résolution de problèmes Flashcards
un problème ou un défi
on peut le voir comme les deux
est-ce que les problèmes entrainent des conflits
on peut mettre les conflits dans la case problème (mêmes étapes de résolution) mais un problème est plus large qu’un conflit
à quoi peuvent être lié des problèmes (3)
- à la prise de décision
- au but commun ( conflit des buts individuels)
- à une tâche
qu’est-ce que l’étape 1 de la résolution d’un problème
identifier le problème à résoudre
en quoi consiste identifier le problème à résoudre
le problème = objectif. important de savoir où les gens se situent (si le même but)
important de préciser le but commun (détermine le fonctionnement de l’équipe)
quand est-il nécéssaire de morceler le problème
quand le but est trop gros, pour le rendre accessible
quelle est l’étape 2 de la résolution d’un problème
faire le tour du problème/ la prise des informations
en quoi consiste faire le tour du problème et la prise des informations
savoir quelle information on a de besoin et quels outils on utilise (faire un nettoyage)
- quelles sont les infos à trouver
- quelles sont les connaissances
-info essentielle vs info utile
quelle est l’étape 3 de la résolution d’un problème
remue méninge des solutions
en quoi consiste le remue méninge des solutions
- avoir un esprit d’ouverture: ne pas juger pour ne pas bloquer des options
- pas d’évaluation formelle
- générer pleins de possibilité: donner des idées à d’autre personnes
quelle est l’étape 4 de la résolution de problèmes
évaluer les solutions
en quoi consiste évaluer les solutions
- pour et contres avec un regard objectif sur le problème
- avantages et inconvénients
- il y a une différence entre se donner du temps et procrastiner
- nombreux axes d’évaluation
- applicabilité
qu’est-ce qu’un axe d’évaluation
quel est le plus important lors de la prise de décision
ex: financier, allergies, manger santé, vitesse,
quelle est l’étape 5 de la résolution d’un problème
choisir et appliquer
en quoi consiste choisir et appliquer
il n’y a pas d’idéal : problème pour les perfectionniste: on doit faire des compromis
application: essayer la solution pour savoir si c’était la bonne
quelle est l’étape 6 de la résolution de problèmes
réévaluer
en quoi consiste réévaluer
revenir sur la solution
- savoir si se serait différent si on avait à recommencer.
- permet d’avoir des rétroactions et de prendre des meilleures décisions pour la prochaine fois
- payant pour s’améliorer et faire mieux
qu’est-ce que la prise de décision du groupe
elle est inévitable à un moment ou à un autre. donc, implique une façon de prendre une décision (norme procédurale)
combien y a t-il de façon de prendre une décision pour un groupe
4
qu’est-ce qu’une décision imposée pas l’autorité ou un leader
avec ou sans consultation (important de faire la différence si consulte ou pas, car joue sur l’engagement du monde)
pourquoi une décision imposée par un leader fonctionne ou ne fonctionne pas
si le but est atteint, ça fonctionne. ou si non, il y a une rébellion, une remise en question
quel apport a la consultation dans la décision imposée par l’autorité
- la consultation augmente l’engagement
- la fausse consultation augmente le désengagement, car c’est frustrant
quels sont les avantages d’une décision imposées par l’autorité
modèle rapide (quand une situation a besoin de vitesse)
quels sont les désavantages d’une décision imposée par l’autorité
- engagement car on agit par automatisme et par peut
- on ne porte pas la charge sur nos épaules, donc désengagement.
