Satisfaction Flashcards
quels problèmes sont rencontrés avec la compréhension commune des ancres ?
- interprétation ex. très satisfait vs satisfait veut dire quoi pour l’individu ?
- échelle ordinale (X plus que Y) vs à intervalle (sait que X BCP plus que Y) : psychologiquement il y a aussi une différence entre les ancres ex. entre mettre un 1 et mettre un 2 très grande différence pour étudiants, vs entre 3 et 4
INTERPRÉTATION des données bcp touchée
JDI : avantages/désavantages (MSQ et JIG)
5 facettes : travail, superviseur, salaire, collègue, chance d’avancement
choix binaire entre les ancres règle le problème de neutralité et de distance
+ : très utilisé - bien développé et amélioration constante (ajout satisfaction globale) mais traite aussi facette donc permet cibler intervention
-: 5 facettes = restreint
MSQ : plus de détails - 20 FACETTES
JIG : moins détails 18 items, score global
quels sont les comportements d’un superviseur qui contribuent à la satisfaction au travail ?
- la considération : importance des éléments importants pour les employés dans les décisions
- influence sur la prise de décision : implication des employés dans la décision ?
- sexe (masculin) : à cause du PVR INSTITUTIONNEL - préfère démocratique plus qu’autoritaire, mais toujours les hommes plus que les femmes PCQ femmes ont tendance à avoir moins de pouvoir
deux composantes qui peuvent nuirent à la satisfaction, en lien avec le superviseur
- ambiguïté des rôles = rôles PAS CLAIRES
2. conflit de rôles = exigences INCOMPATIBLES
quels sont les caractéristiques selon le Job Characteristics Model de Hackman et Oldham quels sont les facteurs qui jouent sur le potentiel motivationnel des postes ?
plus satisfaisants = plus grande étendue
R : rétroaction
A : autonomie = liberté
V : variété dans les habilités
I : identité des tâches - parcelle vs tâche entière
S : signification des tâches = impact sur les autres
quels sont les liens entres le niveaux hiérarchique et la satisfaction en lien avec le travail lui-même ?
- plus de satisfaction intrinsèque pcq enrichissement verticale des tâches
- plus de VISAR
- potentiellement $ - si perçu comme ÉQUITABLE
Le lien entre le salaire et la satisfaction globale est :
modeste
élévé
faible
Modeste - pcq ce n’est pas le niveau de salaire mais son équité qui importe
concept de justice procédurale et distributrice i.e. doit être raisonnable en fonctions des règles établies
quels traits de personnalité selon Spector sont liés à la satisfaction ?
Affectivité négative : plus score élevé AN, plus score faible sur la satisfaction
Locus contrôle interne : plus chance être satisfait que si externe
**MÊME QUE DANS LES NOTES
**Hawthorne décrivait déjà : chronic kickers = se plaignent tout le temps
Quelle est l’influence du genre selon Spector sur la satisfaction ?
Pas vraiment de différence, mais il suggère que les femmes seraient plus satisfaites avec des lower pay jobs et moins de responsabilités, auraient aussi moins d’attentes.
Est-ce que l’explication : parce que les gens sont satisfaits, ils mettent plus d’effort à la tâche, et ont ainsi un meilleur rendement, est juste pour expliquer le lien entre la satisfaction et le rendement ?
Pas faux, mais modèle où un bon rendement, qui mène à des récompenses et ainsi une plus grande satisfaction, serait plus juste, puisque le rendement en soi est une récompense.
Pourquoi les relations entre la satisfaction et le rendement, le taux de roulement sont modestes, et avec l’absentéisme est faible?
- rendement : évaluation est fait par les superviseurs et limite dans la variance (si pas bon va être renvoyer)
- taux de roulement (rétention) : contraintes face aux conditions du marché (avantages sociaux i.e.)
Selon Spector : insatisfaction est un facteur qui mène à la démission - absentéisme : règles institutionnelles - Étude de Smith chez Sears
V ou F : selon Spector, il y a un lien entre insatisfaction et les maladies graves
F : plutôt lien avec maux chroniques ex. de ventres, sommeil, dépression anxiété. Problèmes de santé graves difficile à démontrer
Selon Spector, quelles sont les hypothèses entre le bien-être émotionnel et la satisfaction au travail ? Laquelle est considérée comme étant la meilleure ?
Spillover : corrélation POSITIVE = hypothèse plus probable : si heureux dans la vie, généralement satisfait au travail
Compensation: corrélation NÉGATIVE = insatisfait dans un aspect, compense par un aspect positif
Segmentation : corrélation NULLE = chaque sphère est séparée - satisfaction/insatisfaction dans une sphère n’affecte pas l’autre
Quelles sont les crititques empiririque face à la théorie des deux facteurs de Herzberger ?
- les gens ont tendance à se féliciter pour expliquer leur satisfaction, et blâmer les autres pour les insatisfactions : ce qui explique pourquoi les facteurs d’hygiènes sont plutôt liés à des éléments de l’environnement (politiques de l’entreprise, supervision, salaire, relation interperso, env. phys.) et les facteurs de contenu de la tâche (reconnaissance, responsabilités, travail en soi) sont motivationnels.
- La théorie est method-bound ce qui la rend essentiellement INVALIDE.
Le modèle de Lawler sur la satisfaction stipule que …
Les efforts mène à un meilleur rendement qui lui mène à des récompenses, qui si elles sont perçues comme étant équitables, mène à la satisfaction.
La personne prend en compte ses propres contributions, qu’elle compare à celles des autres en fonction des caractéristique du postes et des récompenses que les autres reçoivent. Puis elle compare la récompense qu’elle considère mérité, à celle qu’elle reçoit.
