satisfaction au w

Question 1

Satisfaction

Answer 1

« état émotionnel agréable ou positif résultant de l’évaluation faite par une personne de son travail, ou de ses expériences de travail » Locke, 1976

Question 2

Satisfaction : construit multidimensionnel en 3 dimensions :

Answer 2

• Satisfaction cognitive : ce que sait ou croit savoir l’individu à propos de son travail
• Satisfaction affective : sentiments et émotions ressentis à l’égard de son travail
• Satisfaction conative : dispositions de l’individu à agir

Question 3

Les stratégies pour augmenter la satisfaction ou diminuer l’insatisfaction (Michalos, 1980)

Answer 3

• Stratégies comportementales : agir sur la situation
• Stratégies cognitives : changer ses attentes ou ses perceptions de la situation de travail
• Stratégie affective : nier les aspects négatifs de la situation vécue

Question 4

Les déterminants de la satisfaction multifactoriel (Durieu, 2000)

Answer 4

schéma :
en gros la satisfaction dépend du poste, de l’organisation et de l’environnement

Question 5

Deux ensembles de facteurs à l’origine de la satisfaction (corrélation + ou -) :

Answer 5

• facteurs personnels : les + vieux et les + jeunes sont le plus satisfait de leur w
• facteurs organisationnels : sentiment de reconnaissance, climat au w, salaire

Question 6

Les conséquences de la satisfaction au travail

Answer 6

• Augmentation de la performance et de la productivité
• Diminution de l’absentéisme
• Diminution des turnovers

Question 7

La mesure de la satisfaction au w

Answer 7

exemple : MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire
La MSQ : échelle de type Likert en 5 point : de très insatisfait à très satisfait, en passant par ni satisfait et ni insatisfait.