Séance 11 (12)

Question 1

Est-ce que tout les changements sont garants de succès?

Answer 1

Non, seulement 20 à 30% des changements produisent les résultats escomptés.

Question 2

Quel est le facteur qui explique le faible taux de succès des changements?

Answer 2

Les facteurs humains.

Question 3

Si on dit que de concevoir et décider d’un changement sont les parties les plus faciles d’un changement, quel en est la partie la plus difficile?

Answer 3

La partie la plus difficile est de plonger dans l’action pour réaliser les changements.

Question 4

Quels facteurs doit-on prendre en compte lors d’un changement?

Answer 4

1- La complexité du changement
2- La légitimité du changement
3- L'inertie de l'organisation
4- La disponibilité des ressources
5- Les pressions de l'environnement
6- Le soutien des groupes intéressés

Question 5

Quels sont les 4 phases d’une démarche de changement?

Answer 5

1- Encadrer
2- Planifier
3- Cibler
4- Rythmer

Question 6

Qu’entend-on par encadrer un changement?

Answer 6

• C’est de définir la vision et préciser les enjeux.
• Ancrer le projet dans l’activité fondamentale de l’organisation.
• Faire les vrais constats/ prendre des décisions difficiles.

Question 7

Que signifie planifier un changement?

Answer 7

• Être rigoureux et transparent face au changement.
• Élaborer un plan clair qui précise:
  => Étapes
  => Échéanciers
  => Mécanismes de partage de l’information
  => points de décisions et d’allocations des ressources

Question 8

Qu’entend-on par cibler un changement?

Answer 8

• Fixer des objectifs clairs et perceptibles tout au long de la démarche.
• Les seuls objectifs financiers ne sont pas mobilisateur.
  => le changement doit contribuer au bien-être collectif.

Question 9

Que peut-on faire pour rythmer un changement?

Answer 9

• Maintenir une cadence appropriée.
• Le changement doit être une situation temporaire avec une fin planifiée.
• Assurer une progression soutenue du changement.
• Se doter d’indicateurs pour mesurer la progression du changement.

Question 10

Quels sont les aspects à prendre en considération lors d’un changement?

Answer 10

• Les aspects technique du changement

- Les aspects humains du changement.

Question 11

Que voit-on apparaître lors d’un changement?

Answer 11

Des préoccupations

Question 12

Qu’est-ce qui provoque ces préoccupations?

Answer 12

• Plus un changement est fort, plus il provoque de préoccupation.
• Les réactions émotives peuvent affecter le moral des employés. De ce fait il augmente le niveau d’anxiété et qui peut provoquer une sorte de paralysie.

Question 13

Quels rôles doit prendre le gestionnaire dans un changement.

Answer 13

• Il doit aider les employés à trouver des réponses à leurs préoccupations avant que celles-ci ne se transforme en résistance ou en rébellion.
• Il ne doit surtout pas accuser les employés de résister aux changements.

Question 14

Quelles sont les 7 phases de préoccupation face aux changement?

Answer 14

1- Aucune préoccupation
=> Absence d’inquiétude spécifique
2- Préoccupations centrées sur le destinataire
=> Inquiétudes: impact du changement sur soi, sur son travail et sur l’environnement de travail.
3- Préoccupations centrées sur l’organisation
=> Inquiétudes relative à la légitimité du changement et à la capacité des gestionnaires de le mener à terme.
4- Préoccupations centrées sur le changement
=> Inquiétude concernant les caractéristiques et de sa mise en œuvre.
5- Préoccupations centrées sur l’expérimentation
=> Inquiétude quant au soutien offert et à la compréhension du supérieur.
6- Préoccupations centrées sur la collaboration
=> Inquiétudes quant au transfert d’expertise et aux occasions d’échanges.
7- Préoccupations centrées sur l’amélioration continue
=> Inquiétudes quant aux améliorations à apporter pour que le changement soit optimal.

Question 15

Quelles activités de soutien peuvent soutenir ces 7 phases?
1- Aucune préoccupation
2- Préoccupations centrées sur le destinataire
3- Préoccupations centrées sur l’organisation
4- Préoccupations centrées sur le changement
5- Préoccupations centrées sur l’expérimentation
6- Préoccupations centrées sur la collaboration
7- Préoccupations centrées sur l’amélioration continue

Answer 15

1- Déstabiliser le destinataire / Démontrer l’importance du changement.
2- Rassurer l’employer sur ce qui changera et sur ce qui ne changera pas.
3- Démontrer l’engagement des dirigeants / Expliquer la légitimité, la vision, les objectifs et les effets positifs du changement.
4- Créer l’adhésion en expliquant les détails du changement. / consulter le destinataire et le faire participer.
5- Faciliter le transfert des acquis/ planifier la transition/ former et accompagner le destinataire.
6- Encourager les changes / devenir une organisation apprenante.
7- Valoriser l’expertise et favoriser l’émergence de pistes d’amélioration.

Question 16

Quels sont les questions auxquelles les dirigeants devrait répondre face aux changements?

Answer 16

• Qu’Est-ce qui justifie ce changement?
• Quels problèmes veut-on régler?
• En quoi les solutions proposées sont-elles adpatées à ces problèmes?
• En qui consiste ce changement au juste?
• Qu’Est-ce qui est concrètement attendu de chaque personne?
• Qui sera touché par ce changement?
• Quels seront les effets du changement sur la vie des destinataires, sur leur emploi, sur leurs habitudes de travail et sur l’organisation du travail?
• Quel soutien sera offert au personnel pour qu’il soit capable de répondre aux nouvelle exigences?
• Comment ce changement s’intègre-t-il aux autres chantiers en cours dans l’organisation?
• Les dirigeants prennent-ils vraiment les moyens d’implanter ce changement?

Question 17

Pourquoi est-il important de communiquer les raisons du changement?

Answer 17

• Pour indiquer qu’on ne change pas que pour changer.
• Avant de susciter l’adhésion les gestionnaires doivent savoir clairement qu’ils veulent améliorer.
• Cela doit faire du sens pour les personnes concernées:
  => Correction d’un problème
  => Amélioration du service ou de la productivité
• L’utilisation d’indicateurs sera très utile:
  => Plaintes de clients
  => Résultats de sondages sur le climat de travail
  => Taux de rendement ou d’absentéisme, etc.