del precio del titulo de transporte
  • Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
103
Q

¿Dónde se reflejan las comisiones cobradas por los intermediarios autorizados por Renfe?

A

En la factura emitida por el distribuidor

104
Q

¿Bajo que circunstancia el viajero afectado por la CANCELACIÓN, INTERRUPCIÓN o RETRASO del viaje podría tener derecho a recibir una indemnización?

A

Cuando en la salida o llegada es superior a 60 minutos

105
Q

¿Qué condición debe cumplir el usuario para acceder a los productos comerciales dirigidos a un grupo específico?

A

Pertenecer a familia numerosa

106
Q

VF Un derecho del viajero es ser informado de las resoluciones de disputas relacionadas con el transporte ferroviario

A

Verdadero

107
Q

¿Qué debe hacer un pasajero si desea prolongar su viaje en servicios de AV-LD,LD,AV-MD Y MD Convencional?

A

Comunicarlo previamente al encargado de supervisión o intervención en ruta

108
Q

¿Qué dato NO es obligatorio en los títulos de transporte CON ASIGNACIÓN DE PLAZA?

A

El número de DNI

109
Q

¿Qué debe hacer el cliente si al obtener el titulo de transporte los datos no coinciden con su solicitud?

A

Decidir en ese momento si desea proceder con la contratación

110
Q

¿Qué deben hacer los clientes con títulos cargados en la TARJETA SIN CONTACTO de Renfe Viajeros si desea extender su viaje DENTRO DEL NÚCLEO DE CERCANÍAS?

A

Abonar un titulo de transporte complementario y conservar los 2 títulos hasta finalizar los 2 recorridos

111
Q

¿Qué deben hacer los viajeros de cercanías si desean prolongar su viaje FUERA DEL NÚCLEO DE POBLACIÓN?

A

Abonar un titulo de transporte de Media distancia convencional desde la estación de destino hasta su nuevo destino

112
Q

¿En que servicios se pueden ANULAR los títulos de transporte SÓLO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA y sin coste adicional alguno?

A

Cercanías

113
Q

¿Cuál es la consecuencia si Renfe Viajeros comunica el retraso ANTES de la compra del titulo de transporte o si la duración del retraso es MENOR a 60 minutos?

A

El viajero no tiene derecho a indemnización

114
Q

¿Cuándo debe abonarse el precio del billete?

A

Siempre en el momento de la compra

115
Q

¿Cómo se calculan los gastos de gestión en la venta de títulos de transporte para los servicios comerciales?

A

Como un % del precio o un importe fijo

116
Q

Procedimiento para prolongar un viaje DENTRO DEL NÚCLEO DE CERCANÍAS cuando la estación de origen NO tenga servicio de venta asistida

A

Abonar el titulo de transporte complementario en el tren

117
Q

¿Qué información aparece desglosada en los títulos de transporte cuando sea necesario?

A

IVA

118
Q

¿De que depende el contenido del titulo de transporte?

A

De si existe o no asignación de plaza

119
Q

¿En qué condiciones pueden los menores de edad viajar solos sin la compañía de un adulto en algunos trenes de Renfe?

A

Bajo la supervisión del personal de a bordo y cumpliendo con las condiciones establecidas por Renfe

120
Q

¿Cuándo y donde solicitan la ayuda los viajeros con plaza con silla de ruedas propia (H)?

A

En el momento de la compra del titulo de transporte o 30 minutos antes en los centros de asistencia de las estaciones (Servicio Acerca)

121
Q

Los viajeros con discapacidad igual o mayor al —— pueden adquirir la Tarjeta dorada con un —-% de descuento sobre la tarifa general

A

33%
40%

122
Q

Los viajeros con discapacidad igual o mayor al —— tienen derecho a un acompañante con el —- de descuento

A

65%
40%

123
Q

Peso máximo del animal y dimensiones máximas del transportín o jaula en AV-LD,LD,AV-MD y MD

A
  • 10kg
  • Jaula o transportín de 60x35x35
124
Q

¿Existe límite de peso de animales en el servicio de Cercanías?

A

No

125
Q

¿Cuántos animales se admiten por viajero?

A

1

126
Q

¿De qué tipo es el billete para animales?

A

Sin ocupación de plaza

127
Q

Imposibilidad de llevar a cabo el viaje en las condiciones previstas en el titulo de transporte

A

Cancelación

128
Q

Si en los servicios de AV-LD,LD y AV-MD la CANCELACIÓN se produce ANTES de las 48 previas a la salida ¿a que tienen derecho el viajero?

A
  • Reembolso o reintegro del precio del titulo de transporte
  • Cambiar el titulo de transporte para otro tren o fecha
129
Q

Si en los servicios de AV-LD,LD, y AV-MD la CANCELACIÓN se produce DENTRO de las 48 previas a la salida, ¿a que tiene derecho el viajero?

A
  • Reembolso o reintegro del precio del titulo de transporte
  • Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
130
Q

Si en los servicios de AV-LD,LD y AV-MD la CANCELACIÓN se produce 4h PREVIAS al horario de salida , ¿a que tiene derecho el viajero?

A
  • Reembolso o reintegro de precio del titulo de transporte
  • Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
    (Si el viajero rechaza el transporte, tiene una indemnización del doble del importe del titulo de trasnporte)
131
Q

¿Qué se le ofrece al viajero cuando se produzca una CANCELACIÓN en Cercanías y MD Convencional cuando la supresión o paralización dure al menos 1h?

A
  • Reembolso del precio de titulo de trasporte
  • Habilitar el titulo de transporte para uso futuro
  • Realizar el viaje por otros medios de transporte proporcionados por Renfe
132
Q

¿Los títulos de transporte consorciados tienen alguna indemnización por cancelación del viaje en Cercanías y MDC cuando la supresión o paralización dure al menos 1h?

A

No

133
Q

¿En que fecha entró en vigor la nueva actualización de las Condiciones generales de transporte?

A

12-12-2023

134
Q

Los—– en los cuales la Administración competente ostenta la potestad tarifaria, pueden tener—– aprobadas por esta.
En consecuencia las presentes condiciones—- sobre las aprobadas por la Administración, las cuales serán aplicables a dichos servicios

A
  • SSOSP
  • Condiciones específicas de utilización
  • No pueden tener efecto derogatorio
135
Q

Ley de protección de datos personales y derechos digitales

A

Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de protección de datos personales y garantía de derechos digitales

136
Q

Paralización del viaje una vez iniciado

A

Interrupción

137
Q

Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio de tren se realiza en la misma estación

A

60 minutos

138
Q

Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio se realiza en 2 estaciones del mismo municipio

A

90 minutos

139
Q

Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o INTERRUPCIÓN igual o superior a 60 minutos

A

50% del precio del titulo de transporte

140
Q

Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o Interrupción superior a 90 minutos

A

100% del precio del titulo del billete

141
Q

Mínimo de tiempo para que un viajero sea indemnizado por Renfe debido a una interrupción o retraso

A

Igual o superior a 60 minutos

142
Q

Coste (%) por CAMBIO de titulo de transporte en AV,LD y MD (Si se cumplen las condiciones)

A

10%

143
Q

¿Qué 2 tipos de familia numerosa existen? Explícalas

A
  • General: 5 miembros o más (descuento del 20%)
  • Especial: 5 miembros o más , con uno de ellos con discapacidad (descuento del 50%)
144
Q

Renfe se rige bajo un único —- con criterios de ——-

A
  • Principio de seguridad
  • Calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación
145
Q

La anulación del billete , salvo que se indique lo contrario, puede conllevar un gasto del (%) ….

A

15%

146
Q

¿Qué 2 tipos de viajeros con discapacidad hay?

A
  • Plaza con silla de ruedas propia (H) : viajan el los espacios de tren para anclar la silla al asiento. Solicitan la ayuda al comprar el titulo o hasta 30 minutos antes en los servicios de asistencia de las estaciones (servicio Acerca).
  • Viajeros con asistencia : viajan en plaza regular (sordos, embarazadas, movilidad reducida….)
147
Q

¿Quién autoriza el precio de los títulos de transporte en Cercanías?

A

El Núcleo de Cercanías

148
Q

Representa el área geográfica donde operan los trenes de cercanías así como las zonas recorridas

A

Núcleo de cercanías

149
Q

¿En que servicios los precios autorizados por la Administración son los únicos valores base para calcular precios promocionales o con descuento?

A

SSOSP

150
Q

Los títulos de transporte —— y los —— no permiten la prolongación del viaje FUERA DEL NÚCLEO

A

Títulos Multiviaje y los emitidos por Consorcios de transporte y similares

151
Q

Precio de llevar mascota en AVE, Alvia, Euromeded o Intercity

A

Hay que seleccionar el complemento mascota y el precio será el correspondiente a la opción del billete elegido

152
Q

Precio de llevar mascota en Avant y MDC (Ibérica)

A

+25%

153
Q

Precio de llevar mascota en Cercanías y MDC (Métrico)

A

Gratis

154
Q

Tiempo máximo para la custodia de objetos perdidos ,olvidados o abandonados

A

2 meses

155
Q

¿Qué ocurre si se detecta que un titulo de transporte está siendo utilizado de manera fraudulenta durante un control en ruta?

A

Se retira el titulo de transporte y se remite a las autoridades

156
Q

¿Qué descuento se aplica sobre el precio dinámico para el viaje de menores SIN acompañante?

A

30% de descuento

157
Q

¿Qué descuentos se aplican en la tarifa básica de AVLO para familias numerosas de categoría especial?

A

50% de descuento

158
Q

¿En cuántos títulos se estrcuturan las Condiciones Generales de Transporte?

A

11 títulos

159
Q

(Tipo de título de transporte) Estos títulos NO son válidos por sí mismos para poder viajar hasta que se formalicen o validen en las máquinas validadoras dispuestas en las estaciones o abordo de los trenes.

A

Titulo Multiviaje

160
Q

En este tipo de servicios los descuentos por familia numerosa se aplican únicamente a los precios y contraprestaciones relacionados específicamente con los servicios de transporte

A

Servicios comerciales

161
Q

¿Cómo se denominan a los precios establecidos por la Administración en los SSOSP? (Tipos de tarifas)

A

Tarifa Base o Tarifa General

162
Q

Gastos de gestión en estaciones (taquillas)

A

5,5%

163
Q

Gastos de gestión en venta telefónica y máquinas de autoventa

A

3,5%

164
Q

¿En que canales de venta los gastos de gestión son del 0%?

A

www.renfe.com
APP Renfe

165
Q

¿En qué servicios cuesta un +25% llevar mascota?

A

AVANT Y Media distancia convencional (IBÉRICO)

166
Q

¿En qué servicios es gratis llevar mascota?

A

Cercanías y MDC (Métrico)

167
Q

¿En qué servicios NO es obligatorio llevar las bicicletas en fundas?

A

Cercanías y MDC (Métrico)

168
Q

Servicios adicionales de los trenes de Renfe (4)

A
  • Animales de compañía
  • Equipaje
  • Elementos de movilidad individual
  • Objetos que el viajero pueda llevar consigo
169
Q

¿Con qué elementos está prohibido acceder a los trenes?

A

Patinetes, monociclos y dispositivos de movilidad personal eléctricos o dotados con baterías

170
Q

¿Qué opciones tiene el cliente si el tren sale con retraso de la estación? (“60 minutos o más”??)

A
  • Reembolso del precio del titulo de transporte
  • Cambiar el titulo de transporte para otro tren o fecha
  • Continuar el viaje en el mismo tren
171
Q

Contenido mínimo que tienen que tener los títulos de transporte (7)

A
  • Origen - Destino
  • Horario de llegada y salida
  • Nº de tren/coche/plaza
  • IVA (Cuando sea preceptivo)
  • Si hay transbordos o no
  • Volumen del equipaje (si hay)
  • CIV
172
Q

Tipos de Renfe Informa

A

Renfe Informa 102/23 = Cercanías
Renfe informa 103/23 = MD y servicios regionales de Cataluña
Renfe informa 104/23 = prorroga ajuste tarifario avant 2024

173
Q

Tarifas especiales existentes (8)

A
  • T.E Nº1 1.1 , 1.2 y 1.3 : Sistemas y canales de venta
  • TE 124 Programa Fidelización Más Renfe (nº1 2.4)
  • T.E 143 Salas Club (nº1 4.3)
  • TE Nº217 Tarjeta Más Renfe Joven (nº2 1.7)
  • TE Nº218 Combinado cercanías (nº2 1.8)
  • TE Nº315 Servicio de viaje de menores sin acompañante (nº3 1.5)
  • TE 6 Estudiantes. Títulos Multiviaje
  • TE 711 Renfe AVLO (Nº7 1.1)
174
Q

¿Qué aplicación se utiliza para la venta en ruta según la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3?

A

VST

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