RELACIONES PÚBLICAS Flashcards
Los antecedentes históricos de las Relaciones Públicas data de las discusiones que se acontecían en:
AGORA, EN LA ANTIGUA GRECIA
¿Cuál es la definición de las Relaciones Públicas?
Las relaciones públicas se definen como una serie de acciones estratégicas desarrolladas en un determinado tiempo con el objetivo de crear vínculos relaciones y comunicación entre los distintos grupos de personas a los que van dirigidas
¿Cuál es la importancia de las relaciones públicas?
Las relaciones públicas son una herramienta más de la comunicación empresarial. Su importancia hace que se sitúen como función directiva dentro del entorno empresarial
Funciones de las relaciones públicas
✨Proyectar la imagen de la identidad corporativa de las empresas
✨Investigar el mercado para garantizar tendencias y opiniones de los consumidores
✨Asesoría consejo y seguimiento a los diferentes apartados de los que se compone una empresa
✨Elaboración y puesta en práctica de programas dirigidos a sectores de interés por parte de la empresa o negocios.
✨Fomentar de manera óptima las relaciones entre los trabajadores y el público externo
✨Preparación aprobación y difusión de noticias y eventos a los diferentes medios de comunicación
✨Difusión de información de la entidad o empresa los diferentes clientes
¿El término evento proviene del latín?
EVENTUS
¿Qué es organizar un evento?
Es el proceso administrativo de planificar y coordinar todos los recursos disponibles (humanos, materiales y financieros) con el objetivo de obtener la mayor eficiencia a un mínimo costo.
Clasificación de los Eventos:
✔EVENTOS ACADÉMICOS
Congreso: Reunión periódica en la que miembros de una asociación para tratar temas
Simposio: Reunión de un grupo de expertos o técnicos sobre un tema
Seminario: Encuentro en el que se reúne un profesional distinguido con profesionales
Jornada: Reunión informativa de trabajo que se realiza bajo la modalidad de talleres.
Foro: Constituye la parte final de simposios o mesas redondas.
Debate: Reunión en la que un grupo de 10 o 20 personas intercambian ideas.
Panel: Reunión en la que un grupo de especialistas analizan aspectos de un tema
✔EVENTOS EMPRESARIALES
Workshop
Desayuno de trabajo
Almuerzos
Reuniones
Proceso para organizar un evento:
1.PLANIFICACIÓN
2.EJECUCIÓN O DESARROLLO
3.DESMONTAJE O FINALIZACIÓN
4.EVALUACIÓN DE RESULTADOS
¿Qué es la etiqueta social?
Es la forma en la que debernos conducirnos en sociedad, adquiriendo los conocimientos correctos en cuanto a nuestra conducta, lo cual nos dará mayor seguridad.
Saludos en un Empresa:
ATENCIÓN PERSONAL
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Definición de Protocolo:
Felio A. Villarubias, explica que protocolo como el ordenamiento reglado y jerarquizado de los concurrentes a un acto público o privado , según su naturaleza y fines del mismo.
Una acepción que delimita el campo de actuación del protocolo a la norma y la regla en los siguientes campos:
SIMBOLOGIA DE IDENTIFICACIÓN: Banderas, escudos e himnos
TRATAMIENTOS HONORÍFICOS: Cargos públicos
ORDENACION DE PRECEDENCIAS: Autoridades oficiales
CELEBRACION DE ACTOS OFICIALES: Fiesta Nacional o Posición
Definición de Precedencia:
Es el reconocimiento dela primacía de una jerarquía sobre otra, constituye la columna vertebral del ceremonial y punto crucial en las decisiones en el principio de planificación.
Tipos de Precedencia:
PRECEDENCIA POR LEY
PRECEDENCIA POR CORTESÍA
Definición de Ceremonial:
Serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne perteneciente o relativo al uso de la ceremonia
Definición de Público:
Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre si por los intereses y afinidades
Clasificación del Público;
✔PÚBLICO INTERNO
Se denomina a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa
EJECUTIVOS, DIRECTIVOS DE LA EMPRESA
COMPAÑEROS Y SUBALTERNOS
FAMILIARES Y AMIGOS DEL JEFE
✔PUBLICO EXTERNO
Se denomina a todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre si.
CLIENTES IMPORTANTES PARA EMPRESA CON CITA PREVIA
CLIENTES IMPORTANTES PARA EMPRESA SIN CITA PREVIA
CLIENTES CONSETUDINARIOS
CLIENTES EVENTUALES
CLIENTES AGRESIVOS
¿Qué es el proceso de la opinión pública?
Es un proceso complejo que opera en base principalmente a dos niveles que interactúan para generar percepciones de credibilidad en determinadas fuentes de información
¿Cuáles son los procesos de la opinión pública?
LA INFLUENCIA SOCIAL
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PÚBLICO:
Son individualidades que razonan, expresan y discuten aquellos asuntos de interés para la esfera pública.
MULTITUD:
De acuerdo con la psicología de la colectividad, los individuos pueden compartir una conducta y tratamiento a partir de emociones compartidas
MASA:
Conjunto de individuos separados, sin conexción alguna, carecen de reflexión, Una de sus princippales características es la obediencia.
Formación de la Opinión Pública, de acuerdo con Carrol Glynn, existen 5 enfoques que lo explican:
✔CONJUNTO DE OPINIONES INDIVIDUALES
✔REFLEXIÓN DE LAS CREENCIAS DE LAS MAYORIAS
✔RESULTADO DEL CHOQUE DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
✔OPINIÓN DE LA ELITE SOCIAL Y LOS MEDIOS
✔LA OPINIÓN ES UNA FICCIÓN
Las Relaciones Públicas se enfoca en:
RELACIONES PUBLICAS INTERNAS (HERRA MIENTAS DE LAS RRPP INTERNAS)
Manual del empleado
Reuniones informativas
Revistas
tablones de anuncios y los buzones de sugerencia
realizar entrevistas con los empleados
Principios básicos dela relaciones públicas internas:
ESCUCHAR
COMPARTIR
INTEGRAR
APRENDER
SER CONSECUENTE
NMMK,.M**
**
En las Relaciones Públicas Externas se incluyen:
RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES
RELACIONES PUBLICAS INSTITUCIONALES
RELACIONES PUBLICAS POLITICAS
Aspectos importantes de las relaciones públicas externas:
PERSUASIVA
ENFOCADA EN LE CLIENTE
SABER ESCUCHAR
¿Qué son los Medios de Comunicación?
Son el vínculo para dar a conocer a la sociedad los logros crecimientos y beneficios que tienen las empresas
¿Cuáles son los 3 niveles de comunicación?
✔COMUNICACION CORPORATIVA= Es beneficiar a toda la empresa
✔COMUNICACION DE MARCA= Pretende la implantación en la red comercial y en el mercado
✔COMUNICACION DEL PRODUCTO= Interviene el propio producto a través de su diseño su embalaje.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
✔COMUNICACION VERBAL= Se vale de la palabra, puede ser oral o escrita
✔COMUNICACION NO VERBAL= Comunicar sin pronunciar palabras sin escribir cosa alguna.
✔COMUNICACION GRÁFICA= y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos
Funciones del la Comunicación en las empresas:
✔TRABAJAR EN EQUIPO
✔QUE EL TRABAJADOR SEPA LO QUE TIENE QUE HACER Y DARLE FEEDBACK
✔CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO AGRADABLE
✔FACILITAR LA INTEGRACION Y PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES NUEVOS
✔COMUNICAR EVENTOS, FORMACIONES Y PROMOCIONES
✔PROMOVER LOS VALORES Y CULTURA EMPRESARIAL
¿Cuáles son los canales de comunicación en las empresas?
✔CONVERSACIONES PRESENCIALES
✔CORREOS ELECTRÓNICOS
✔VIDEOCONFERENCIAS
✔BLOG Y SIMILARES
✔DOCUMENTOS FORMALES
✔CARTAS ESCRITAS EN PAPEL
✔HOJAS DE CALCULO
✔DISPOSITIVOS MOVILES
¿Cuál es la importancia de las estrategias de las relaciones públicas?
Las relaciones públicas son parte inseparable del ejercicio empresarial y organizativo hoy en día.
¿Qué son las estrategias de relaciones públicas?
Son el plan y diseño general de las RRPP de una organización o empresa, es decir, al conjunto de herramientas y estrategia que esta prefiere o elige poner en práctica, de cara a un público objetivo y a un contexto social y comercial determinado.
Según Edward Bernays, fundador de las RRPP Semejante proyecto debería tomar en cuenta los siguientes pasos:
✔DEFINIR OBJETIVOS EMPRESARIALES DE CARA LA PUBLICO
✔EXTRAER DE ELLOS UN CONJUNTO DE METAS ALCANZABLES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PALZO
✔INVESTIGAR Y COMPRENDER AL PUBLICO OBJETIVO LO MÁS POSIBLE
✔ESTABLECER UNA ESTRATEGIA AFIN A TODO LO ANTERIOR
✔PROGRAMAR LAS ACCIONES QUE COMPONEN LA ESTRATEGIA EN EL TIEMPO
✔EJECUTAR EL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES EN BASE A LO PROGRAMADO
¿Cuáles son las estrategias de relaciones públicas?
1.STORYTELLING
2.RELACIONES COLABORATIVAS CON INFLUENCERS
3.RESOLUCIÓN EN TIEMPO REAL
¿Cuál es el concepto de la ORATORIA?
Involucra una cantidad de técnicas y reglas o principios que nos permiten expresarnos de manera clara ante un público numeroso
¿Cuál es la finalidad de la Oratoria?
Es transmitir un mensaje sin miedos o desconfianzas y con desenvoltura, la oratoria esta relacionada con la elocuencia.
Tipos de Oratoria:
✔ORATORIA SOCIAL=llamada ceremonial, augural o sentimental, se desarrolla en una ceremonia
✔ORATORIA PEDAGÓGICA= Es una oratoria didáctica o académica busca enseñar, transmite conocimientos
✔ORATORIA FORENSE= Se usa dentro de la ciencia jurídica y busca exponer con claridad los informes de jueces, abogados y fiscales
✔ORATORIA PERSUASIVA= Cuando los políticos exponen y debaten ideas
✔ORATORIA SACRA O RELIGIOSA= Realiza sermones a partir de la palabra de Dios
✔ORATORIA DENTRO DE UNA EMPRESA (llamada “Management Speaking)=Es utilizada por hombres de negocios y empresarios a fin de transmitir objetivos corporativos.
Características de un BUEN ORADOR:
✔EL ORADOR DEBE HABLAR CON CLARIDAD
✔DEBE EL ORADOR TNER CLARO EL FIN DE SU DISCURSO
✔LA APARIENCIA FISICA ES MUY IMPORTANTE ASI COMO EL ASEO PERSONAL
✔UN ORADOR DEBE MANTENR UNA ACTITUD POSITIVA, ESTAR RELAJADO Y GOZAR DE BUENA SALUD.
✔CAPACIDAD DE MEMORIA
✔UN ORADOR DEBE SER SINCERO Y CONGRUENTE
✔UN ORADOR DEBE PERDER EL MIEDO Y LOS PREJUICIOS A HABLAR EN PUBLICO
¿Cuál es le concepto de DISCURSO?
Es una forma de comunicación en la que un emisor construye un mensaje y lo transmite a un receptor utilizando un código a través de un canal que puede ser oral o escrito.
¿Cuáles son los tipos de discurso?
SEGUN SU ESTRUCTURA
SEGUN EL ÁREA
Los tipos de discursos según su estructura son:
DISCURSO NARRATIVO=Hechos que se expresan en un contexto de tiempo y espacio
DISCURSO DESCRIPTIVO=Muestra características de lo expresado sin emitir una valoración personal
DISCUSRO EXPOSITIVO= Informa de algo de manera objetiva, clara y ordenada
DISCURSO ARGUMENTATIVO= Intenta convencer o persuadir acerca de algo.
Los tipos de discursos según el área son:
DISCURSO POLÍTICO= Comunica bases y propuestas políticas de un espacio y busca ofrecer a la audiencia.
DISCURSO RELIGIOSO=Comunica a las bases del credo a través de los dogmas
DISCURSO PUBLICITARIO=Comunica las particularidades de un bien o servicio
DISCURSO EMPRESARIAL=Comunica las decisiones, planes o proyectos de una empresa
DISCURSO ACADÉMICO=Comunica novedades o propuestas dentro del ámbito de una escuela o universidad
DISCURSO ARTÍSTICO=Comunica emociones y sentimientos de carácter subjetivo su función es transmitir y entretener.
