Séance 9 - Distribution et vente au détail Flashcards
Qu’est-ce que la logistique ?
Processus de conception, de gestion et d’amélioration du flux physique des biens dans la chaîne logistique. La logistique comprend l’achat, la fabrication, l’entreposage et le transport. Optimisation de la circulation des biens d’un point A à B.
Qu’est-ce que la distribution physique ?
Les activités permettant d’acheminer les produits finis des fabricants aux clients finaux et comprenant le traitement des commandes, l’entreposage, la manutention, le transport et la gestion des stocks (côté aval). Sens large : l’accessibilité et le déploiement au niveau des services.
Qu’est-ce que la chaîne logistique ?
L’ensemble des activités nécessaires à la transformation des matières premières en un produit ou un service qui est ensuite fourni au consommateur ou à l’entreprise cliente.
Quelles sont les fonctions logistiques ?
- Entreposage
- Manutention
- Transport
- Gestion des stocks
- Traitement des commandes
Qu’est-ce qu’un circuit direct ?
Du producteur au client
Qu’est-ce qu’un circuit indirect ?
Utilisation d’intermédiaire soit : Du producteur, au grossiste, au détaillant et au client.
Quelle est la différence entre un circuit indirect court et un circuit indirect long ?
Pour un circuit indirect court, il y a 1 intermédiaire et pour un circuit indirect long, il y a plusieurs intermédiaires.
Qu’est-ce qu’un système de distribution combiné et hybride ?
Système de distribution qui prône l’utilisation de différentes formes de circuits de distribution pour entrer en contact avec la clientèle de leur marché.
Pourquoi on utilise des intermédiaires ?
- Relation
- Expérience
- Spécialisation
- Taille
Quelles sont les fonctions des intermédiaires ?
- Transactionnelles (achat/vente)
- Logistiques
- De soutien (facilitateur)
Qu’est-ce que la fonction transactionnelle d’un intermédiaire ?
- Achat : acquisition en vue de la revente
- Vente : Prospection de clients potentiels, promotion des produits et sollicitation des commandes
- Prise de risque : Vol, obsolescence et détérioration des stocks.
Qu’est-ce que la fonction logistique d’un intermédiaire ?
- Le tri : Achat grande quantité, puis séparation, classement et répartition des produits en petites quantités
- L’assortiment
- L’entreposage : Placer produits dans un endroit sécuritaire, les manutentionner et les transporter.
Qu’est-ce que la fonction de soutien d’un intermédiaire ?
- Financement : recherche et obtention de fonds au travail des membres du réseau de distribution
- Qualité : Inspection, mesures d’échantillonnage et détermination d’un indice de qualité
- Communication : Établissement d’une communication efficace et persuasive avec les fournisseurs et les clients.
Comment décider si la stratégie et les circuits de distribution seront direct ou indirect ?
- Volume de vente suffisant
- Concentration / dispersion des clients
- Taille des consommateurs / utilisateurs
- Potentiel de vente espéré de ces clients potentiels
Dans les canaux indirects, il y a deux formes d’intermédiaires importants, quels sont-ils ?
- Intermédiaires indépendants (transfert de propriété : Distributeurs, grossistes)
- Agents / représentants commerciaux (ex. : agent manufacturier, représentants multicartes)
Quelles sont les caractéristiques des intermédiaires indépendants ?
- Achat / possession des produits
- Inventaire
- Vente + service
- Canal indirect le plus important lorsqu’on veut rejoindre le plus grand nombre de gens
Quelles sont les caractéristiques des agents / représentants ?
- Vend une portion de la production de différents fabricants reliés mais non-compétitifs
- Pas de possession de produits
- Pas d’inventaire
- Vente et service
- Connaissent leur secteur
- Relations parfois privilégiées
Quelles sont les points faibles des agents / représentants ?
- Difficilement contrôlables
- Compétition des autres produits
- Souvent coûts autres que la commission
- Axe leurs efforts sur les gros comptes, les grosses commandes
Quelles sont les 3 sortes d’entreprises d’intermédiaires ?
- Entreprise intégrée
- Contractuel (franchiseur vs franchisé)
- Administré plus ou moins informelle
Qu’est-ce que la vente au consommateur ?
Dernière étape du processus de distribution au cours de laquelle les organisations vendent leurs biens et leurs services aux consommateurs pour leur usage personnel.
Quel est le cycle de vie du commerce de détail ?
- Introduction
- Croissance
- Maturité
- Déclin
Quelles sont les phases du commerce de détail ?
- Phase d’entrée
- Phase de transition
- Phase de vulnérabilité
Qu’est-ce que la phrase d’entrée ?
- Faible marge
- Bas prix
- Services limités ou inexistants
- Installations et équipement bas de gamme
Qu’est-ce que la phase de transition ?
- Prix moyens
- Installations et équipements évolués
- Quelques services
- Amélioration de la qualité des marchandises
Qu’est-ce que la phase de vulnérabilité ?
- Prix élevés
- Équipements et installations haut de gamme
- Excellents services de prestations proposées aux clients
Comment peut-on catégoriser l’assortiment d’un magasin de détail ?
- Par profondeur
- Par largeur (ou étendue)
Comment peut-on faire la mise en scène des produits ?
- Image de marque du magasin
- Gestion de l’ambiance (couleur, éclairage, parfums)
- Circulation (itinéraire)
- Marchandisage (disposition, présentation et aménagement)
