Sm- seance 1 Flashcards
Évolution du marketing
- marketing classique
- marketing stratégique (guerrier)
- marketing moderne
1-Marketing classique ?
Processus par lequel on planifie et effectue la conception, la fixation du prix, la promotion et la distribution d’idées, de biens et de services pour engendrer des échanges qui permettent d’atteindre des buts à la fois individuels et organisationnels.
Met l’accent sur la rentabilité et sur le marketing intégré comme moyen d’action.
Marketing : philosophie de gestion
Une façon de penser basée sur la reconnaissance des besoins et des attentes des consommateurs
Marketing classique
Compétences de l’entreprise vers besoins des consommateurs
2- marketing stratégique
Nouvelle conception du marketing
Le marketing de paix à fait son temps.
De guerrier !
Warketing!
Les marches ne se conquièrent plus, ils se divisent en parts de marché à disputer sans relâche aux concurrents.
Marketing stratégique
Compétences de l’entreprise- compétences des concurrents
Besoins des consommateurs
Enjeux du marketing stratégique
Ciblage de la clientèle
Positionnement dans l’esprit des consommateurs
3- marketing moderne
Le marketing est le processus par lequel les entreprises créent de la valeur pour les clients de façon rentable et développent des relations exceptionnelles pour en retour accumuler de la valeur sur la base de leurs clients.
Marketing moderne = marketing de la valeur
Notion de valeur
Obtenir plus pour moins cher !
La valeur se détermine en fonction de l’offre globale.
La valeur offerte aux chiens : la valeur perçue
Un client achète d’une entreprise qui offre la valeur perçue la plus élevée.
Valeur perçue : évaluation faite par le client de la différence entre tous les bénéfices et les coûts de l’offre faite par une entreprise vs offre des entreprises concurrentes.
La satisfaction d’un client
La satisfaction d’un client est basée sur la performance perçue d’un fournisseur et de son produit par rapport à ses attentes.
Performance perçue est inférieur aux attentes
Client insatisfait
Performance perçue correspond aux attentes
Client satisfait
Performance excède les attentes
Client très satisfait
Fidélisation d’un client
Fidéliser un client, il faut surpasser ses attentes
But
Accroître la performance d’une entreprise
Accumuler de la valeur sur la base des clients
Accroître la portion des achats des clients
Développer une équité-clients
Marketing moderne
Implique
La prise en compte de la chaîne des acteurs qui ajoutent de la valeur pour le consommateur final.
Acteurs : Fournisseurs Distributeurs / détaillants Concurrents Clients
Marketing moderne
Fabricant A Fabricant B
Détaillant 1 détaillant 2
Besoins des consommateurs
