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G. Corporativa > Reputación corporativa y RSC > Flashcards

Reputación corporativa y RSC Flashcards

1
Q

Definición RAE

A

Según la RAE, es ¨la opinión o codirección y el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo¨.

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2
Q

Definición según Justo Villafañe:

A

¨Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y la comunidad en general. La reputación para que genere valor debe ser gestionada y comunicada¨

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3
Q

La correcta gestión corporativa a largo plazo de una adecuada imagen corporativa genera:

A

Una reputación corporativa

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4
Q

Imagen corporativa

A

IC: Es todo lo que se ve o percibe, se forma en base a lo que se comunica hacia el exterior, es una percepción individual, cada persona puede tener una imagen diferente de la misma empresa en distintos momentos. Es la foto, se asocia a lo coyuntural, es un recorte de la realidad, del momento. Esta basada en lo visual e icónico.
Genera expectativas.

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5
Q

Reputación Corporativa:

A

Va más allá de la imagen, su efecto es a largo plazo. Agrega valor a la organización y forma vínculos duraderos con los públicos. Es una opinión consensuada entre los usuarios. La reputación se forma en base a la conversación que hay sobre una marca y se prolonga a través de la manera colectiva. Es la película, considera el pasado y el presente con los diferentes sucesos que forman parte de la organización. Esta basada en la conducta.
Genera valor.

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6
Q

Warren Buffet:

A

¨Toma 20 años construir una reputación y solo cinco minutos arruinarla¨.

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7
Q

La RC requiere de 3 condicionantes para producirse y los tres se tienen que dar:

A
  1. Una sólida dimensión axiológica
  2. Comportamiento corporativo comprometido
  3. Proactividad en la gestión reputacional.
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8
Q
  1. Dimensión Axiológica (formas de hacer):
A

Expresa a través de los valores corporativos relacionados con la ética, la ideología y la orientación estratégica.

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9
Q
  1. Comportamiento corporativo con los stakeholders:
A

El estándar de ese comportamiento tiene que superar la media del sector. Los compromisos sobre los que hay una declaración explícita por parte de la empresa tiene que cumplirse siempre y en cualquier circunstancia.

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10
Q
  1. La proactividad en la gestión reputacional
A

Identificación con la necesidad de hacer algo más de lo que esta obligado a hacer.
Hay 3 indicadores:
La existencia de una política formal de reputación corporativa.
Establecimiento de objetivos operativos de reputación y planes de mejora.
Eliminación de riesgos reputacionales.

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11
Q

Elementos que componen la reputación corporativa:

A

La reputación corporativa como resultado de todo lo que hace la marca: productos, promoción, precios, RRPP, servicios y operaciones, entre otros, esta formulada por 3 elementos:
La experiencia del usuario
Lo que dice la marca / empresa sobre si misma
Lo que dicen otros

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12
Q

¿Cómo evaluar la reputación de una empresa?

A

Mediante la auditoría de reputación y monitores de reputación.

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13
Q

Diferencia entre Auditoria y Monitores

A

Los monitores utilizan un nº reducido de variables generales y los auditores investigan y evalúan todas y cada una de las variables.

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14
Q

Auditoría Ad Hoc:

A

Variables propias de la compañía, información de stakeholders específicos, comparativa con las empresas seleccionadas por la compañía en su sector, permite plantear objetivos operativos de gestión, aporta recomendaciones alineadas con el Plan Estratégico y el posicionamiento.

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15
Q

Monitor estándar:

A

Variables de reputación comunes, información de stakeholders comunes, comparativa con todo tipo de empresas y sectores, permite plantear objetivos comunes y aporta recomendaciones globales.

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16
Q

Principales monitores de reputación corporativa:

A
  1. Global Most Admired Companies (Fortune)
  2. Review Zoo ( Far Eastern Economic Review)
  3. Britain’s Most Admired Companies (Management Today)
  4. Reputation Quotient (The Wall Street Journal)
  5. World’s Most Respected Companies (Financial Times)
  6. Merco (Cinco Dias)
17
Q

Merco

A

Monitor español de reputación corporativa, surge de un proyecto de investigación universitaria, establece una armonía entre las variables duras: resultados económicos / financieros y oferta comercial y las variables blandas, la ética y la responsabilidad social corporativa.

18
Q

Variables de Merco:

A

Resultados económicos financieros
Cultura corporativa y calidad laboral
Dimensión global y presencia internacional
Calidad de la oferta comercial
Ética y responsabilidad social corporativa
Innovación

19
Q

La metodología de Merco consta de 2 evaluaciones sucesivas para medir la reputación de las empresas y sus líderes.

A
  1. Encuesta por cuestionario: a más de 10.000 directivos con facturación superior a 45m de euros.
  2. Evaluación directa de las empresas incluidas en el ranking provisional.
20
Q

Modelo de Gestión RepTrak:

A 
Finanzas
Liderazgo
Ciudadanía
Integridad
Trabajo
Innovación 
Oferta
21
Q

Cuando se obtiene una buena evaluación en los 7 criterios anteriores, lo que se crea es:

A

Confianza, admiración, estima, y buena imagen de marca.

22
Q

Plan director de reputación corporativa:

A

El plan director de reputación corporativa constituye la estrategia operativa que la compañía debe implementar para eliminar ese gap que existe entre su reputación actual y la exigida por la alta dirección para alcanzar el liderazgo reputacional.

23
Q

El plan director se define a partir de 4 componentes:

A
  1. Modelo de gestión reputacional de la compañia.
  2. Matriz corporativa de riesgos y oportunidades.
  3. Matriz de reputación corporativa.
  4. Guía operativa de gestión reputacional.
24
Q
  1. El modelo de gestión reputacional se define a partir de 3 parámetros:
A

Los prinicipios de gestión reputación: filosofía de la compañía.
La estrategia de implantación.
La estructura orgánica de gestión de la organización: dirección ejecutiva y un comité organizativo.
La reputación es tarea de toda la organización.

25
Q

Matriz corporativa de riesgos y oportunidades (Macro) de reputación:

A

Es una de las herramientas de gestión de la reputación a partir de la actualización permanente de los riesgos (visión reactiva) y de las oportunidades (visión proactiva).
Pone en relación los valores identificados por la alta dirección con los stakeholders que tienen un valor estratégico para ésta..

26
Q

Variables a tener en cuenta por la Macro:

A

Situación actual de la empresa: debilidades y fortalezas
Riesgos identificados para la reputación
Oportunidades derivadas de la situación actual.

27
Q

Monitor de reputación corporativa:

A

Es el instrumento específico de control de plan director. Objetivos:
Conocer la evolución de la opinión pública, controlar la implementación de la estrategia de gestión reputacional y evaluar el cumplimiento de los objetivos de reputación.

28
Q

Guía operativa de gestión de la reputación:

A

Es la herramienta para trasladar a toda la organización el plan director de gestión de la reputación. Se pueden elaborar 2: uno para directivos y ejecutivos y otro para el resto de la organización.

29
Q

¿Quién debe evaluar la reputación corporativa de una compañía?

A

Los públicos informados / directivos o ejecutivos de grandes compañías.

30
Q

Reputación online:

A

Es la percepción que una empresa, persona, producto o servicio tiene en el ecosistema de la web. (2/3 personas ven internet como la fuente de información más fiable)

31
Q

La reputación on/offline se construye y a su vez se ve afectada por:

A

El contenido que distribuye la marca, las reacciones e interacciones de sus usuarios en la web, la actividad en las redes sociales, los medios, influencers y líderes de opinión.

32
Q

La reputación corporativa:

A

¨La reputación que no se comunica no genera valor para la empresa¨.

33
Q

Definición RSC:

A

Es el conjunto de principios, políticas, programas y acciones de respeto al entorno social y natural dirigidos a incorporar en la estrategia empresarial, los valores y expectativas de los diversos públicos interno y externo con el fin de incrementar el valor de la marca y la reputación de la empresa.

34
Q

La responsabilidad social:

A

Es una forma de ¨hacer negocios¨ que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial, integrando en ella el respeto por los valores éticos que inciden en las personas, las comunidades y el medio ambiente. Estaría integrada dentro de la ética empresarial y va más allá del cumplimiento de la legislación vigente o del respeto a las normas y principios establecidos. Es una actitud que las empresas asumen de manera voluntaria con el fin de contribuir al desarrollo social y a la mejora del medioambiente.

35
Q

Las empresas socialmente responsables son:

A

Conscientes de la importancia que tiene su papel en la sociedad y de la repercusión de sus actos. Por este motivo, promueven acciones que benefician a la sociedad y que eliminen o minimicen las consecuencias negativas que pueden ocasionar su actividad.

36
Q

Plan de RSC: Fases

A
  1. Análisis situación actual
  2. Redacción de un código ético
  3. Fijación de objetivos
  4. Def e implementación de un plan de acción
  5. Selección de indicadores (KPI’s)
  6. Com. interna y externa
  7. Medición del impacto de las acciones
37
Q

Beneficios RSC:

A 
Mejora la imagen pública
Reconocimiento de marca
Ahorro de costes
Ventaja sobre la competencia
Compromiso de sus colaboradores y clientes

G. Corporativa (8 decks)

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