7 PG

Question 1

PG.
sirven para que? 2 cosas

Answer 1

Recomendaciones que sirven para GUIAR una organización o área , universales e imperecedoras.

Deben interactuarse y correlacionarse un con otro para ayudar org adoptar ITIL

Question 2

1. Esfocarse en el valor (considera mejora contínua del cliente)
   * concepto
   * cuál es la primera cosa a hacer

Answer 2

• asegurar que todas actividades estén vinculadas al valor generado a los stakholders
• determinar el consumidor del servicio

Question 3

2- Comenzar dónde se encuentre

Answer 3

** Recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar
** Para lo que sea exitoso, replicar o expandir; para lo que no, MC
* Observar lo que se puede reaprovechar

Question 4

3- Progresar de forma iterativa y con feedback ~ ágil

Answer 4

* Organizar el trabajo en tareas gestionables menores
*** iniciar acción en vez de invertir mucho tiempo
* Importante retroalimentación para actualización de valor

Question 5

4- Colaborar y promover la visibilidad

Answer 5

• Esencial identificar stakeholders clave y promover involucración y colaboración constantes
• Comunicarse con el método y mensaje adecuados para cada público

Question 6

5- Pensar y trabajar de forma holística

Answer 6

• CONSIDERA TODAS LAS 4 DIMENSIONES
• reconocer complejidad de los sistemas y darles enfoques distintos

Question 7

6- Mantenerlo sencillo y práctico

Answer 7

• KISS
• establecer equilíbrio entre sus objetivos en conflicto

Question 8

7- Optimizar y automatizar

Answer 8

Entender el cambio => optimizar => definir estado futuro, KPIs => utilizar otros princípios guía

Se centra en la reducción de costes y errores humanos

Question 9

• Recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar

Answer 9

Comenzar dónde se encuentre