T3, T4 Flashcards
Àrea comercial
- Anàlisis del mercat: estudi del mercat per detectar canvis en el consumidor i l’entorn.
- Polítiques de màrqueting
Àrea de producció
- Aprovisionament dels recursos
- Gestió de la producció
Àrea dels recursos humans
- Selecció del personal
- Gestió del personal
Àrea de finançament i inversions
- Seleccionar la font de finançament adequada
- Decidir les inversions més òptimes per l’empresa
4P del màrqueting digital
- Personalització: enviar missatges al consumidor que li interessen
- Participació: creació de comnitats per incentivar la participació del client
- Peer to peer: opinions i suggeriments en la xarxa del producte o negoci.
- Predicció en models: captar client en funció de les dades de monitorització
Neuromàrqueting
Conjunt d’estratègies per provocar emocions, percepcions i instints en els clients.
- Visuals: aspecte, relleu, forma del producte o la tenda
- Auditiu: so per captar l’atenció dels consumidors
- Cinestètic: textures, aromes i sabors per captar l’atenció dels clients
La direcció de l’empresa
es basa en…
- Planificació
- Organització
- Gestió i direcció
- Control
Fases de la planificació
- Analitzar la situació actual de l’empresa (det oportunitats del mercat)
- Determinar els objectius
- Avaluació i elecció de les alternatives
- Formulació dels plans
- Pressupost
- Acció (transmetre decisions als getors, qui estableixen els passos i les fases)
- Control (controlar i corregir les desviacions)
Organització
Funció
Assignar tasques i establir l’ordre jeràrquic de l’empresa.
Fases de l’organització
- Punt de partida (tenir clar els objectius, la missió…)
- Revisió dels recursos
- Organització dels departaments
- Creació de l’estructura (l’ordre jeràrquic)
- Assignar tasques
Organització dels departaments
- Per funcions: especialitzacions del personal
- Per productes/serveis: segons productes/serveis de l’empresa
- Per la zona geográfica: segons la zona a la qual va destinada el producte
- Per projectes: segons els projectes i les seves fases específiques.
Tipus d’estructures jerarquiques
- Lineal/jeràrquic: tots els treballadors diposen d’un cap superior
- Departamental/funcional: els treballadors disposen de diversos caps departamentals
- Model lineal/assessorament: l’empresa disposa d’un departament d’assessorament (staff)
- Matricial: doble autoritat (qui dirigeix el departament i qui dirigeix el projecte)
Tipus de comunicacions
- Interna: dins de l’empresa
- Exerna: fora de l’empresa (clients externs, mitjans de comunicació..)
- Formal: estructura interna específica
- Informal: relacions personals entre treballadors
- Ascendent: subordinats comuniquen amb caps
- Horitzontal: persones del mateix nivell jeràrquic es comuniquen
- Descendent: caps comuniquen amb subordinats
Organigrama
Representació gràfica de l’organització d’una empresa
- Vertical
- Horitzontal
- Radial (cercle)
Gestió i direcció
Funció
Assegurar-se de què els treballadors reaitzen les tasques per aconseguir els objectius.
Tipus de lideratges
- Autoritari: estil dominant, pren decisions sense consultar subordinats, supervisa a la plantilla directament.
- Democràtic: és un membre més del grup, prenen decisions col·lectivament, participa
- Liberal: participació mínima, prenen les decisions els subrodinats, intervé si s’ho demana i dona idees.
Teories del lideratge
Teoria X (McGregor): Has de ser un lider autoritari si la teva plantilla té una aversió al treball, volen algú que els doni ordres i no són ambiciosos.
Teoria Y (McGregor): Has de ser un lider democràtic si disposes d’una plantilla ambiciosa, creativa i responsable, que vol participar i prendre decisions.
Teoria Z (Ouchi): L’empresa i els treballadors treballen en conjunt. Es reconeixen les aportacions dels treballadors, impulsen la comunicació i el respecte mutu i volen millorar la productivitat.
Màrqueting
Definició
Activitat o pràctica amb l’objectiu de crear, intercanviar o comunicar una proposta de valor (element que diferencia a l’empresa de la resta).
Màrqueting
Evolució
- 1.0.: avantatges del producte
- 2.0.: digital
- 3.0.: valors i emocions
- 4.0.: interacció en temps real amb el consumidor
- Social: comportaments i idees beenficioses per a la societat
- Mix: preu, producte, distribució i promoció
Posicionament de la marca
Imatge que l’empresa vol transmetre als consumidors
Etapes del producte
- Introducció: vendes reduïdes, donar a conèixer el producte als consumidors.
- Creixement: vendes creixen, intentar als clients recomanar a altres el producte.
- Maduresa: vendes estables, s’intenta fidelitzar als clients, pocs clients nous.
- Declivi: vendes disminueixen, l’empresa ha de decidir entre millorar el producte o crear-ne un de nou.
Estratègies de marca
Marca única: una sola marca per a tots els productes.
- Estalvi de costos
- Bona imatge de la marca beneficia a tots els productes
- Problema amb un producte afecta a la resta
Marques múltiples: diverses marques per als diferents productes.
- S’adapten als diferents segments del mercat
- Costos elevats per la publicitat
Marca blanca o de distribuïdor: el distribuïdor ven els seus productes a traves de la seva propia marca blanca.
- Fidelitat dels clients cap als supermercats distribuidors.
Estratègies del preu
Les 3 principals
Preus baixos/low cost:
- El seu preu els diferencia de la resta de la competencia.
- Arriben a més segments de mercat
Preus alts/prestigi:
- Posicionen la seva marca com a especial, de més qualitat
- Segment de mercat reduït
Preus en funció del cicle de vida del produce:
Introducció o creixement:
- Estratègies de skimming o preus descremats: preu alt al llançament i es disminueix gradualment
- Estratègies de preus de penetració: preus baixos al llançament i augmenten gradualment
Maduresa:
- Preus estables, descomptes per a clients habituals (amb l’objectiu de fidelitzar-los)
Declivi:
- Rebaixada de preus per incentivar les vendes.
Altres estratègies de preu
- De preus dinàmics: preus felxibles que varien en funció de la demanda (vols d’avió)
- De preus per paquets de producte: vendre un conjunt de productes inferior a la suma del valor dels productes separats
- De preus psicològics: utilitzar valors que semblen menors o preus no arrodonits.
- De preus estacionals: baixar els preus dels productes quan la demanda és inferior, per augmentar vendes.
Els canals de la distribució
Canal directe: el fabricant ven directament al distribuïdor. Assumeixen els costos.
Canal indirecte: hi ha intermediaris en l’acció de distribuir.
- Curt: hi ha un intermediari, el detallista. Compra a l’empresa i ven al consumidor
- Llarg: mínim hi han 2 intermediaris, el majorista i el detallista. Els majoristes compren de l’empresa, venen als detallistes, qui venen als consumidors finals. (Majorista: negocis exclusius per a la venta a les empreses (ej. Mercabarna))
Estratègies de la distribució
- Selectiva: punts de venta concrets en funció de la marca (roba, electrònics)
- Intensiu: intenten arribar al màxim nombre de llocs i consumidors. Ideal per als productes de consum en masses (refrescs, detergents…)
- Exclusiva: pocs establiments o un sol, marques de luxe, canal directe.
Promoció/Comunicació
Estratègies
- Publicitat: divulgació d’informació aduitiva, escrita, visual
- Relacions públiques: conjunt d’actuacions per connectar amb el públic objectiu i crear l’imatge de l’empresa (influencers, campanyes…)
- Venda personal: assessorament individual a cada client (efectiu si es tracta d’un producte amb un cost elevat).
- Promocions del producte/vendes: conjunt d’incentius per augmentar les vendes.
- Fires i exposicions: Establir conatctes i negocis (fires: públic general), generar negocis i intercanviar informació (exposicions: públic especialitzat).
