Entrée en entreprise

Question 1

En quoi consiste l’entrée ?

Answer 1

Premier contact, formulation de la demande, formulation de la situation initiale

Question 2

Input : la demande d’intervention - CONSULTATION

Answer 2

• Consultant accepte l’orientation générale du projet mais questionne et reformule au besoin
• Exécution d’un mandat
• Accent sur le contexte de la situation
• Partage la responsabilité du projet avec le client
• Consultant et client sont partenaires qui s’influencent mutuellement dans la prise de décisions
• Les membres du système-client sont des acteurs importants
• Le consultant partage la responsabilité du projet
• Le consultant se préoccupe de l’après-projet et du suivi

Question 3

Input : la demande d’intervention - EXÉCUTION

Answer 3

• Accepte le projet préétabli et s’engage à l’exécuter selon la demande du client
• Met l’accent sur la résolution du problème à partir de la définition fournie par le milieu
• Assume la responsabilité de planifier et piloter le projet sous la direction du client
• Interactions entre consultant et client sont peu nombreuses et visent la conduite du projet
• Les membres du système peuvent être associés à la recherche de solutions selon les règles préétablies
• Le consultant assume seul la direction des acticités
• Le consultant ne s’occupe pas de l’après-projet

Question 4

Activités de l’entrée ?

Answer 4

• Input
• Partage et traitement de l’information
• Prises de décisions relatives au projet
• Output
• Engagement à élaborer un projet d’intervention

Question 5

INPUT : Partage de l’information —- Informations dont le consultant a besoin

Answer 5

• Situation initiale
• Demandeur
• Client
• Système
• L’intervention attendue
• Relation souhaitée

Question 6

INPUT : Partage de l’information —– Informations dont le client a besoin

Answer 6

• Première perception que le consultant se fait de la situation
• Façons d’intervenir du consultant
• Rôles que le consultant pourrait jouer
• Intérêts et compétences du consultant ; savoir-être et savoir-faire
• Conditions de travail

Question 7

Prises de décisions relatives au projet ?

Answer 7

• Pertinence de poursuivre la démarche
• Désignation du client
• Les frontières du système-client
• Entente sur la prochaine étape

Question 8

Éléments du dossier d’intervention

Answer 8

• Les données recueillies au moment de l’entrée
• Le projet d’intervention ayant fait l’objet d’une entente avec le client
• Les éléments du champs d’investigation
• Les instruments utilisés au moment de la collecte de données
• Les résultats de la compilation et de l’analyse des données
• Les actions retenues en priorité
• Le plan d’action opérationnel
• Les ordres du jour des réunions de travail ou d’information
• La gestion des incidents critiques et des résistances au changement
• Les résultats de l’évaluation de l’intervention
• Les suites à donner
• Le rapport destiné au client et, le cas échéant, les recommandations du consultant
• Doit être structuré pour défendre les choix, pourquoi tu es efficace.
• Pour écrire un rapport final, on doit avoir des notes & + d’infos possibles

Question 9

Les pièges de l’entrée ?

Answer 9

• Reformuler les besoins du client en fonction des outils ou préoccupations professionnelles du consultant
• Proposer un instrument préfabriqué sans s’assurer qu’il convienne à la situation EX : Target qui a voulu s’implanter partout QC CAN
• Exclure des gens touchés par le problème ou inclure des gens qui ne sont pas concernes. Poser la question qui est concerné ?
• Commencer dès l’entrée à chercher des solutions ou suggestions pour améliorer la situation
• S’enfermer dans la problématique proposée par le client sans la considérer sous un autre angle. Aller voir autour du client.
• Ne pas mettre en garde le client contre les attentes irréalistes ou, au contraire, en créer. Faire attention aux fausses promesses. Perspectives
• Répondre rapidement au client en espérant faire conne impression ou gagner de la crédibilité
• Ne pas préciser la part de responsabilité du client dans le processus de changement. On doit comprend employés et client.

Question 10

Activités de l’entente ?

Answer 10

• Input
• Préparation d’un document de travail pour le client
• Mise au point du projet d’intervention avec le client
• Output
• Entente formelle

Question 11

Préparation d’un document de travail à l’intention du client ?

Answer 11

• Garder la trace des engagements pris de part et d’autre
• Avoir un guide d’intervention qui a fait l’objet d’une concertation
• Avoir sous la main des indicateurs qui ont fait l’objet d’une entente et qui permettront d’évaluer les résultats de l’intervention
• Pourvoir se référer aux termes de l’entente pour la rédaction du rapport final pour le client
• Faire preuve de transparence et faciliter la diffusion de l’entente dans le milieu

Question 12

Mise au point du projet d’intervention avec le client : Quels sont les éléments de la proposition d’intervention ?

Answer 12

• La demande
• Circonstances de la demande
• Critères d’évaluation
• Désignation du client et du système-client
• Démarche générale
• Champ d’investigation s’il y a lieu
• Rôles et responsabilités
• Évaluation des coûts
• Clauses particulières