Rust et al 2004

Question 1

Hva mener forfatterne at bedrifter bør bygge sin merkevare rundt?

Answer 1

Gjør merkevareavgjørelser underlagt beslutninger om kundeforhold.
Bygge merkevarer rundt kundesegmenter, og ikke omvendt.
Gjør merkevaren så smal som mulig
Planlegg merkevareutvidelser basert på kundebehov, og ikke komponentlikheter.
Utvikle evnen og tankegangen til å avlevere kunder til andre merker i selskapet.
Endre hvordan merkeverdien måles