Séance 3 - conflits et santé organisationnelle Flashcards
La santé organisationnelle est un concept multidisciplinaire qui peut être défini de différentes façons, quelles sont-elles?
Travailleurs en santé dans leur organisations
Organisations de santé
Organisations saines pour les individus
Shoot des facts sur les conflits et stress (regard négatifs sur les conflits au travail)
74% des incidents qualifiés de stressants sont de nature sociale.
Lien significatif entre les conflits vécus au travail, le stress et la détresse psychologique des travailleurs.
Les conflits font partie des principales sources de stress vécu au travail.
15% des travailleurs canadiens identifiaient les mauvaises relations personnelles comme le facteur de stress le plus important dans leur milieu de travail
Qu’est-ce qu’une exposition de stress prolongée aux conflits peux amener?
Symptômes physiques (maux de tête, de ventre)
Abus de drogue, problème d’alcool
Présentéisme ou absentéisme
Propension aux accidents
Anxiété, peurs, épuisement professionnel (burnout)
Diminution de l’estime de soi et/ou du sentiment d’autoefficacité
Augmentation de l’intention de quitter le groupe et/ou l’organisation
Shoot des facts sur les conflits et performance (regard négatifs sur les conflits au travail)
Plus de 65 % des problèmes de performance seraient liés aux relations difficiles entre les employés et non en raison de déficit de personnel.
90 % des cas de congédiement seraient intimement liés à des conflits vécus dans l’entreprise et ils représenteraient aussi un facteur décisif dans au moins 50 % des cas de démission.
Les conflits de processus et les conflits relationnels sont négativement liés à la satisfaction des membres de l’équipe et la performance du groupe.
Les conflits au travail sont positivement liés aux comportements contre-productifs, notamment:
Agressions interpersonnelles, Hostilité au travail, Sabotage, Vol.
Shoot des facts sur les conflits et autres conséquences (regard négatifs sur les conflits au travail)
Les conflits de processus sont moins favorables à la cohésion du groupe que les conflits liés à la tâche. Les conflits minent le climat de travail.
Les conflits relationnels et de processus sont susceptibles de nuire à l’innovation d’équipe.
Les conflits relationnels sont liés à une diminution de la capacité d’innovation, de la viabilité du groupe de travail et de l’engagement des employés.
Les conflits de tâches sont associés à des effets positifs sur la performance quand??
La tâche à effectuer est non-routinière.
Lorsqu’il survient dans la phase de préparation versus la phase d’exécution de la tâche.
Lorsqu’il est à petite dose (bon moment et modéré).
Lorsque le niveau de conflit relationnel est faible ou nul.
Shoot des facts sur le regard positif sur les conflits au travail.
Stimule l’innovation dans les organisations.
Favorise le changement.
Favorise la clarification des rôles, normes et limites.
Permet de clarifier ou réaligner une relation.
Favorise le développement de nouvelles habiletés et connaissances.
Le conflit est nécessaire au changement, c’est un processus essentiel à la vie organisationnelle.
Lorsqu’un conflit est bien géré, il en découle des avantages pour l’organisation que ce soit un climat de travail plus positif ainsi qu’une culture favorable à la résolution des conflits.
Qu’est-ce que la culture organisationnelle?
La culture, c’est ce qui fait que chaque entreprise est unique. Deux entreprises peuvent suivre la même stratégie, avoir les mêmes structures, recourir aux mêmes techniques de gestion, elles ont néanmoins leur propre culture et c’est ce qui peut être à l’origine du succès de l’une et de l’échec de l’autre.
Qu’est-ce que la culture de conflits dominante??
Conditions de compétition
Présence de latitude
Leadership orienté vers la performance
Leadership laissez-faire
Structure décentralisée
Structure non formalisée
Système de récompenses basé sur la compétition et l’individualisation
Qu’est-ce que la culture de conflits collaborative?
Conditions de coopération
Présence de latitude
Leadership orienté vers les relations
Leadership charismatique et transformationnel
Structure décentralisée
Structure non formalisée
Système de récompenses basé sur la collaboration et l’interdépendance
Qu’est-ce que la culture de conflits évitante?
Conditions de coopération
Présence de contraintes
Leadership ayant un grand besoin de contrôle et un fort besoin d’harmonie
Structure très centralisée
Structure très formalisée
Système de récompenses basé sur la collaboration et l’interdépendance
Qu’est-ce que la culture de conflits passive-agressive??
Conditions de compétition
Présence de contraintes
Leadership autoritaires/abusifs
Faible leadership ou leaders insécures
Structure très centralisée
Structure très formalisée
Système de récompenses basé sur la compétition et l’individualisation
Qu’est-ce que le climat de travail??
Perception partagée par les membres d’une entité sociale quant à la façon dont ils sont traités dans cette entité.
Quels sont les trois climats organisationnels de confiance?
Sous-climat de bienveillance
Sous-climat de soutien
Sous-climat de souplesse
Quels sont les trois climats organisationnels de méfiance??
Sous-climat de rigidité
Sous-climat de nuisance
Sous-climat de malveillance
