CVS - 6 actividades de la GS Flashcards
CVS. Objetivo CVS
asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.
Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas.
É um framework que descreve as atividades inter-relacionadas necessárias para a entrega de serviços de TI de valor para os clientes. Ela abrange desde a análise das necessidades dos clientes e desenho de serviços até a transição, operação e melhoria contínua dos serviços. Essa estrutura é fundamental para garantir que os serviços de TI suportem eficazmente os objetivos e estratégias do negócio, promovendo a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
CVS
Para converter entradas en salidas, qué se hace?
Las actividades de la CVS usan diferentes combinaciones de las prácticas de ITIL
CVS. Definición de salida
Entregable tangible o intangible de una actividad O ALGO QUE SE CREA AL REALIZAR UNA ACTIVIDAD
1- Involucrar
proporcionar una comprensión adecuada de las necesidades de las partes interesadas, así como transparencia e involucramiento continuo, y buenas relaciones con todas las partes interesadas.
2- Planear
Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y el objetivo de mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios de la organización.
Actividad de la CVS que comunica el estado actual de las 4 dimensiones de la gestión de servicios
3-Diseñar y transacionar
asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas sobre la calidad, los costos y el tiempo de salida al mercado.
4- Obtener y construir
asegurar que los componentes de servicio estén disponibles cuando y donde se necesitan, y que cumplan las especificaciones acordadas.
5- Entregar y soportar
asegurar que los servicios son entregados y soportados de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas.
6- Mejorar
asegurar una mejora continua de los productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor y en las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
