modèle transactionnel

Question 1

à quoi servent les 3 étapes de la perception

Answer 1

ce sont 3 choses importantes que le cerveau doit faire avant ou quand il décode de l’information

Question 2

quelles sont les 3 étapes de la perception

Answer 2

1. la sélection
2. l’organisation
3. l’interprétation

Question 3

qu’est-ce que la sélection

Answer 3

• caractéristiques des stimulis qui attirent l’attention plus que d’autres (répétition, mouvement, intensité, contraste)
• limite des sens
• bruits internes influences perception

Question 4

qu’est-ce que l’organisation

Answer 4

• les 3 lois perceptuelles
  1. similitude: le cerveau regroupe ce qui est semblable
  2. fermeture: le cerveau comble les trous
  3. la proximité : le cerveau a tendance à regrouper ce qui est proche

Question 5

qu’est-ce que l’interprétation

Answer 5

donner un sens à l’information pour nous
les choses doivent faire du sens : influence le décodage du cerveau

Question 6

quels sont les facteurs psychologiques de l’interprétation (5)

Answer 6

1. première impression (miliseconde quand qqun nous approche) (terminé en 30 secondes)
2. théorie implicite de la personalité (préjugés 1 caractéristiques: d’autres)
3. inférence
4. aveuglement (par rapport à ce qui contredit. ce qu’on pense)
5. stéréotypes sur l’appartenance à un groupe

Question 7

quels sont les facteurs sociaux de l’interprétation (3)

Answer 7

• ils passent par notre culture, ou un mélange de cultures
  1. culture (ex: perception silence amérique dunors vs japon)
  2. sexe (émotion attendues filles vs gars)
  3. médias (information qui influence)

Question 8

comment améliorer ses perceptions (3)

Answer 8

• réfléchir sur quels bruits internes peuvent teinter
• réduire les conclusions hâtives et les préjugés.
  vérifier ses perceptions

Question 9

qu’est-ce que améliorer son empathie permet dans la communication

Answer 9

avoir une bonne écoute, améliorer la qualité des perceptions

Question 10

comment on vérifie ses perceptions (3)

Answer 10

1. distinguer les perceptions des faits
2. envisager plusieurs explications (minimum 2)
3. demander au lieu d’affirmer (ne pas faire d’inférence)

Question 11

comment favorise-t-on son empathie

Answer 11

en sachant quels bruits internes viennent teinter pour réduire leur impact
= être plus sensible aux reproches et les reconnaitre dans les messages de l’autre
= faire des liens avec son vécu, sa propre situation

Question 12

qu’est-ce que la méthode de l’oreiller

Answer 12

il y a 4 possibilités devant 2 perceptions différentes
- forcer notre cerveau à présumer d’autre choses
- remettre en question “j’ai raison”
- permet d’améliorer son empathie et son écoute

Question 13

quels sont les 4 possibilités de la méthode de l’oreiller

Answer 13

1. j’ai raison l’autre a tort
2. l’autre a raison, j’ai tort
3. nous avons en partie raison et tort
4. la problématique en vaut-elle la peine

Question 14

pourquoi la rétroaction est-elle un défi

Answer 14

on ne peut pas écouter sans entendre. les 2 vont ensemble
- entendre: oreilles
écouter:volontaire, efforts
on doit enregistrer ce que l’autre dit et gérer ses idées

Question 15

quelles sont les caractéristiques de la rétroaction (4)

Answer 15

1. la rapidité (les pensées vont 4x plus vite)
2. processus actif (effort de bien faire le lien avec ce que l’autre dit)
3. complexe (pas nécessairement en accord avec ce que l’autre dit mais doit écouter pareil)
4. sensible (bruits internes et externes)

Question 16

pourquoi y a-t-il des pièges dans l’écoute

Answer 16

puisqu’on écoute en tout temps, c’Est beaucoup trop demandant, donc on tombe obligatoirement dans des pièges
- pour sauver du temps et de l’énergie

Question 17

qu’est-ce que le piège de la fausse écoute

Answer 17

faire quelque chose d’autre en même temps. avoir son attention ailleur, manque d’intérêts

Question 18

qu’est-ce que le piège de la mise ne vedette

Answer 18

parler de soi, interrompre l’autre

Question 19

qu’est-ce que le piège de la tendance au divertissement

Answer 19

être distrait par d’Autre chose. ex: avoir son attention sur une notification qu’on viens de recevoir

Question 20

qu’est-ce que le piège de l’écoute sélective

Answer 20

sélectionner l’information qui fait notre affaire et éliminer le reste. ne pas écouter l’ensemble de l’information

Question 21

qu’est-ce que le piège de l’écoute fuyante

Answer 21

quand il y a un malaise ou un bruit interne trop fort, on passe à autre chose, on cherche à détourner le sujet.

Question 22

qu’est-ce que le piège de l’écoute défensive

Answer 22

beaucoup de justifications quand on touche un point sensible

Question 23

qu’est-ce que le piège de l’écoute piégée

Answer 23

poser une question avec une idée derrière la tête. essayer de prendre l’autre en défaut, trouver des failles

Question 24

qu’est-ce que le piège de l’inférence

Answer 24

dire “oui je sais”.
privation d’information
on sait ce que l’autre va dire, donc on l’empêche de le dire

Question 25

qu’est-ce qu’une rétroaction et combien y a t’il de types

Answer 25

quand on répond à quelqu’un, on a des tendances.
il y a 6 types

Question 26

qu’est-ce que la rétroaction évaluative

Answer 26

poser un jugement sur ce que l’autre dit. évaluer rapidement
peut être négatif: briser l’interaction
positif: honnêteté

Question 27

qu’est-ce que la rétroaction interprétative

Answer 27

explication à ce que l’on se fait raconter. positif ou négatif. risque de chicane sur l’explication des événements

Question 28

qu’est-ce que la rétroaction de soutien

Answer 28

lorsqu’on veut encourager, éliminer l’émotion désagréable et encourager à aller mieux. négatif car parfois frustrant ou positif.

Question 29

qu’est-ce que la rétroaction de solution

Answer 29

pense que l’autre veut trouver des solutions quand il nous parle, donc on en trouve pour l’aider mais finalement il voulait juste évacuer. frustrant car envoie le message que c’est pas correct de ressentir son émotions.

Question 30

qu’est-ce que la rétroaction investigatrice

Answer 30

on veut essayer de comprendre, pas assez d’info donc on pose des questions
négatif car l’autre peut mal le prendre. voir comme si on veut fouiller dans ses choses.

Question 31

pourquoi ces rétroactions ne sont pas de l’écoute pure

Answer 31

car on a un but en tête

Question 32

quelle est l’écoute pure

Answer 32

la rétroaction compréhensive

Question 33

qu’est-ce que la rétroaction compréhensive

Answer 33

comprendre ce que l’autre vit (empathie), remettre ses propos en mot, valider ce qu’il vit
- permet d’établir une bonne relation, donc besoin de l’utiliser

Question 34

quelles sont les caractéristiques d’une bonne écoute (4)

Answer 34

1. s’attarder le plus possible au décodage du message
2. se mettre à la place de l’autre
3. message non verbal invitant à la communication
4. utiliser une rétroaction adapté et variée

Question 35

selon la bonne écoute, comment on s’attarde le plus au décodage du message (2)

Answer 35

1. réduire les pièges de la mauvaise écoute
2. vérifier notre compréhension (valider qu’on a bien compris ce que l’autre veut dire)

Question 36

selon la bonne écoute, qu’Est-ce que se mettre à la place de l’autre

Answer 36

l’empathie
utiliser la méthode de l’oreiller, ne pas seulement être centré sur soi

Question 37

selon la bonne écoute, qu’est-ce qu’un message non verbal invitant à la communication

Answer 37

montrer qu’on est à l’écoute
ex: hocher de la tête

Question 38

selon la bonne écoute, qu’elle est la meilleure rétroaction à utiliser

Answer 38

selon les circonstances, elles peuvent toutes être utilisées (positif et négatif dans chacune)