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Sesión 3.0 - Planeación y gestión de proyectos Flashcards

1
Q

Proceso único que conlleva un conjunto de acciones para alcanzar los objetivos y metas planeadas. Tiene un alcance definido y recursos definidos. Tiene un inicio, un fin y un cronograma

A

Un proyecto

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2
Q

Diferencia entre un proyecto de mejora y uno de investigación

A

El de investigación es más general, es constante, tiene un protocolo, tiene una hipótesis

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3
Q

Organización sistemática de las tareas para lograr el objetivo del proyecto. Es el qué y cómo del proyecto

A

Planeación del proyecto

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4
Q

Conjunto de actividades que tienen como objetivo responder a un objetivo. Es la metodología o la dirección del proyecto

A

Gestión del proyecto

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5
Q

Razones por las cuales elegir un proyecto

A

Por motivos personales
Por competividad
Por mejorar la calidad (eficiencia, efectividad, seguridad)
Regulatorio (ya toca)

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6
Q

Herramientas para decidir que proyecto elegir?

A

Análisis causa raíz
Matriz de riesgos y problemas
Diagrama de pareto
Análisis costo beneficio
Lluvia de ideas
Consenso

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7
Q

Método de mejora de la calidad que: usa datos estadísticos para identificar y corregir problemas

A

Seis sigma

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8
Q

Método de mejora de la calidad que: elimina actividades que no aportan valor

A

Lean

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9
Q

Ciclo de Deming o ciclo de mejora continua

A

Planear
Hacer
Verificar
Actuar

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10
Q

Parte del ciclo de deming que: establece las metas a lograr, determina los parámetro de medición, define la oportunidad de mejora, justifica el proyecto

A

Planear

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11
Q

Parte del ciclo de deming dentro de PLANEAR que defiende el proyecto de mejora o señala la factibilidad/funcionalidad del proyecto

A

Justificación

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12
Q

Diferencia entre objetivo y meta

A

El objetivo es más específico (SMART)
La meta es el resultado de una sucesión de objetivos cumplidos; es más general y no es fácil de obtener

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13
Q

Quien estableció el SMART

A

George Doran
S (específico)
M (medible)
A (realizable)
R (realista)
T (tiempo)

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14
Q

Letra del SMART que: es concreto, establece el qué, donde, cuando y como cambiarás la situación

A

S: específico

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15
Q

Letra del SMART que: cuantifica los fines y beneficios para saber si lo estas cumpliendo o no

A

M: medible

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16
Q

Letra del SMART que: establece quien es responsable de realizar ese objetivo

A

A: realizable

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17
Q

Letra del SMART que: se asegura que los objetivos planteados estén dentro de las posibilidades

A

R: realista

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18
Q

Letra del SMART que: establece el periodo de tiempo en el que se debe cumplir el objetivo

A

T: tiempo

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19
Q

Como se redactan los objetivos

A

En infinitivo

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20
Q

Herramientas que ayudan en el control de la gestión y son la parte cuantitativa o los parámetros de desempeño

A

Indicadores de calidad

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21
Q

Tipo de indicador que mide infraestructura, horas médica, número de camas etc (EJEM: razón de número de camas por px)

A

Estructura

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22
Q

Tipo de indicador que mide procesos de atención (EJEM: porcentaje de tratamientos inyectables en el que se le explicó al px lo que se le iba a hacer)

A

Proceso

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23
Q

Tipo de indicador que mide el resultado final de la interacción de la estructura y el proceso ya reflejado en la salud del paciente (EJEM: tasa de mortalidad por enfermedades inmunoprevenibles en el año)

A

Resultado

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24
Q

Tipos de indicadores (REP)

A

Resultado
Estructura
Proceso

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25
Q

Los indicadores pueden expresarse en dos cifras, cuales son?

A

Absolutas o relativas

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26
Q

Tipo de cifras que son el recuento de eventos sin relacionarlos con otras características de la población (EJEM: el número de pacientes atenidos en el hospital, número de quejas etc)

A

Absolutas

27
Q

Tipo de cifras que establecen relaciones entre dos entidades que tienen en cuenta variables como número de habitantes, sexo, edad etc (EJEM: porcentaje de mujeres embarazadas que fallecieron por parto)

A

Relativas

28
Q

Tipo de cifras que se miden en proporciones, razones y tasas (porcentajes)

A

Frecuencias relativas

29
Q

Diferencia entre proporción, razón y tasa

A

Proporción: frecuencia del evento en relación a la población
Tasa: dinámica del suceso en la población a lo largo del tiempo
Razón: dos eventos de una misma población (EJEM: razón mujer:hombre)

30
Q

Indicador de riesgo de caída de un paciente; tipo de indicador

A

De estructura (riesgo de que se caiga tiene que ver con su cama etc)

31
Q

Indicador de la caída de un paciente; tipo de indicador

A

De resultado (afecta su salud)

32
Q

Indicador de la evaluación de riesgo de caída de un paciente; tipo de indicador

A

De proceso (tiene que ver con la atención)

33
Q

Meta numérica y que apoya el cumplimiento del objetivo

A

Meta indicador

34
Q

Herramientas en la fase de planeación

A

Desglose de trabajo
PERT (técnica de revisión y evaluación de programas)
CPM (método de ruta crítica)
Diagrama de Gantt
AMEF (Failure Mode and effect analisis)

35
Q

Parte del ciclo de deming que: consiste en llevar a cabo el trabajo, formar y capacitar al personal; y implementas la prueba piloto

A

Hacer

36
Q

Tipos de cambios

A

Reactivo
Fundamental

37
Q

Tipo de cambio que: consiste en modificar un proceso ya existente (aprendizaje mínimo)

A

Reactivo

38
Q

Tipo de cambio que: involucra un proceso esencialmente distinto, irreversible (requiere de un nuevo aprendizaje)

A

Fundamental

39
Q

Parte del ciclo de deming que: involucra revisar y controlar los efectos y resultados, comprobar si los objetivos se han logrado

A

Verificar

40
Q

Estas herramientas de que parte del ciclo de deming son: histograma, diagrama de dispersión, auditorías, gráfico de control

A

Verificar

41
Q

Parte del ciclo de deming que: al terminar con los resultados retroalimenta, decide que si los resultados no son los deseados se reinicie el ciclo o que se implemente el cambio (proyecto) de forma general

A

Actuar

42
Q

Cómo se mantiene el cambio en un proyecto de mejora ya a grande escala?

A

Monitoreando el sistema

43
Q

Todos los costos ocasionados para la obtención de un producto o servicio ideal en calidad a las necesidades del usuario

A

Costos de calidad

44
Q

Tipo de costos que son controlables, son inversiones (generan dinero), costos de prevención y de evaluación

A

Costos de la calidad

45
Q

Tipos de costos que no son controlables, presentan pérdidas, son costos de fallas internas y externas

A

Costos de la no calidad

46
Q

Costos incurridos debido a productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad o no satisfacen las necesidades del usuario

A

NO CALIDAD

47
Q

Costos asociados con actividades que aseguran y mejoran la calidad de los productos

A

CALIDAD

48
Q

Que tipo de costo de NO CALIDAD son las siguientes fallas: paros en producción, tiempo y recursos dedicados al retrabajo

A

Fallas internas

49
Q

Que tipo de costo de NO CALIDAD son las siguientes fallas: devoluciones de productos defectuosos, pérdida de clientes y daño a la reputación, compensar a clientes insatisfechos

A

Fallas externas

50
Q

Que tipo de costo de CALIDAD son las siguientes: capacitar al personal, implementar sistemas de gestión y desarrollar procesos de control y mejora

A

Prevención

51
Q

Que tipo de costo de CALIDAD son las siguientes: auditorías, certificaciones, encuestas de satisfacción

A

Evaluación

52
Q

Recursos sacrificados a cambio de lograr un obejetivo

A

Costo

53
Q

Ganancia que se obtiene de una inversión

A

Beneficio

54
Q

Cómo calculo el beneficio?

A

Determinas el costo del problema y el de la solución (la ganancia)

55
Q

Cómo obtengo el valor del beneficio?

A

Deduciendo los costos totales de los ingresos totales

56
Q

Cuando es considerado beneficioso un proyecto (en términos de costo) o cuando hay un beneficio neto

A

Cuando los beneficios exceden los costos

57
Q

Los productos o servicios en salud tienen 4 características, las cuales son

A
  1. intangibles
  2. no homogéneos (un mismo servicio o patología puede variar en los costos que origina)
  3. manuales (no los produce una cadena de producción)
  4. no son fáciles de cuantificar en producción
58
Q

Tipo de costos que se pueden atribuir directamente a un producto, servicio, proyecto o departamento (EJEM: medicamentos, honorarios, enfermeros, exámenes, pruebas diagnóstico, publicidad)

A

Costos directos

59
Q

Tipo de costos que NO se pueden atribuir directamente a un producto o servicio (EJEM: gastos generales como agua, luz, teléfono; sueldos, salarios, alquiler, investigación y desarrollo)

A

Costos indirectos (comúnes/generales)

60
Q

Tipo de costos según su comportamiento. Costo que es necesario para sostener la estructura de la organización y son periódicos (hay discrecionales y comprometidos)

A

Fijos

61
Q

Tipo de costos según su comportamiento. Costo que se relacionan directamente al volumen de las operaciones realizadas

A

Variables

62
Q

Tipo de costos según su comportamiento. Costo que tienen características fijas y variables, hay semi-variables y escalonados

A

Mixtos

63
Q

Análisis costo beneficio; que significa que B/C sea 1, menor a 1 o mayor a 1

A

1 - indiferente
>1 - aceptado
<1 - rechazo

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