Stratégies spécifiques pour l’analyse de tâches

Question 1

Stratégies spécifiques pour l’analyses des tâches

Answer 1

1. Acquérir des connaissances sur le domaine
2. Examiner les tâches prescrites
3. Entrevues
4. Observations des utilisateurs
5. Analyse des traces de travail

Question 2

Acquérir des connaissances sur le domaine

Answer 2

Avoir une meilleur compréhension minimum des tâches

Question 3

Avantages / désavantages d’acquérir des connaissances

Answer 3

Avantages:

• permet un meilleur dialogue avec les utilisateurs
• familiarisation des terminologies et des concepts du domaine
• facilite la construction du glossaire

Désavantages:

• ne contient pas d’information spécifique sur les tâches réelles de l’entreprise

Question 4

Examiner des tâches prescrites

Answer 4

• Voir les descriptions de tâches des employés
• Consulter les guides d’utilisation

Question 5

Avantages / désavantages examiner des tâches prescrites

Answer 5

Avantages:

• Comprendre ce que la compagnie pense que l’employé fait

Désavantages:

• Ne représente pas toujours la tâche réelle

Question 6

Types d’entrevues

Answer 6

• dirigiste: question fermés (quand, comment, combien de fois)
• non-dirigiste: question ouverte (permet le développement)
• libre: libre à l’interviewé

Question 7

Avantages des entrevues

Answer 7

• Receuille des données sur les perceptions des tâches et des faits
• Avoir des données sur le comportements habituels des intervenants
• Utile pour connaître les tâches réelles
• Possibilité de trouver des problèmes sur l’interface actuel

Question 8

Désavantages des entrevues

Answer 8

• Receuil de données positif et négatif
• Receuil pas les parties inconscient du travail
  
  • l’automatisme
• information pas toujours réelle

Question 9

Observation directe

Answer 9

• Observer l’utilisateur pendant son travail
  
  • prendre des notes
  • demander l’utilisateur de verbaliser ses actions
  • identifications des outils utilisés
• Essayer de se faire oublier
  
  • pas espionner
  • minimiser les question et interférences
  • demander avant de filmer

Question 10

Avantages observations directes

Answer 10

• Collecte des données réelles sur les tâches
• Collecte des données uniques (non-accessibles autrement)

Question 11

Désavantages observations directes

Answer 11

• Données personalisés (faut observés différents personnes)
• Peut changé comment la tâche est réellement faite
• Peu de chance à trouver les exeptions
• Demande un certains niveaux de compréhension
• Peut rendre l’utilisateur anxieux

Question 12

Analyse des traces de travail

Answer 12

• Consultations des données
• Collecter les traces de travail

Question 13

Avantages des traces de travail

Answer 13

• Facile à collecter
• Beaucoup de données
• Plus de change de trouver les exceptions
• Récolte des données sur le portrait utilisateur réelle

Question 14

Désavantages des traces de travail

Answer 14

• difficile à interpréter les données
• difficile à obtenir l’information dù à la confidentialité

Question 15

Qui observer, analyser, rencontré?

Answer 15

• Représentants de chaque type d’intervenant
• Un nombre élevé pour tiré des conclusions générales
• Si les observations diffèrent beaucoup, augmenter l’échantillon
• PAS un développeur de l’application ou un membre de notre équipe