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co 2 > S7, c8 > Flashcards

S7, c8 Flashcards

1
Q

carac des équipes hautement performantes

A
  • vision commune partagée
  • engagement à atteindre des résultats ciblés, clairs et précis
  • transformation d’une orientation générale en objectifs de rendement spécifiques
  • établissement de plans d’action, mesure des résultats et collecte de données sur le rendement
  • bonne combinaison de compétences techniques, conceptuelles (liées à la résolution de prob et à la prise de décision) et humaines
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2
Q

processus de consolidation d’équipe

consolidation d’équipe

A

série d’actions planifiées visant à recueillir et à analyser des données sur le fonctionnement d’une équipe, puis à amorcer des changements pour faciliter la collaboration entre les membres et améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe

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3
Q

processus de consolidation d’équipe

A

étape 1: problème réel ou potentiel touchant l’efficacité de l’équipe

étape 2: collecte et analyse des données

étape 3: planification des mesures à prendre pour améliorer le fonctionnement de l’équipe

étape 4: mise en oeuvre des mesures adoptées

étape 5: évaluation des résultats

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4
Q

diverses approches en matière de consolidation d’équipe

A

retraite
amélioration continue
expérience en plein air

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5
Q

diverses approches en matière de consolidation d’équipe

retraite

A

les coéquipiers se consacrent intensivement à des tâches d’évaluation et de planification de leurs activités au cours d’une ou plusieurs journées de réflexion organisées par la direction à l’extérieur des locaux de l’organisation

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6
Q

diverses approches en matière de consolidation d’équipe

amélioration continue

A

une personne (gestionnaire, chef d’équipe ou leader du groupe) ou plusieurs prennent la responsabilité de veiller régulièrement au renforcement de l’esprit et du travail en équipe

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7
Q

diverses approches en matière de consolidation d’équipe

expérience en plein air

A

des activités en plein air plongent les membres de l’équipe dans diverses situations physiquement exigentes dont ils ne peuvent venir à bout que grâce au travail d’équipe

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8
Q

les modes de fonctionnement d’une équipe efficace

A

dynamique d’équipe
- ensemble des phénomènes psychosociaux qui influent sur les relations personnelles et professionnelles existant entre les membres d’une équipe

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9
Q

l’intégration des recrues

A

l’intégration des recrues va rarement sans problème

les préoccupations des recrues:
- la participation (est ce qu’on me laissera participer aux décisions et aux activités de groupe?)
- les objectifs (est ce que j’adhère aux meme objectifs que mes coéquipiers?)
- l’influence (est ce que j’arriverai a influer sur le cours des événements?)
- les relations (arrivera-t-on a se rapprocher? jusqu’a quel point?)
- le fonctionnement (sera-t-on perturbé par des conflits?)

trois profils comportementaux types que des recrues peuvent adopter pour tenter de résoudre les prob liés à leur intégration
- le batailleur : peut se montrer agressif ou rejeter toute autorité
- le gentil collaborateur : se montre des plus attentionnés à l’égard de ses collègues, se comporte de facon très dépendante et cherche à s’intégrer à ses clans
- le calculateur : peut se montrer passif, centré sur soi ou meme obstiné

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10
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

role

A

ensemble des attentes associées à un poste ou à une fonction au sein de l’équipe

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11
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

ambiguité de role

A

situation dans laquelle une personne a des incertitudes quant à ce qu’on attend d’elle

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12
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

surcharge de role

A

situation dans laquelle les attentes à l’égard d’une personne sont trop élevées, si bien que celle-ci se sent submergée par la charge de travail

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13
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

insuffisance de role

A

situation dans laquelle les attentes à l’égard d’une personne sont trop faible, si bien que celle-ci se sent sous-utilisée

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14
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

conflit de role

A

situation dans laquelle une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son role parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles

les formes les plus courantes de conflits de role:
- le conflit de role créé par un seul émetteur
- le conflit de role créé par plusieurs émetteurs
- le conflit entre la personne et le role qu’elle doit tenir
- les conflits entre divers roles d’une meme personnne

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15
Q

les roles au sein de l’équipe et leur dynamique

négociation de role

A

processus qui consiste à réunir les membres de l’équipe afin qu’ils expriment et clarifient leurs attentes respectives et mutuelles dans leurs relations professionnelles et qu’ils se mettent tous d’accord à leur sujet

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16
Q

leadership partagé

A

responsabilité collective, partagée entre tous les membres, quant à la satisfaction des besoins de l’équipe en matière de tâches et de relations harmonieuses

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17
Q

activité de leadership lié aux tâches

A

activité qui contribue directement à l’accomplissement de tâches importantes incombant à un groupe

–lancer des idées
- clarifier les suggestions
- fournir de l’info
- rechercher de l’info
- résumer le contenu des discussions

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18
Q

activité de leadership lié aux relations

A

activité qui consiste à entretenir les relations collectives et interpersonnelles dans une équipe, et qui permet à celle-ci de maintenir sa cohésion et sa vitalité en tant qu’entité sociale en évolution

  • encourager les autres
  • harmoniser les différences
  • communiquer les normes
  • exprimer son accord
  • stimuler la participation
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19
Q

cpt perturbateurs

A

nuit au fonctionnement collectif

  • se montrer ouvertement agressif envers les autres membres
  • manquer de respect envers les autres membres
  • se mettre en retrait et refuser de coopérer
  • flaner quand il y a du travail à faire
  • se servir du groupe comme d’une tribune ou d’un confessionnal
  • trop parler de sujets sans importance
  • s’acharner à attirer l’attention ou la reconnaissance
20
Q

normes de l’équipe

A

règles de conduite ou critère de cpt que se donnent les membres d’une équipe

  • elles expriment les idées ou les opinions des membres de l’équipe sur la facon dont ils devraient se conduire
  • elles contribuent à clarifier les attentes inhérentes à l’appartenance à un groupe donné
  • elles permettent aux membres de structurer leur cpt et de prévoir celui des autres
  • elles aident les membres à acquérir une orientation commune
21
Q

normes collectives clés pouvant avoir des effets favorables ou néfastes sur le fonctionnement et le rendement d’une équipe ou d’une organisation, selon qu’elles sont positives (conformes aux objectifs de l’organisation) ou négatives (contraires aux objectifs de l’organisation)

A
  • normes de rendement
  • normes en matière d’éthique
  • normes en matière de fierté personnelle et organisationnelle
  • normes en matière de réalisations
  • normes en matière de soutien et d’assistance mutuelle
  • normes en matière d’amélioration et de changement
22
Q

comment influencer les normes d’une équipe

A
  • jouer un role de modèle positif
  • prévoir un moment pour discuter des objectifs de l’équipe et des normes à adopter
  • choisir, former et soutenir des membres qui voudront et pourront être à la hauteur des attentes
  • récompenser et renforcer positivement les comportements souhaitables
23
Q

cohésion

A

intensité dudésir des membres d’une équipe d’y appartenir et force de leur motivation à y maintenir une participation active

  • plus la cohésion de l’équipe est forte, plus ses membres en respectent les normes
    -> cohésion forte et normes positive = rendement élevé
    -> cohésion faible et norme négative = rendement moyen a faible
    -> cohésion forte et normes négatives= rendement faible (pire situation)
    -> cohésion faible et normes positives = rendement moyen
24
Q

stratégie pour affaiblir ou renforcer la cohésion d’une équipe

A

objectifs de l’équie:
+ renforcer l’adhésion
- susciter des désaccord

composition de l’équipe
+ la rendre plus homogène
- la rendre plus hétérogène

interactions au sein de l’équipe
+ accroitre
- restreindre

taille de l’équipe
+ réduire
- augmenter

compétition
+ orienter vers d’autres équipes
- stimuler au sein de l’équipe

attribution des récompenses
+ la lier aux résultats de l’équipe
- la lier au résultats individuels

emplacement
+ isoler l’équipe des autres équipes de l’organisation
- rapprocher l’équipe des autres équipes de l’organisation

durée de vie de l’équipe
+ l’allonger, maintenir l’équipe en fonction
- l’abréger, démanteler l’équipe

25
Q

dynamique interéquipe

A

ensemble des phénomènes relationnels se produisant entre deux équipes ou plus : coopération ou rivalité

26
Q

stratégies pour éviter les aspects négatifs de la dynamique interéquipes et favoriser ses aspects positifs

A
  • réorienter les membres vers un adversaire ou un objectif commun
  • amener les membres a des négociations directes
  • fournir aux memres de la formation axée sur le travail en collaboration
  • organiser des séances de consolidation d’équipe
  • attribuer des récompenses selon l,apport de chaque équipe à l’ensemble de l’organisation ou selon l’aide apportée aux autres équipes
  • augmenter les interactions entre les équipes
27
Q

trois modèles d’interacion et de réseaux de communication au sein des équipes

A

équipe interactive: réseau de communicatio décentralisé
- carac:
-> forte interdépendance dans l’exécution d’une tâche commune
-> meilleure approche pour les tâches complexe

équipe d’action parrallèle: réseau de communication centralisé
- carac:
-> efforts individuels indépendants dans l’exécution d’une tâche commune
-> meilleure approche pour les tâches simples

équipe de neutralisation: réseau de communication restreint
- carac:
-> sous groupes en désaccord les uns avec les autres
-> exécution lente des tâches

28
Q

réseaux de communication

A

pour être efficace et atteindre un rendement élevé, une équipe devrait adapter son modèle d’interaction à la tâche qui lui a été assignée

  • réseaux décentralisé
  • réseaux centralisé
  • réseaux restreint
29
Q

réseaux de communication

  • réseaux décentralisé
A

aussi nommé réseau en étoile ou réseau de communication tous azimuts

réseau de communication dans lequel la circulation et le partage de l’information directe entre les membres

réseau le plus approprié lorsque la tâche exige une forte interacion entre les membres de l’équipe

30
Q

réseaux de communication

  • réseaux centralisé
A

aussi nommé réseau radial

réseau de communication dans lequel le coordonateur du groupe centralise l’info

réseau le plus approprié lorsque les tâches sont routinières, faciles à répartir et permettent un travailautonome de la part des membres

le travail est divisé entre les membres, et les réalisations de chacun d’eux son réunies pour créer le travail final

31
Q

réseaux de communication

  • réseaux restreint
A

réseau dans lequel les sous groupes en présence sont en désaccord et campent sur leurs positions respectives

il en résulte un manque de communication qui pose souvent problème

un tel réseau peut s’avérer utile dans certaines situations. on peut ainsi former des équipes de neutralisation pour stimuler les conflits et les critiques et, donc, la créativité, ou pour véroforer le bien-fondé de décision qu’on s’apprête àmettre en oeuvre

32
Q

proxémie

A

l’utilisation de l’espace dans lequel ont lieu les interacions entre les personnes

certains architectes et consultants se spécialisent dans la conception ergonomique des lieux pour promouvoir la communication et le travail d’équipe

la disposition adéquate de l’espace physique dans lequel elle évolue peut avoit des effets positifs sur l’efficacité de la communication au sein d’une équipe

33
Q

réseau de communication virtuel

A

réseau de communication donnant aux membres d’une équipe la possibilité de communiquer par voie électronique tout le temps ou presque

dansle travail d’équipe virtuel, la technologie joue le role que remplit le coordonateur dans un réseau de communication centralisé ou le role d’un répartiteur électronique omniprésent reliant les membres d’un réseau décentralisé chaque fois qu’ils en ont besoin

des stratégies de consolidation d’équipe en ligne peuvent être adopté pour améliorer son fonctionnement et ses résultats

34
Q

processus décisionnel

A

processus qui consiste à choisir, parmi plusieurs lignes de conduites possibles, un plan d’action visant à régler un problème ou à saisir une occasion

35
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

A

décision par absence de réaction
décision selon la règle de l’autorité
décision selon la règle de la minorité
décision selon la règle de la majorité
décision par consensus
décision à l’unanimité

36
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision par absence de réaction

A

les idées se succèdent sans susciter de véritable discussion. Lorsque l’équipe finit par en accepter une, toutes les autres ont été abandonnées ou rejetées, non pas au terme d’une analyse critique mais par simple manque de réaction

37
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision selon la règle de l’autorité

A

le leader de l’équipe prend la décision au nom de tous les membres, avec ou sans discussion

38
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision selon la règle de la minorité

A

2 ou 3 personnes parviennent à dominer l’équipe et à l’amener à la décision qu’elles favorisent

39
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision selon la règle de la majorité

A

on peut procéder par un vote en bonne et due forme ou en sondant les membres pour connaitres l’opinion majoritaire

40
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision par consensus

A

décision de groupe obtenue à la suite de discussions; la solution choisie recoit l’appui de la plupart des membres, es autres acceptant de s’y rallier

41
Q

les 6 modes de prise de décisions des équipes

décision à l’unanimité

A

tous les memebres de l’équipe sont entièrement d’accord avec la décision prise

42
Q

avantages de la prise de décision collective

A
  • quantité d’information: l’équipe dispose d’une plus grande somme de connaissance et d’expertise pour résoudre le problème
  • la diversité des options: l’équpe explore un plus grand nombres de voies, ce qui évite l’étroitesse de vues
  • la compréhension et le consentement: les membres de l’équipe comprennent et acceptent mieux la décision retenue
  • l’engement: les membres de l’équipe se sentent plus engagés relativement à la décision et sont donc plus motivés à contribuer a sa mise en oeuvre
43
Q

inconvénients de la prise de décision collective

A
  • la pression des paires: les membres peuvent se sentir obligés d’acquiescer à ce que l’équipe semble souhaité
  • la prédominance d’ue minorité: un individu ou un clan peut imposer ses vues au groupe ou le manipuler pour l’amener a la décision qu’il favorise
  • le temps recquis: la participation d’un grand nombre de persomes aux discussions ralentit le processus décisionnel; les décisions de groupe exigent généralement plus de temps que les décisions indivuduelles
44
Q

pensée de groupe

A

tendance, chez les membres de groupes à la cohésion très forte, à perdre tout sens critique

44
Q

sympotmes courants dans les équipes sujettes à la pensée de groupe

A
  • illusion d’invulnérabilité
  • rationalisation des données désagréables ou contradictoires
  • croyance en la moralité inhérente au groupe
  • perception des adversaires comme étant faibles, méchants et stupides
  • pressions directes sur les déviants afin de les obliger à se conformer aux désirs du groupe
  • autocensure
  • illusion d’unanimité
  • protection, par les membres de l’équipe, des idées dérengeantes ou des points de vue de personnes extérieures
45
Q

comment éviter pensée de groupe

A
  • confiez à chaque membre de l’équipe un role d’évaluateur critique
  • demandez au leader de ne oas montrer de partialité en faveur d’une position
  • créez des sous groupes qui travaillent à un meme problème
  • demandez aux memebres de consulter des personnes extérieurs et de faire part au groupe de leur avis
  • invitez des experts à observer et à commenter le fonctionnement de l’équipe
  • à chaque séance de travail, demandez à un des membres de l’équipe de jouer à l’avocat du diable
  • quand un consensus semble se dégager, tenez une réunion de la dernière chance
46
Q

techniques d’aide à la prise de décision collective

A

remue méninge
- on invite tous les memebres de l’équipe à émettre le plus d’idées et de suggestions possible, rapidement et sans se censurer
-> absence de ctiriques, de censure, multiplicité des idées, réflexion en escalade

technique du groupe nominal
- on permet a tous les membres de l’équipe d’émettre leurs idées, face à face ou virtuellement, indépendemment les uns des autres, pour les faire émerger et les hiérarchiser

technique de Delphi
- on distribue une succession de questionnaires a de nombreux décideurs pour faire émerger un consensus et parvenir à une décision claire

co 2 (6 decks)

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