communication Flashcards
quels sont les 5 types de communication
- intrapersonnelle (discours interne)
- interpersonnelle (relations)
- impersonnelle (aspect fonctionnel)
- publique (besoin d’un publique)
- en ligne (aspect technologique)
qu’es-ce que voir la communication comme un but
- il faut communiquer parce que c’est essentiel, si on ne communique pas il y a un problème
- silence : malaise, on cherche à combler les vides
- on DOIT communiquer
qu’est-ce que voir la communication comme un outil/moyen
l’utiliser quand on en a de besoi
- correct de ne pas communiquer
- le silence est plus acceptable
est-ce que communiquer est essentiel et est-ce que on l’utilise comme un but ou un outil
oui, car nous sommes des êtres sociaux et il est important de se sentir connecté aux autres. et on l’utilise comme un outil
quels sont les besoins qu’on peut combler avec la communication
- pratiques (ex: faim)
- sociaux: relations
- physiologiques (santé)
- identitaires
la communication est un moyen pour … (8)
- créer ou maintenir des liens
- exprimer ses besoins de base
- augmenter la sécurité
- besoin d’influencer, d’informer, aider
- résoudre des problèmes
- apprendre, enseigner
- s’amuser
- vendre
quelles sont les deux choses primordiales à évaluer en communication
- le contexte
- la relation avec l’autre
quelles sont les 5 caractéristiques de la communication
- elle comprend deux dimensions
- il y a une portion non intentionnelle
- elle est inévitable
- elle est unique
- elle est irréversible
quelles sont les deux dimensions de la communication
- la relation (le non verbal)
- le contenu (verbal, ce que je dit)
ex: dire je suis contant de te voir vs prendre dans ses bras sans dire un mot
qu’est-ce que la portion non intentionnelle d’une communication
ce qu’on ne contrôle pas ex: la réaction et l’interprétation de l’autre personne
pourquoi la communication est-elle inévitable
même quand on ne communique pas ça veut dire quelque chose. ex: ghoster quelqu’un
pourquoi la communication est-elle unique
chaque personne s’exprime différemment et communique automatiquement à sa façon. même quand on imite quelqu’un ou quelque chose.
qu’est-ce que le modèle linéaire
l’émetteur et le décodeur. l’émetteur ne sait pas comment l’autre décode.
ex: les pubs.
quelles sont les 5 caractéristiques d’un communicateur compétent
- avoir un large spectre de comportements
- choix adapté du comportement
- connaissance de l’autre
- maitrise du message
- conscience et gestion de soi
qu’est-ce qu’avoir un large spectre de comportements
pas communiquer pareil avec ses amis qu’avec son patron
boite à outils
- humour, entrer en contact, décrire les choses, compassion, etc.
qu’est-ce que le choix adapté du comportements
selon le contexte et le timing, buts et les intentions
l’adaptation dépend du but
à quoi sert la connaissance de l’autre en communication
comprendre ce que l’autre est permet d’adapter son discours et son écoute
ex: se faire parler en bébé au cégep
- caractéristiques, attentes, identité
qu’est-ce que la maitrise du message
- expression claire, contenu structuré et accessible
pourquoi la conscience et la gestion de soi sont-elle importantes
gérer nos bruits internes pour avoir accès à notre boite à outils
quel est le danger par rapport au contexte
quand on évalue en communication, on évalue en fonction de notre contexte, mais ce n’est pas comme ça que la situation s’est passé. il faut remettre dans le vrai contexte
quels sont les types de contextes
- temporel/timing
- socioculturel
- un événement particulier
qu’est-ce que l’environnement
les bruits internes de l’émetteur ou du récepteur
chaque personne a son propre environnement
- lieu, décors, bruits/perturbations, environnement physique, dispositions physiques
qu’est-ce que le modèle interractif
l’émetteur et le récepteur changent leur rôles, il y a une communication
quelles sont les 4 composantes du modèle interractif
- qui: l’émetteur
- quoi
- qui: auditoire, publique cible
- médium (canal)
quels sont les deux nivaux d’émetteur
institutionnel et apparent
qu’est-ce qu’un émetteur institutionnel
le message est transmit par un porte parole, un chef ou un représentant.
les intentions sont visibles
l’institution veut créer une image derrière ses messages
qu’est-ce qu’un émetteur apparent
il transmet lui-même le message
choisi une raison (crédibilité, proximité, attrait, sympathie, sensibilisation
qu’est-ce que le message
- contenu verbal(doit s’adapter au public)
- contenu non-verbal (soutient visuel, cohérence, contexte, choix du représentant)
qu’est-ce que le qui auditoire
un bon communicateur sait à qui il s’adresse
adapter le message pour que les gens se reconnaissent
le message doit être lié au public (trop c’est comme pas assez)
qu’est-ce que le canal
l’outil ou la plateforme en dit beaucoup sur le message à communiquer
on doit comprendre le médium utilisé par le public cible
