Entrée en entreprise Flashcards
En quoi consiste l’entrée ?
Premier contact, formulation de la demande, formulation de la situation initiale
Input : la demande d’intervention - CONSULTATION
- Consultant accepte l’orientation générale du projet mais questionne et reformule au besoin
- Exécution d’un mandat
- Accent sur le contexte de la situation
- Partage la responsabilité du projet avec le client
- Consultant et client sont partenaires qui s’influencent mutuellement dans la prise de décisions
- Les membres du système-client sont des acteurs importants
- Le consultant partage la responsabilité du projet
- Le consultant se préoccupe de l’après-projet et du suivi
Input : la demande d’intervention - EXÉCUTION
- Accepte le projet préétabli et s’engage à l’exécuter selon la demande du client
- Met l’accent sur la résolution du problème à partir de la définition fournie par le milieu
- Assume la responsabilité de planifier et piloter le projet sous la direction du client
- Interactions entre consultant et client sont peu nombreuses et visent la conduite du projet
- Les membres du système peuvent être associés à la recherche de solutions selon les règles préétablies
- Le consultant assume seul la direction des acticités
- Le consultant ne s’occupe pas de l’après-projet
Activités de l’entrée ?
- Input
- Partage et traitement de l’information
- Prises de décisions relatives au projet
- Output
- Engagement à élaborer un projet d’intervention
INPUT : Partage de l’information —- Informations dont le consultant a besoin
- Situation initiale
- Demandeur
- Client
- Système
- L’intervention attendue
- Relation souhaitée
INPUT : Partage de l’information —– Informations dont le client a besoin
- Première perception que le consultant se fait de la situation
- Façons d’intervenir du consultant
- Rôles que le consultant pourrait jouer
- Intérêts et compétences du consultant ; savoir-être et savoir-faire
- Conditions de travail
Prises de décisions relatives au projet ?
- Pertinence de poursuivre la démarche
- Désignation du client
- Les frontières du système-client
- Entente sur la prochaine étape
Éléments du dossier d’intervention
- Les données recueillies au moment de l’entrée
- Le projet d’intervention ayant fait l’objet d’une entente avec le client
- Les éléments du champs d’investigation
- Les instruments utilisés au moment de la collecte de données
- Les résultats de la compilation et de l’analyse des données
- Les actions retenues en priorité
- Le plan d’action opérationnel
- Les ordres du jour des réunions de travail ou d’information
- La gestion des incidents critiques et des résistances au changement
- Les résultats de l’évaluation de l’intervention
- Les suites à donner
- Le rapport destiné au client et, le cas échéant, les recommandations du consultant
- Doit être structuré pour défendre les choix, pourquoi tu es efficace.
- Pour écrire un rapport final, on doit avoir des notes & + d’infos possibles
Les pièges de l’entrée ?
- Reformuler les besoins du client en fonction des outils ou préoccupations professionnelles du consultant
- Proposer un instrument préfabriqué sans s’assurer qu’il convienne à la situation EX : Target qui a voulu s’implanter partout QC CAN
- Exclure des gens touchés par le problème ou inclure des gens qui ne sont pas concernes. Poser la question qui est concerné ?
- Commencer dès l’entrée à chercher des solutions ou suggestions pour améliorer la situation
- S’enfermer dans la problématique proposée par le client sans la considérer sous un autre angle. Aller voir autour du client.
- Ne pas mettre en garde le client contre les attentes irréalistes ou, au contraire, en créer. Faire attention aux fausses promesses. Perspectives
- Répondre rapidement au client en espérant faire conne impression ou gagner de la crédibilité
- Ne pas préciser la part de responsabilité du client dans le processus de changement. On doit comprend employés et client.
Activités de l’entente ?
- Input
- Préparation d’un document de travail pour le client
- Mise au point du projet d’intervention avec le client
- Output
- Entente formelle
Préparation d’un document de travail à l’intention du client ?
- Garder la trace des engagements pris de part et d’autre
- Avoir un guide d’intervention qui a fait l’objet d’une concertation
- Avoir sous la main des indicateurs qui ont fait l’objet d’une entente et qui permettront d’évaluer les résultats de l’intervention
- Pourvoir se référer aux termes de l’entente pour la rédaction du rapport final pour le client
- Faire preuve de transparence et faciliter la diffusion de l’entente dans le milieu
Mise au point du projet d’intervention avec le client : Quels sont les éléments de la proposition d’intervention ?
- La demande
- Circonstances de la demande
- Critères d’évaluation
- Désignation du client et du système-client
- Démarche générale
- Champ d’investigation s’il y a lieu
- Rôles et responsabilités
- Évaluation des coûts
- Clauses particulières