Seance 8 Flashcards
Sur quelle condition psychologique, l’organisation du travail a-t-elle le plus grand impact?
L’habilitation (car si nos tâches répondent à nos intérêts et compétences, nous serons plus motivé)
A quoi vise une bonne organisation du travail?
1) Rendre un service optimal à la clientèle
2) Placer l’employé dans des conditions qui vont alimenter son habilitation, sa capicité d’agir, puis sa motivation au travail en tant que tel
Décriver l’approche sociotechnique de l’organisation du travail.
Processus dynamique de conciliation des systèmes humains et techniques pour produire efficacement.
Pour qu’il y ait une plus grande mobilisation, il faut une plus grande interdependence entre les deux systèmes:
Système humain:
- Travail satisfaisant et stimulant
- Favorise la participation et l’engagement.
- Employés au centre des préoccupations
Système technique:
- Formes d’organisation du travail flexibles, décentralisées qui nécessitent de la coopération entre les acteurs.
Ex. Equipes par projets (la contribution de chacun est requise pour que le résultat soit optimal, amène énormément d’intercooperation entre les personnes)
Ex. Equipes semi-autonomes du cas Pacard (description dans autre question)
Quelles sont les 4 grandes caractéristiques du travail qui influencent la mobilisation?
1) Caractéristiques des tâches
2) Caractéristiques des connaissances
3) Caractéristiques sociales
4) Caractéristiques contextuelles
Tout travail peut être analysé selon la qualité de chacune de ces caractéristiques
Expliquer comment les caracteristiques des tâches influencent la motivation
Sentiment d’avoir une MARGE DE MANOEUVRE dans son travail (autonomie et latitude décisionnelle)
A le PLUS D’INFLUENCE sur la MOTIVATION
Ex. travailler au service à la clientèle est avoir assez de latitude pour pouvoir bien répondre aux besoins des clients
Comprend aussi les facteurs suivant:
- Variété du travail
- Signification du travail
- Identité du travail (tâche complète)
- Feedback par le travail
Expliquer comment les caracteristiques des connaissances influencent la satisfaction au travail
L’UTILISATION des ses connaissances
Complexité de l’emploi Gestion (analyse) de d’information Résolution de problèmes Variété des habiletés Spécialisation
Plus ces facteurs sont présents, PLUS la SATISFACTION et la MOTIVATION seront éléves. Par contre, cela peut aussi amèner comme conséquence une SURCHARGE PSYCHOLOGIQUE (ex. plus difficile de se déconnecter après le travail).
Ex. travail de gestionnaire, équipes semi-autonomes (très enrichissant, mais demande une vigilance importante)
Comment on augmente les connaissances d’un emploi qui en demande peu? Approche participative
Ex. Laisser au personnel de l’entretien choisir les produits utilisés.
Expliquer l’apport des caracteristiques sociales
La capacité que l’emploi procure d’INTERACTIONS avec les autres (Support social, Interdépendance, Interactions externes, Feedback des autres) qui génére l’ENGAGEMENT AFFECTIF.
Agissent sur quatre aspects clés:
- Satisfaction avec le travail,
- Roulement de personnel,
- Absentéisme,
- Engagement
Ex. les gens vont ‘caller malade’ moins souvent s’ils sentent un lien avec leur supérior immédiat et leurs collègues, car ils vont penser à l’impact de leur absence sur les autres
Expliquer la contribution des caracteristiques du contexte de travail
Tout ce qui touche à/aux:
- l’ERGONOMIE
- Demandes physiques
- Conditions de travail
- Horaires de travail
- Équipements utilisés
Peut FAVORISER la SATISFACTION de l’emploi, et RÉDUIRE le STRESS
Des conditions minimales ou moyennes sont suffisantes pour apporter la motivation. Surinvestissir n’augmente pas la satisfaction.
Ex. avoir un bureau comfortable va amener de la satisfaction, mais un plus grand bureau, pas nécessairement
Qu’est-ce qui caracterise les équipes semi-autonomes?
1) Réaliser des tâches completes et complexes
2) Posseder un ensemble d’habiletés et compétences qui fait qu’ils n’ont pas besoin d’aller à l’extérieur pour aller les chercher (donne de la polyvalence aux membres)
3) Beaucoup d’autonomie décisionnelle
4) La rémunération basée sur la performance de l’équipe ex. bonis
Ex. Cas Pacard: Mini usine, réduction des paliers hierarchiques, employés multi-foncitonnels (plusieurs compétences), un employé coordonnateur (responsable), la responsabilité est donné aux équipes de livrer la marchandise
Quels sont les liens entre les caractéristiques de l’organisation du travail et les équipes semi-autonomes?
1) Tres grande autonomie (Caractéristiques des tâches)
2) Les compétences sont un enjeu clé (Caractéristiques des connaissances)
3) Très grande participation de tout le monde au processus, au niveau de la prise de décision, de l’analyse (Caractéristiques sociales)
Que doivent les RH tenir en considération dans le choix des candidats pour les équipes semi-automnes
1) le fit (entre les gens et avec ce que l’individu est et cette forme d’organisation du travail)
2) capacités de la personnes (capacité à apprendre rapidement, capacités cognitives et émotives)
3) compétences (RH doit donner énormement de soutien au dévelopment des compétences)
