SVS - 5 comp de la GS

Question 1

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Objetivo SVS

Answer 1

asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua mediante los servicios de IT, según los objetivos de la organización.

Question 2

Gobierno
* SUPERVISIONA EL SVS

Answer 2

• Sistema sobre los cuáles una org es dirigida y controlada: evluar, dirigir, monitorizar
• persona o grupo responsables máximos por el desempeño y conformidad
• describe qué es la org, qué hace, cómo funciona
• debería tener la visibilidad de los resultados de la mejora contínua y de la medición de valor

Question 3

Responsabilidad del cliente

Answer 3

Define requerimientos y responsable por los resultados de consumo de servicios

Question 4

Definición servicio

Answer 4

Es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando resultados que los clientes desean obtener.

Question 5

Definición ITIL

Answer 5

Conjunto de conceptos y mejores prácticas con el objetivo de optimizar la gestión de servicios TI, alineándola con los objetivos de negoico y generando valor a la empresa con calidad y eficiencia