Crise

Question 1

Quais são os fatores que podem originar uma crise?

Answer 1

1. Fatores externos (causas naturais, ataques terroristas)
2. Fatores internos (falhas de planeamento, falhar de organização)

Question 2

A crise pode ser uma oportunidade para causar uma impressão positiva nos principais públicos?

Answer 2

Sim, tendo em conta a forma como a instituição lida com a crise

Question 3

Quais são as três grandes fases da crise?

Answer 3

1. Pré-crise
2. Crise
3. Pós-crise

Question 4

Quais são as ações que devem ser tomadas durante a pré-crise?

Answer 4

1. Identificar falhas e vulnerabilidades
2. Iniciar táticas de prevenção
3. Criar sistemas de comunicação (detetar, prevenir, preparar)

Question 5

Quais são as fases durante a crise?

Answer 5

1. Reconhecimento
2. Contenção
3. Situação de emergência (respostas)

Question 6

Quais devem ser os passos a seguir durante a fase de contenção de uma crise?

Answer 6

1. Gestão efetiva da crise
2. Dialogar com os stakeholders (gerir a crise com transparência)
3. Comunicar de forma emocional para promover humanismo, igualdade e espontaneidade

Question 7

Quais são as perguntas que devem ser respondidas durante a situação de emergência de uma crise?

Answer 7

1. O que aconteceu?
2. Grau de responsabilidade?
3. O que se está a fazer para ultrapassar a situação?

Question 8

O que pode ser feito para ultrapassar uma situação de crise?

Answer 8

1. Formar um gabinete de crise
2. Criar ferramentas na gestão da comunicação da crise

Question 9

Quais são as características de um gabinete de crise em situação de emergência?

Answer 9

1. Multidisciplinar (recursos humanos, serviços jurídicos, gestor de qualidade)
2. Líder principal (para orientar o grupo)
3. Dar o mesmo peso nas opiniões / tomadas de decisão aos outros membros do grupo
4. Avaliar situações e agir rapidamente
5. Definir objetivos, estratégias e táticas para enfrentar a crise

Question 10

Quais são as mais variadas ferramentas na gestão da comunicação de crise em situação de emergência?

Answer 10

1. Comunicado de imprensa (de interesse público, novidade, exclusividade)
2. Entrevistas (agendar o máximo nº possível)
3. Nota oficial
4. Medição de resultados (relatórios diários, semanais, mensais)

Question 11

O que deve ser feito no pós-crise?

Answer 11

1. Continuar o diálogo para esclarecer o fim da crise
2. Preparar a empresa para possíveis crises futuras