Séance 4 - escalade conflictuelle Flashcards
Quel est le cycle de vie d’un conflit selon le modèle de Pondy??
- Conflit latent : conditions présentes pour un conflit potentiel
- Conflit perçu : perception du conflit potentiel
- Conflit ressenti : colère, frustration et hostilité
- Conflit manifesté : comportements hostiles
- Conséquences du conflit : positives ou négatives
Quel est le cycle de vie d’un conflit selon le modèle de Walton?
Difficultés
Évènement déclencheur
Comportement
Conséquence
Qu’est-ce que l’escalade conflictuelle?
Augmentation de la tension.
Changement de comportements, d’objectifs et de techniques amenant ainsi une aggravation, une intensification du conflit.
Augmentation de l’antagonisme entre les parties.
Détérioration de la relation.
L’escalade peut prendre plusieurs formes passant des comportements indirects et subtils à des agressions directes et graves.
Quels sont les deux types d’escalade conflictuelle?
Unilatéral : une seule des deux parties escalade
Bilatéral : les deux parties escaladent
Quelles sont les phases de l’escalade conflictuelle?
- Latence - rationalité et contrôle : Les parties sont encore capables d’interagir ensemble
Des tensions sont perçues, on tente de les gérer, de demeurer rationnel - Détérioration de la relation : La relation est au cœur de la tension
Perte de confiance, manque de respect, hostilité - Coercition : Toute tentative de parvenir à des résultats est bloquée
L’intensité du conflit s’accentue rapidement
Revanche, on veut gagner
Fin de l’escalade : la rupture
Qu’est-ce que les représailles?
Action de rendre le mal qu’on a subi.
Expression de sa propre colère.
Tentative de restaurer son statut.
Procure un sentiment de puissance.
Quel est le cycle de représailles??
- Événement déclencheur
- Perception d’une intention hostile
- Colère défensive
4.Contre-attaque
5.Répétition
Le cycle de représailles est utilisé pour faire l’anatomie d’une dispute.
Donc c’est une micro-analyse qui s’attarde sur les détails, les aspects précis d’une situation.
Qu’est-ce que l’escalade conflictuelle vers la violence?
Problème
Incompréhension
Désaccord
Temps, Répétition, Fermeture
Conflit
Agressivité
Violence
Quels sont les comportements antisociaux au travail?
Manque de civisme: C’est le non respect d’autrui qui se traduit par une «action déviante de faible intensité avec une ambiguïté quant à l’intention de blesser».
Agression ou violence, physique ou verbale: «Action déviante avec intention de blesser».
Passive, active, directe, indirecte.
Comportement déviant: «Action antisociale violant les normes organisationnelles».
Déviance de propriété ou de production.
Comportement antisocial: «Action nuisible dirigée contre l’organisation ou les membres de celle-ci.»
Quels sont les types de violence au travail?
Conduite d’un membre ou d’un ex-membre d’une organisation contrevenant aux normes en vigueur dans cette organisation visant à causer un tort ou à contraindre un autre membre.
1. Violence psychologique: «comportements pouvant causer un tort sur les plans cognitif ou émotif de la personne». (Manifestation verbale).
2. Violence physique: «comportements pouvant causer un tort au corps ou à la propriété de la personne» (Manifestation physique).
3. Violence sexuelle: «comportements à connotation sexuelle pouvant causer un tort à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique de la personne».
4. Violence financière: « Gestes ayant pour effet d’engendrer un perte financière pour la victime»
Qu’est-ce que le harcèlement psychologique au travail?
une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles ou des gestes répétés :
qui sont hostiles ou non désirés
qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié
qui rendent le milieu de travail néfaste» (Commission des normes du travail)
Quels sont les critères du harcèlement psychologique au travail?
Conduite vexatoire
Caractère répétitif
Paroles, gestes ou comportements hostiles ou non désirés
Atteinte à la dignité ou à l’intégrité
Milieu de travail rendu néfaste
Quels sont les obligations de l’employeur concernant le harcèlement psychologique au travail?
Fournir un lieu de travail sans harcèlement psychologique (obligation de moyens et non de résultat).
Gérer de façon à prévenir le harcèlement psychologique.
Qu’est-ce que le mobbing???
Persécution au travail.
«Enchaînement, sur une assez longue période, de propos et d’agissements hostiles, exprimés ou manifestés par une ou plusieurs personnes envers une tierce personne (la cible)».
1. Priver la victime de toute possibilité de s’exprimer
2. Couper la victime de son entourage
3. Discréditer la victime
4. Compromettre sa situation
5. Compromettre sa santé
