Introduction Flashcards
Définir le processus ?
C’est une série d’opérations – enchainement logique – mouvement – Transformation -> fait un processus pour un changement
Gestion du changement comprend
Le sens : pourquoi
La vision : ou
Soutien : Culture, suivi, accompagnement
Formation : Comment
Processus d’intervention
Planifier le déroulement
Choisir et utiliser des instruments adéquats
Prendre des décisions pour un déroulement optimal
Coordonner activités et ressources
Évaluer et superviser le déroulement
Orientation de l’intervenant Partie PRODUIT
- Mise en place d’une philosophie de gestion ou pratique de gestion ex: mode de rémunération
- Problème du client = absence du produit proposé par le consultant
- Rôle du consultant: produire diagnostic et recommandations à l’aide d’outils.
- Rôle du client: fournir informations et appliquer les solutions
- Changement dépend du produit et le client doit être convaincu
- Client développe ses compétences en lien avec le produit utilisé
- Succès dépend:
- Formulation du problème
- Adéquation entre le problème et le produit
- Capacité du client à accepter et appliquer les solutions recommandées
Orientation de l’intervenant Partie PROCESSUS
- Manière dont un système fonctionne et produit des résultats ex: communication
- Problème du client = absence de processus sociaux. Nécessite une analyse et l’apprentissage et une collaboration étroite
- Rôle du consultant: établir une relation et aider le client à développer ses capacités à résoudre ses problèmes.
- Rôle du client: S’engager dans la démarche et assumer la recherche de solutions
- Changement dépend de la relation d’aide qui a pour but l’émergence de processus plus fonctionnels
- Client développe ses compétences à analyser et résoudre ses problèmes (à s’aider lui-même)
- Succès dépend:
- Relation de collaboration consultant-client
- Disponibilité du client et capacité à s’interroger sur ses processus pour les améliorer
- Liens entre processus et les problèmes à résoudre
Description du consultant INTERNE
- Employé de l’organisation
- Pas d’autorité sur secteurs de production ou de services
- Soumis aux règles liées à tout le personnel
- Lien permanent avec l’organisation
- Connaît bien la culture organisationnelle
- Doit être fidèle à l’organisation, respecter les valeurs, les politiques et les priorités
Description du consultant EXTERNE
- Travailleur autonome ou firme de consultation
- Fournisseur de services
- Est seulement de passage dans l’organisation
- Doit se familiariser avec la culture organisationnelle et en tenir compte
- Peut remettre en cause certaines pratiques organisationnelles
- Doit par son contrat être loyal à son client qui représente l’organisation
- N’est pas soumis aux règles de l’organisation mais doit en tenir compte
L’approche systémique est ….
L’intervention en consultation s’inscrit dans une dynamique humaine, il faut donc la comprendre de façon systémique.
Il est même dangereux de tenter de trouver une cause unique.
L’intervention vise à créer un système provisoire et à y traiter toute l’information pendant la durée de l’intervention.
Système de traitement de l’information – INPUT
Savoir et savoir-faire
Système (connaissance du milieu, culture organisationnelle, histoire de l’entreprise,…)
Système de traitement de l’information – TRAITEMENT
Entrée Entente Orientation Planification Réalisation Terminaison
Système de traitement de l’information – OUTPUT
Résultat, il peut être ajusté en cours d’intervention
L’agencement des étapes de l’intervention
Entrée : L’engagement à produire un projet d’intervention
Entente : L’entente formelle
Orientation : Les priorités d’action
Planification : Le plan d’action opérationnel
Réalisation : Les réalisations
Terminaison : La fin de l’intervention
Efficacité de l’intervention dépend de :
La composante méthodologique Rigueur Logique Cohérence La composante relationnelle Relation de coopération de qualité Climat de collaboration
Critère d’efficacité de l’intervention
Atteinte des objectifs Absence d’effets secondaires Enracinement Transfert des responsabilités dans l’org Rentabilité Pertinence
