9 Conceptos clave de la GS

Question 1

1) Valor y creación de valor
- Concepto de valor
- Concepto de creación de valor

Answer 1

• Utilidad, valor, importancia; creación de valor es una definición de creación conjunta de valor entre stakeholders

Question 2

2) Productos y servicios
- Concepto de productos
- Conceptos de servicios
- concepto de oferta de servicios y los 3 tipos

Answer 2

• Servicios: medio para posibilitar creación conjunta de valor al facilitar los resultados esperados por los clientes sin que estos asuman riesgos y costes especificos
• producto: configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor
• Oferta de servicios: descripción formal de uno o más servicios (bienes, acceso a recursos (usuario accede a la red o servidor), acciones de servicio (empresa ofrece una CAU al cliente))

Question 3

3) Relación de servicios
- concepto, cuáles son los 3 tiposde GESTIÓN, en cuál está la gestión de SLAs y mejora continua

Answer 3

• cooperación entre proveedor y consumidor del servicio
  -Gestión de las relaciones de servicio
  -Provisión del servicio - SLa
  -Consumo de servicios

Question 4

4) Resultados
qué hacen los proveedor aquí?

Answer 4

aseguran la generación de valor para el consumidor, asumiendo riesgos y costos asociados

Question 5

5) Costos
2 tipos

Answer 5

uno que el consumidor evita cuando se contrata el servicio y otro adicional que puede tener al contratar el servicio (como u coste total de nuevas adquisiciones de licencias, formaciones, etc.)

Question 6

6) Riesgos
concepto
2 tipos

Answer 6

Posible evento que pueda causar daños o incertidumbre a un resultado
2 tipos, como los costos

Question 7

7) Utilidad
concepto general y 2 otros complementares

Answer 7

• LO QUE EL SERVICIO O PRODUCTO HACE y sus funcionalidades para satisfacer una necesidad particular
• LO QUE EL SERVICIO HACE, y se puede utilizar para determinar si un servicio es ADECUADO para el propósito
• para tener utilidad, un servicio debe soportar el desempeño del consumidor o eliminar las restricciones que tenga

Question 8

8) Garantía
normalmente asociada a 4 temas CAPCONDINI

Answer 8

-aseguramiento de de que un producto o servicio SE PRESTE CORRECTAMENTE Y cumpla con los requisitos acordados
-es el desempeño del servicio y se puede utilizar para determinar si el servicio es adecuado para el uso
- 4 temas: CACODINI (capacidad, continuidad, disponibilidad y niveles de seguridad)

Question 9

9) Roles y cargos

Answer 9

una persona o área puede tener uno o vários roles