4D + FACT EXT de la GS

Question 1

Objetivo de las 4 dimensiones + FACTORES EXTERNOS

Answer 1

Soportar un enfoque holístico para la gestión de servicios, para proporcionar valor en forma de productos y servicios a clientes y otras partes interesadas de forma eficaz y eficiente, a partir de las cuáles deberían considerarse cada componente del SVS.

Question 2

1. Organizaciones y personas
   * objetivo
   Lleva en cuenta GGC

Answer 2

Asegurar que toda jerarquía esté montada adecuadamente. Lleva en cuenta gobierno, gestión y comunicación

Question 3

2-Información y tecnología

Answer 3

• Incorpora relaciones enter componentes del SVS, como entradas y salidas de actividades y prácticas
• contiene el conocimiento para la gestión de servicios, al igual de las tecnologías requeridas: hay que preguntarse: se ajusta a la estratégia del proveedor y del consumidor del servicio? cómo se relaciona con la arquitectura actual?

Question 4

3- Socios y proveedores
definición
4 categorías
factores que influencian

Answer 4

• • engloba las relaciones que mantiene la organizacion con otras áreas involucradas en todas las fases de mejora contínua de los servicios
• engloba contratos y otros acuerdos entre org, socios y proveedores
• Se categorizan como con base en riesgo/impacto x importancia en 1) Commodity, 2) Operativos, 3) Tácticos, 4) Estratégicos
• Factores que influencian en la definición del proveedor: foco estratégico, cultura corporativa, escasez de recursos, PLESTLE, etc

Question 5

4- Procesos y flujo de valor
objetivo
definición procesos y dónde se detallan
definición flujos de valor

Answer 5

• se enfoca en las actividades y la manera cómo se coordinan entre ellas
• relaciona la manera en que la organización empreende y que diversas partes trabajan de forma integrada para generar valor
• flujo de valor: pasos y combinación de actividades de la cadena de valor que una org utiliza para crear y entregar productos y servicios
• procesos: conjunto de actividades que transforman entradas en salidas, determinando la secuencia de las acciones y sus dependencias describiendo QUÉ se hace para lograr un objetivo. Generalmente se detallan en procedimientos e instrucciones de trabajo