modèle transactionnel Flashcards
à quoi servent les 3 étapes de la perception
ce sont 3 choses importantes que le cerveau doit faire avant ou quand il décode de l’information
quelles sont les 3 étapes de la perception
- la sélection
- l’organisation
- l’interprétation
qu’est-ce que la sélection
- caractéristiques des stimulis qui attirent l’attention plus que d’autres (répétition, mouvement, intensité, contraste)
- limite des sens
- bruits internes influences perception
qu’est-ce que l’organisation
- les 3 lois perceptuelles
1. similitude: le cerveau regroupe ce qui est semblable
2. fermeture: le cerveau comble les trous
3. la proximité : le cerveau a tendance à regrouper ce qui est proche
qu’est-ce que l’interprétation
donner un sens à l’information pour nous
les choses doivent faire du sens : influence le décodage du cerveau
quels sont les facteurs psychologiques de l’interprétation (5)
- première impression (miliseconde quand qqun nous approche) (terminé en 30 secondes)
- théorie implicite de la personalité (préjugés 1 caractéristiques: d’autres)
- inférence
- aveuglement (par rapport à ce qui contredit. ce qu’on pense)
- stéréotypes sur l’appartenance à un groupe
quels sont les facteurs sociaux de l’interprétation (3)
- ils passent par notre culture, ou un mélange de cultures
1. culture (ex: perception silence amérique dunors vs japon)
2. sexe (émotion attendues filles vs gars)
3. médias (information qui influence)
comment améliorer ses perceptions (3)
- réfléchir sur quels bruits internes peuvent teinter
- réduire les conclusions hâtives et les préjugés.
vérifier ses perceptions
qu’est-ce que améliorer son empathie permet dans la communication
avoir une bonne écoute, améliorer la qualité des perceptions
comment on vérifie ses perceptions (3)
- distinguer les perceptions des faits
- envisager plusieurs explications (minimum 2)
- demander au lieu d’affirmer (ne pas faire d’inférence)
comment favorise-t-on son empathie
en sachant quels bruits internes viennent teinter pour réduire leur impact
= être plus sensible aux reproches et les reconnaitre dans les messages de l’autre
= faire des liens avec son vécu, sa propre situation
qu’est-ce que la méthode de l’oreiller
il y a 4 possibilités devant 2 perceptions différentes
- forcer notre cerveau à présumer d’autre choses
- remettre en question “j’ai raison”
- permet d’améliorer son empathie et son écoute
quels sont les 4 possibilités de la méthode de l’oreiller
- j’ai raison l’autre a tort
- l’autre a raison, j’ai tort
- nous avons en partie raison et tort
- la problématique en vaut-elle la peine
pourquoi la rétroaction est-elle un défi
on ne peut pas écouter sans entendre. les 2 vont ensemble
- entendre: oreilles
écouter:volontaire, efforts
on doit enregistrer ce que l’autre dit et gérer ses idées
quelles sont les caractéristiques de la rétroaction (4)
- la rapidité (les pensées vont 4x plus vite)
- processus actif (effort de bien faire le lien avec ce que l’autre dit)
- complexe (pas nécessairement en accord avec ce que l’autre dit mais doit écouter pareil)
- sensible (bruits internes et externes)
pourquoi y a-t-il des pièges dans l’écoute
puisqu’on écoute en tout temps, c’Est beaucoup trop demandant, donc on tombe obligatoirement dans des pièges
- pour sauver du temps et de l’énergie
qu’est-ce que le piège de la fausse écoute
faire quelque chose d’autre en même temps. avoir son attention ailleur, manque d’intérêts
qu’est-ce que le piège de la mise ne vedette
parler de soi, interrompre l’autre
qu’est-ce que le piège de la tendance au divertissement
être distrait par d’Autre chose. ex: avoir son attention sur une notification qu’on viens de recevoir
qu’est-ce que le piège de l’écoute sélective
sélectionner l’information qui fait notre affaire et éliminer le reste. ne pas écouter l’ensemble de l’information
qu’est-ce que le piège de l’écoute fuyante
quand il y a un malaise ou un bruit interne trop fort, on passe à autre chose, on cherche à détourner le sujet.
qu’est-ce que le piège de l’écoute défensive
beaucoup de justifications quand on touche un point sensible
qu’est-ce que le piège de l’écoute piégée
poser une question avec une idée derrière la tête. essayer de prendre l’autre en défaut, trouver des failles
qu’est-ce que le piège de l’inférence
dire “oui je sais”.
privation d’information
on sait ce que l’autre va dire, donc on l’empêche de le dire
qu’est-ce qu’une rétroaction et combien y a t’il de types
quand on répond à quelqu’un, on a des tendances.
il y a 6 types
qu’est-ce que la rétroaction évaluative
poser un jugement sur ce que l’autre dit. évaluer rapidement
peut être négatif: briser l’interaction
positif: honnêteté
qu’est-ce que la rétroaction interprétative
explication à ce que l’on se fait raconter. positif ou négatif. risque de chicane sur l’explication des événements
qu’est-ce que la rétroaction de soutien
lorsqu’on veut encourager, éliminer l’émotion désagréable et encourager à aller mieux. négatif car parfois frustrant ou positif.
qu’est-ce que la rétroaction de solution
pense que l’autre veut trouver des solutions quand il nous parle, donc on en trouve pour l’aider mais finalement il voulait juste évacuer. frustrant car envoie le message que c’est pas correct de ressentir son émotions.
qu’est-ce que la rétroaction investigatrice
on veut essayer de comprendre, pas assez d’info donc on pose des questions
négatif car l’autre peut mal le prendre. voir comme si on veut fouiller dans ses choses.
pourquoi ces rétroactions ne sont pas de l’écoute pure
car on a un but en tête
quelle est l’écoute pure
la rétroaction compréhensive
qu’est-ce que la rétroaction compréhensive
comprendre ce que l’autre vit (empathie), remettre ses propos en mot, valider ce qu’il vit
- permet d’établir une bonne relation, donc besoin de l’utiliser
quelles sont les caractéristiques d’une bonne écoute (4)
- s’attarder le plus possible au décodage du message
- se mettre à la place de l’autre
- message non verbal invitant à la communication
- utiliser une rétroaction adapté et variée
selon la bonne écoute, comment on s’attarde le plus au décodage du message (2)
- réduire les pièges de la mauvaise écoute
- vérifier notre compréhension (valider qu’on a bien compris ce que l’autre veut dire)
selon la bonne écoute, qu’Est-ce que se mettre à la place de l’autre
l’empathie
utiliser la méthode de l’oreiller, ne pas seulement être centré sur soi
selon la bonne écoute, qu’est-ce qu’un message non verbal invitant à la communication
montrer qu’on est à l’écoute
ex: hocher de la tête
selon la bonne écoute, qu’elle est la meilleure rétroaction à utiliser
selon les circonstances, elles peuvent toutes être utilisées (positif et négatif dans chacune)
