S6 Communication sociale

Question 1

La communication sociale

Answer 1

• L’ensemble des actes de communication qui visent à modifier des représentations, des comportements ou à renforcer des solidarités.
• Elle vise à informer et créer des attitudes et des comportements positifs à l’égard de causes d’intérêt général.
• Elle recouvre des aspects hétéroclites mais qui ont trait, d’une manière ou d’une autre, aux interactions entre les différentes parties de la société (citoyens, collectivités, associations, syndicats, etc.);
• Elle s’apparente régulièrement à la communication éducative, à la communication au service du développement (durable) mais aussi à la communication dite publique et politique.

Question 2

Les buts de la comm sociale

Answer 2

• Informer sur des problèmes sociaux, afin de faire prendre conscience, de redonner du pouvoir aux individus.
• Transmettre des valeurs pour renforcer des réseaux de solidarité.
• Modifier des idées ou des comportements à risque pour les personnes ou la collectivité.

Question 3

Objectifs d’intérêt général de la CS

Answer 3

• la sécurité,
• la réduction des inégalités,
• la sensibilisation citoyenne,
• le renforcement des liens sociaux de proximité,
• la lutte contre les différentes formes du racisme,
• l’expression libre et la participation active de tous les citoyens à la vie commune,
• la gestion de situations de crise (catastrophes naturelles, aide humanitaire)

Question 4

Les acteurs de la CS

Answer 4

• Les CT : communes, CG ou CR (faire connaitre leurs compétences, dvp relations de prox avec citoyens)
• Les ministères, l’Ass nationale, le Sénat (services de comm informant sur le travail des députes et sénateurs, vote des lois et contrôle du gouv). Les services d’info du gouv (coordonne actions des ministères : lutte vs tabagisme, protection environnement etc)
• Les partis politiques, H/F politiques
• Les ONG, asso d’up (Amnesty Ial…)
• Les syndicats
• Les églises et communautés confessionnelles
• Les mouvements alternatifs, altermondialistes,
• Les universités,
• Les entreprises (via leurs fondations ou actions de mécénat (ex : Téléthon).

Question 5

Les grands principes de la CS

Answer 5

• Elle s’adresse aux citoyens
• Finalité : tendre au mieux-être collectif par la responsabilité individuelle
• N’incite pas à la consommation (peut être anticonso)
• Pousse à corriger certains comportements individuels
• Communication objective, s’appuyant sur des faits avérés

Question 6

Les médias de la CS

Answer 6

• Modes de communication plus directs et participatifs (réunions, défilés, spectacles de rue, simulations théâtrales, …)
• Supports classiques et en tant qu’« amateur » : radioamateur, tracts, affiches, …
• Circuits « alternatifs » de comm : technologies audiovisuelles (radio, tv) sous forme d’associations, de groupements indépendants; les technologies numériques (sites web associatifs, tél mobiles, …)

Question 7

Les types de campagne

Answer 7

1. Campagnes d’information : fait des organismes publics.
   - Expliquer les droits et les devoirs des citoyens.
   - Infos admin, éco (préoccupations en matière de prix, d’emploi, d’impôts) ou sociétales (prises de conscience collectives : droits des femmes, vote)
2. Campagnes de promotion : valorisation de l’image de marque d’organismes, de services ou de collectivités en manque d’identité (ex : pour recruter personnel administratif).
3. Campagnes d’intérêt général : modification des comportements.

+ Communication interne qui cible les agents et les acteurs du SP, premiers vecteurs de son image.

Question 8

La démarche de la CS

Answer 8

• Psychologie (révélation pb social = réactions d’opposition, groupe peut amplifier rejet et manif mécontentement)
• Analyse et formulation du pb (appui sur des enquêtes pour comprendre attitudes et comportements des individus)
• Positionnement : choix d’une image à donner
• Objectifs (d’identité et d’image + crédibilité pour légitimer actions, notoriété et information, objectifs et comportement)
• Cibles : citoyens (précisément H, F, jeunes…)
• Message : représentations (sociales et culturelles), valeurs (morales, pratiques), instructions / consignes, incitations visant acceptation par le destinataire
• Ton utilisé (sympathie, peur, morale, autorité : accroche brève et percutante)
• Moyens utilisés (choix médias / hors-média RS, dépliants etc)
• Planification (ponctuelles ou régulières)

Question 9

Différentes ramifications de la CS

Answer 9

• Communication à visée éducative : alphabétisation, éducation civique…
• Communication sociale au sens d’une communication « alternative » : presse associative, radio et télé associative, web associatif
• Communication sociale au service d’une sensibilisation religieuse
• Communication sociale au sens d’une sensibilisation militante (idée politique,
  géopolitique…)
• Communication publique : services, activités d’une collectivité, des institutions publiques, démocratie participative…
• Communication électorale : « propagande électorale »

Question 10

Précisions sur la communication d’entreprise

Answer 10

1. Communication produit : met en valeur ce que le client achète (comm produit, sur les performances ou comm de marque, sur les valeurs véhiculées)
2. Communication “corporate” : l’objet du discours est l’E/ elle-même.

Objectif : construction et gestion capital image de l’E/ auprès de ses cibles. Conférer le statut d’institution pour s’intégrer dans son env et améliorer perception de son rôle.

Question 11

CS d’entreprise

Answer 11

• Politique RSE : communications sociales ou « communications relationnelles » dans l’objectif de faire de l’entreprise une communauté et de créer du lien social.
• Attention : on parle souvent de « communication sociale » dans les E/ pour regrouper l’ensemble des messages émis par le service RH (comm interne) contribuant à la création d’un climat propice au progrès social et à l’adoption de nouveaux comportements au sein de l’entreprise. Renforcent le lien salarié-E/ et clarifient l’environnement complexe et mouvant dans lequel les différents acteurs évoluent.

Question 12

Communication publique

Answer 12

• Marquée par mission d’IG
• Objectifs incombant au pouvoir et au SP :
  => Régulation (assurer le bon fonctionnement et maintenir l’équilibre d’un système social, en se référant à la légalité, informations sur les procédures etc)
  => Protection (sécurité des biens et des personnes, prévention, répression, santé…etc.)
  => Anticipation (prospective, préparation de l’avenir, accompagnement des politiques et des stratégies).
• Les publics cibles peuvent être des assujettis, des usagers, des clients, des simples citoyens.
• Les campagnes d’IG, à dimension sociale ou civique, constituent un des axes de la communication publique