Séance 8 - gestion des personnes difficiles

Question 1

Quels sont les 3 types de personnes en gestion de conflits?

Answer 1

Personne en difficulté
Personne difficile
Personne de type pathologique

Question 2

Personne en difficulté

Answer 2

• La durée : on peut situer le début de la situation, temporaire;
• La personne semble de bonne foi;
• Déclin de sa performance après un rendement adéquat;
  TROUBLES DE L’ADAPTATION

Question 3

Personne difficile

Answer 3

• Comportements inadéquats (retard, conteste l’entreprise)
• Ralentit le rythme et la qualité du travail;
• Critique, est négatif
• Ne rencontre pas ses objectifs de travail
• Actions volontaires
  COMPORTEMENTS ANTI-ORGANISATIONNELS AU TRAVAIL (CAAT)

Question 4

Personne de type pathologique

Answer 4

• La durée : la situation dure depuis si longtemps qu’on ne sait plus comment l’aborder;
• Pas volontaire;
• Le comportement et/ou le rendement ne
  correspond pas aux attentes de l’organisation;
• Peu d’autocritique
  TROUBLES DE LA PERSONNALITÉ