Relation de coopération

Question 1

Les règles de la coopération

Answer 1

 Règle du partenariat (Intérêt commun)
 Règle de la concertation (gérer le processus de communication)
 Le consultant indique ses intentions au début de chaque rencontre
 Vérifier que l’intervenant et la personne de l’entreprise sont sur la même longueur d’onde

Question 2

Dans le guide de coopération, quelles sont les étapes pour les buts communs ?

Answer 2

1. Lors de la préparation d’une rencontre, prendre le temps d’établir un plan de travail qui définit l’objectif à atteindre ainsi que les champs de compétence de chacun
2. Au début de la rencontre, définir ou rappeler l’objectif à atteindre. En cas de divergence de vues, prendre le temps de déterminer avec le client un but commun adapté à la situation
3. Au cours de la discussion, s’assurer chaque fois qu’on introduit une nouvelle cible que l’interlocuteur est prêt à nous suivre

Question 3

Dans le guide de coopération, comment on établit les champs de compétence ?

Answer 3

4. Définir les champs de compétence respectifs lors de la rencontre (voir questions acétate suivante)

Question 4

Dans le guide de coopération, quelles sont les étapes du partage du pouvoir ?

Answer 4

5. Pendant la rencontre, alterner les fonctions de suppléance et d’assistance pour assurer une mise en commun des ressources de chacun
6. Faire souvent des pauses empathiques pour prendre le temps de bien écouter et comprendre mon interlocuteur et comprendre son comportement verbal et non verbal
7. Utiliser la facilitation (reflet) pour s’assurer d’avoir bien compris ou faire parler l’interlocuteur. Reformuler/résumé/questionné
8. Fournir de l’information en s’assurant qu’elle est bien comprise
9. Fournir de l’information en indiquant le déroulement et les buts poursuivis (objectifs)
10. S’assurer que chacun prenne des décisions à l’intérieur de son champs de compétence.
11. Éviter l’ingérence et s’assurer que l’interlocuteur puisse faire un choix éclairé
12. Si le client commet une ingérence, je n’embarque pas.
13. Prendre le temps de reconnaître les choix qui appartiennent à l’interlocuteur et lui fournir l’information pour qu’il effectue un choix éclairé.