Entrée en entreprise Flashcards

1
Q

En quoi consiste l’entrée ?

A

Premier contact, formulation de la demande, formulation de la situation initiale

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Q

Input : la demande d’intervention - CONSULTATION

A
  • Consultant accepte l’orientation générale du projet mais questionne et reformule au besoin
  • Exécution d’un mandat
  • Accent sur le contexte de la situation
  • Partage la responsabilité du projet avec le client
  • Consultant et client sont partenaires qui s’influencent mutuellement dans la prise de décisions
  • Les membres du système-client sont des acteurs importants
  • Le consultant partage la responsabilité du projet
  • Le consultant se préoccupe de l’après-projet et du suivi
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3
Q

Input : la demande d’intervention - EXÉCUTION

A
  • Accepte le projet préétabli et s’engage à l’exécuter selon la demande du client
  • Met l’accent sur la résolution du problème à partir de la définition fournie par le milieu
  • Assume la responsabilité de planifier et piloter le projet sous la direction du client
  • Interactions entre consultant et client sont peu nombreuses et visent la conduite du projet
  • Les membres du système peuvent être associés à la recherche de solutions selon les règles préétablies
  • Le consultant assume seul la direction des acticités
  • Le consultant ne s’occupe pas de l’après-projet
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4
Q

Activités de l’entrée ?

A
  • Input
  • Partage et traitement de l’information
  • Prises de décisions relatives au projet
  • Output
  • Engagement à élaborer un projet d’intervention
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5
Q

INPUT : Partage de l’information —- Informations dont le consultant a besoin

A
  • Situation initiale
  • Demandeur
  • Client
  • Système
  • L’intervention attendue
  • Relation souhaitée
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6
Q

INPUT : Partage de l’information —– Informations dont le client a besoin

A
  • Première perception que le consultant se fait de la situation
  • Façons d’intervenir du consultant
  • Rôles que le consultant pourrait jouer
  • Intérêts et compétences du consultant ; savoir-être et savoir-faire
  • Conditions de travail
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7
Q

Prises de décisions relatives au projet ?

A
  • Pertinence de poursuivre la démarche
  • Désignation du client
  • Les frontières du système-client
  • Entente sur la prochaine étape
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8
Q

Éléments du dossier d’intervention

A
  • Les données recueillies au moment de l’entrée
  • Le projet d’intervention ayant fait l’objet d’une entente avec le client
  • Les éléments du champs d’investigation
  • Les instruments utilisés au moment de la collecte de données
  • Les résultats de la compilation et de l’analyse des données
  • Les actions retenues en priorité
  • Le plan d’action opérationnel
  • Les ordres du jour des réunions de travail ou d’information
  • La gestion des incidents critiques et des résistances au changement
  • Les résultats de l’évaluation de l’intervention
  • Les suites à donner
  • Le rapport destiné au client et, le cas échéant, les recommandations du consultant
  • Doit être structuré pour défendre les choix, pourquoi tu es efficace.
  • Pour écrire un rapport final, on doit avoir des notes & + d’infos possibles
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9
Q

Les pièges de l’entrée ?

A
  • Reformuler les besoins du client en fonction des outils ou préoccupations professionnelles du consultant
  • Proposer un instrument préfabriqué sans s’assurer qu’il convienne à la situation EX : Target qui a voulu s’implanter partout QC CAN
  • Exclure des gens touchés par le problème ou inclure des gens qui ne sont pas concernes. Poser la question qui est concerné ?
  • Commencer dès l’entrée à chercher des solutions ou suggestions pour améliorer la situation
  • S’enfermer dans la problématique proposée par le client sans la considérer sous un autre angle. Aller voir autour du client.
  • Ne pas mettre en garde le client contre les attentes irréalistes ou, au contraire, en créer. Faire attention aux fausses promesses. Perspectives
  • Répondre rapidement au client en espérant faire conne impression ou gagner de la crédibilité
  • Ne pas préciser la part de responsabilité du client dans le processus de changement. On doit comprend employés et client.
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10
Q

Activités de l’entente ?

A
  • Input
  • Préparation d’un document de travail pour le client
  • Mise au point du projet d’intervention avec le client
  • Output
  • Entente formelle
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11
Q

Préparation d’un document de travail à l’intention du client ?

A
  • Garder la trace des engagements pris de part et d’autre
  • Avoir un guide d’intervention qui a fait l’objet d’une concertation
  • Avoir sous la main des indicateurs qui ont fait l’objet d’une entente et qui permettront d’évaluer les résultats de l’intervention
  • Pourvoir se référer aux termes de l’entente pour la rédaction du rapport final pour le client
  • Faire preuve de transparence et faciliter la diffusion de l’entente dans le milieu
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12
Q

Mise au point du projet d’intervention avec le client : Quels sont les éléments de la proposition d’intervention ?

A
  • La demande
  • Circonstances de la demande
  • Critères d’évaluation
  • Désignation du client et du système-client
  • Démarche générale
  • Champ d’investigation s’il y a lieu
  • Rôles et responsabilités
  • Évaluation des coûts
  • Clauses particulières
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