Séance 9 - Promotion et communication marketing intégrée

Question 1

Nommez quatre moyens que l’organisation peut utiliser pour communiquer avec ses différents marchés.

Answer 1

La publicité (communication de masse)
La vente personnalisée
La promotion des ventes
Les relations publiques

Question 2

Les messages imprimés, les emballages, les envois postaux, les catalogues, les affiches, les panneaux sont tous des exemples d’outils de quel type de communication ?

Answer 2

La publicité

Question 3

Nommez des exemples d’outils utilisés dans le cadre de promotions des ventes.

Answer 3

Jeux et concours, loterie, Échantillons, rabais, démonstrations, foires et salons, primes et cadeaux

Question 4

Nommez des exemples d’outils utilisés dans le cadre des relations publiques.

Answer 4

Dossiers de presse, discours, rapports annuels, parrainage, publication, lobby, relations communautaires.

Question 5

Des démonstrations, des réunions de ventes, des programmes de stimulation et des foires sont tous des exemples d’outils de quel type de communication ?

Answer 5

Les ventes personnalisées

Question 6

Quel est l’objectif d’une stratégie PULL en marketing ?

Answer 6

Que les consommateurs recherchent activement votre marque pour vos produits ou vos services.
Ques consommateurs demandent le produit ou la marque en raison de la force de la stratégie de mix-communication.

Question 7

Quand est-ce utile d’utiliser une stratégie PUSH de mix-communication ?

Answer 7

Lorsque les consommateurs ne recherchent pas activement votre produit ou votre service.

Question 8

Quel est l’objectif d’une stratégie PUSH de mix-communication?

Answer 8

De pousser un produit par des intermédiaires aux consommateurs, puisque ceux-ci ne recherchent pas activement le produit. Ils en sont initiés par une promotion.

Question 9

Quels sont les résultats escomptés d’une stratégie mixte (push and pull) de mix-communication?

Answer 9

Créer une pression par les intermédiaires + aspiration des consommateurs.

Question 10

Qu’est-ce que la lame de fond technologique

Answer 10

Tendance sociale où les gens utilisent la technologie pour obtenir des autres ce dont ils ont besoin plutôt que des institutions traditionnelles comme les entreprises.

Question 11

Qu’est-ce que le Bouche-à-oreille électronique (ou marketing viral)

Answer 11

Activités de marketing qui visent à accroître la notoriété ou les ventes d’une marque à l’aide de consommateurs qui transmettent un message à d’autres consommateurs.

Question 12

Que sont les rumeurs ?

Answer 12

Communication de bouche-à-oreille que les clients considèrent comme authentique.

Plus de poids qu’aux commentaires positifs…

Question 13

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque?

Answer 13

• Personne influente
• Amoureuse de la marque
• Personne non rémunérée, crédible et impartiale
• Il dialogue avec la marque
• Il utilise les produits et services de la marque
• Il en fait la promotion

Question 14

Nommez les 4 modèles de communication de plusieurs à plusieurs

Answer 14

1. Lame de fond technologique
2. Bouche-à-oreille électronique
3. Rumeurs
4. Ambassadeur de marque

Question 15

À quels objectifs répond la mix communication pour une entreprise? (les effets publicitaires)

Answer 15

1. Objectifs cognitifs
2. Objectifs affectifs
3. Objectifs conatifs

Question 16

Définissez les objectifs cognitifs de la mix-communication ?

Answer 16

Faire connaître votre entreprise, ses produits, ses services.
(pensées, informations, faits)

Question 17

Définissez les les objectifs affectifs de la mix-communication ?

Answer 17

Faire aimer votre entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positive et attractive.
(émotions, attitudes, sentiments)

Question 18

Définissez les les objectifs conatifs de la mix-communication ?

Answer 18

Faire agir le consommateur (acheter, essayer, s’informer…).

Ex : bon de réduction, échantillon, coupon réponse à renvoyer, numéro vert à appeler…

Question 19

En quoi consiste une stratégie PULL en mix-communication ?

Answer 19

La stratégie PULL consiste à développer chez le consommateur une préférence pour la marque, la publicité est utilisée en priorité.

Question 20

Quelles sont les 6 étapes de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 20

1. Comprendre le public cible
2. Définir les objectifs du message et les objectifs budgétaires
3. Concevoir les publicités
4. Prétester les messages des publicités
5. Choisir le ou les médias et établir un calendrier de campagne
6. Évaluer les publicités

Question 21

Que fait-on dans l’étape 1 (Comprendre le public cible) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 21

Des recherches de synthèses (sources internes et externes) et des recherches originales (exploratoire, descriptive, causale).

La meilleure façon de s’adresser à un public est d’en connaître le plus à son sujet et de savoir ce qui lui plaît et ce qui lui déplaît.

Question 22

Que fait-on dans l’étape 2 (Définir les objectifs du message et les objectifs budgétaires) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 22

On définit des objectifs du message (rappeler des attributs du produit, annoncer un produit, changer les attitudes envers la marque, augmenter le taux d’utilisation)

On définit des objectifs budgétaires :

• Mécanique (% de ventes réalisée, prévues… / $ par unité vendue… / $ disponible…)
• Selon la concurrence
• Selon les objectifs stratégiques

Question 23

Lors de la définition des objectifs du message d’une publicité (étape 2), sur quels niveaux les objectifs peuvent-ils jouer ?

Answer 23

1. Niveau cognitif
   - Augmenter la notoriété de la marque…
   - Augmenter la connaissance des attributs de la marque…
2. Niveau affectif
   - Changer les attitudes envers la marque…
   - Augmenter les préférences pour la marque…
3. Niveau comportemental
   - Augmenter le taux d’utilisation…
   - Faire adopter de nouvelles utilisations…
   - Créer de nouvelles occasions d’achat…

Question 24

Que fait-on dans l’étape 3 (concevoir les publicités) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 24

On crée des messages publicitaires qui viennent appuyer les objectifs de communication

Question 25

Que fait-on dans l’étape 4 (Prétester les messages des publicités) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 25

Processus de recherche visant à réduire le risque d’erreur en obtenant l’avis de consommateurs sur des publicités avant qu’elles soient diffusées dans les médias.

Question 26

Que fait-on dans l’étape 5 (Choisir le ou les médias et établir un calendrier de campagne) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 26

On sélectionne les médias et les supports qui seront utilisés pour la campagne.
On défini le calendrier de promotion, le nombre d’exposition voulu et la durée.

Question 27

Que fait-on dans l’étape 6 (évaluer l’impact) de l’élaboration d’une campagne publicitaire ?

Answer 27

Post test - Recherche effectuée sur les réactions des consommateurs à des messages publicitaires qu’ils ont vus ou entendus. -

Rappel spontané
Rappel assisté
Mesures d’attitudes