Sistema aberto da comunicação institucional /organizacional

Question 1

Quais são as camadas da pirâmide do sistema aberto da comunicação?

Answer 1

1. Intra Institucional (base)
2. Inter Institucional
3. Transnacional (topo)

Question 2

Como se define a comunicação institucional?

Answer 2

A comunicação institucional é um sistema aberto, representado numa estrutura em pirâmide, formalmente estruturada por três subsistemas

Question 3

Quais são os três objetivos do sistema de comunicação institucional?

Answer 3

1. Operacionalizar a missão da instituição
2. Direcionar-se estrategicamente para os diversos públicos-alvo
3. Promover a definição, implementação e avaliação de estratégias de comunicação

Question 4

Quais são as finalidades das estratégias de comunicação?

Answer 4

1. Circulação da comunicação
2. Compreensão da mensagem
3. Coesão

Question 5

A quem se dirige a comunicação intra-institucional?

Answer 5

Aos seus públicos-alvo internos, ou seja, conjunto de todos os seus trabalhadores

Question 6

Os públicos-alvo internos são muito ou pouco heterogéneos?

Answer 6

Muito

Question 7

A comunicação intra-institucional faz o quê?

Answer 7

Constrói e dinamiza a estratégia de comunicação definida pela direção da instituição

Question 8

Quais são os fatores que a comunicação intra-institucional tem de ter em conta?

Answer 8

1. Missão
2. Recursos humanos
3. Materiais
4. Recursos financeiros

Question 9

Como conhecer os diversos públicos-alvo da comunicação intra-institucional?

Answer 9

1. Recensear (saber quem são e atribuir funções)
2. Qualificar (preocupações e motivos de insatisfação)
3. Hierarquizar (categorizá-los por segmentos prioritários de intervenção, destacando as suas singularidades)

Question 10

Quais são os objetivos da comunicação intra-institucional?

Answer 10

1. Melhorar o ambiente de trabalho
2. Estimular carreiras
3. Diminuir o absentismo
4. Aumentar a estabilidade laboral
5. Melhorar a imagem de credibilidade da própria instituição
6. Aumentar a produtividade

Question 11

O que são os stakeholders?

Answer 11

• Termo que inicialmente significava todos aqueles que tinham influência na instituição
  Agora, mais abrangente: todos os indivíduos que podem afetar os objetivos da organização ou ser afetados pelo seu desenvolvimento

Question 12

Quais são os dois tipos de stakeholders?

Answer 12

1. Primários (têm influência direta)
2. Instrumentais (têm influência indireta)