Sesión 2.1 - Principios y fundamentos de la calidad Flashcards
Conjunto de propiedades que permiten juzgar el valor de algo (ejem: la satisfacción del cliente)
Calidad
Definición de calidad según …
La totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad dada
Fundación Europea para la gestión de la calidad (EFOM)
Definición de calidad según …
Cuando el servicio es libre de deficiencias y satisface las necesidades implícitas o específicas
Sociedad americana para la calidad (ASQ)
Definición de calidad según …
El grado en el cual un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
ISO 9000 (2015)
Principios de la gestión de la calidad según ISO 9001 (7)
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de las relaciones
A que se refiere la seguridad del paciente?
Se refiere a la reducción del riesgo del daño
Fundador del estudio de la calidad de la atención a la salud?
Avis Donabedian
Que estableció Avis Donabedian como calidad asistencial?
La obtención del mayor beneficio para el paciente, al menor costo y con el menor riesgo posible
Con que dos postulados de la ética cumple la definición de la calidad asistencial de Avis Donabedian?
Beneficiencia
No maleficiencia
Definición según la Agency for Healthcare Quality and Research: Conjunto de estructuras o procesos que reducen la posibilidad de los eventos adversos
Seguridad del paciente
Dimensiones de la calidad en salud según IOM (6)
Efectividad
Eficiencia
Oportunidad de atención
Equidad
Atención centrada en el paciente
Seguridad
Dimensión de la calidad en salud: capacidad del servicio para mejorar el estado de salud
Efectividad
Dimensión de la calidad en salud: evitar el desperdicio de recursos
Eficiencia
Dimensión de la calidad en salud: todos los pacientes tengan acceso a la atención sanitaria
Oportunidad de atención
Dimensión de la calidad en salud: misma atención y mismos cuidados para todos independientemente del provedor
Equidad
Dimensiones de calidad en salud: atención personalizada con transparencia y respeto (tomando en cuenta sus creencias y decisiones)
Atención centrada en el paciente
Dimensión de calidad: evitar el riesgo de daño innecesario
Seguridad
Publicación que hizo evidente la seguridad del paciente a nivel internacional entre los profesionales de la salud
Errar es humano: Construyendo un Sistema de Salud Seguro 1999 IOM (institute of medicine)
Personaje que puso énfasis sobre la determinación de los líderes en la calidad
Avis Donabedian
Personaje que desarrolló el enfoque de evaluación de estructura proceso y resultado?
Avis Donabedian
Personaje que definió los aspectos de la calidad en los sistemas de salud y modelos usados?
Avis Donabedian
Evolución de la calidad y seguridad del paciente en MX. Etapa inicial?
Auditorías médicas en el IMSS (1950 a 1960)
Círculos de calidad
Evolución de la calidad y seguridad del paciente en MX. Etapa institucional?
Se implementa un programa integrado de calidad en el IMSS (1997)
Evolución de la calidad y seguridad del paciente en MX. Etapa sectorial?
Se establece el SICALIDAD (Sistema Integral de Calidad en Salud)
