Séance 7

Question 1

Rôles des systèmes de mesure de la performance

Answer 1

-S’assurer que les objectifs de performance sont rencontrés
-Supporter la prise de décision et estimer l’impact de certains changements planifiés
-Détecter les sources de certains problèmes de performance
-Supporter les systèmes de rémunération
-Communiquer la stratégie à l’ensemble de l’organisation
-Diriger l’attention des employés vers les priorités stratégiques
-Divulguer de l’information à des parties prenantes externes

Question 2

Définitions:
-Carte stratégique
-Tableau de bord équilibré

Answer 2

-Carte stratégique: Organisation logique et graphique de la stratégie d’une entreprise. Elle vise l’amélioration de la mise en oeuvre et de l’exécution de la stratégie.
-Tableau de bord équilibré: Ensemble intégré de mesures de performance qui découlent de la stratégie de l’organisation

Question 3

Quelles sont les dimensions de la carte et du TBE?

Answer 3

-Perspective financière,
-Perpective client,
-Processus internes,
-Formation et croissance

Question 4

Que doit contenir l’objectif principal?

Answer 4

Doit être économique (cible financière) et une dimension temporelle

Question 5

Quelles peuvent être les types de stratégies financières?

Answer 5

-Croissance du chiffre d’affaires
-Productivité
-Utilisation des actifs

Question 6

Quelles peuvent être les stratégies relatives aux clients?

Answer 6

Accroitre…
-fidélisation
-nombre de nouveaux
-Satisfaction
-Parts de marché
-ventes/client

Question 7

Quelles peuvent être les stratégies relatives aux processus internes?

Answer 7

• Gestion de l’innovation (accroitre nb de nouveaux produits, le nb de caractéristiques, réduire les coûts de développement)
  -Gestion des processus opérationnels (réduction temps de prod, réduire les coûts de production, Accroitre la productivité)
  -Gestion des processus clients ( réduire délais de livraison, cout de livraison, vitesse de réponses aux demandes des clients)

Question 8

Quelles peuvent être les stratégies relatives à la formation et croissance?

Answer 8

-Gestion des compétences humaines stratégiques (niveau de compétence, formation, garder les employés clés, employés compétents)
-Gestion des technologies stratégiques (nombre de brevets détenus, réduire l’âge des équipements technologiques)
-Gestion de l’information stratégique (réduire le délai de traitement de l’information, Améliorer la disponibilité de l’info, accroitre la quantité d’info dispo)