REDACCION Flashcards
¿A QUE NOS REFERIMOS CON REDACCIÓN?
Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad
¿QUE ES LA CARTA?
Deriva del latín Charta y significa papel escrito que se manda a una persona para darle cuenta de algo que se llama también epístola , misiva o comunicación
¿CUALES SON LOS PRINCIPIOS GENERALES?
REDACCION
PROCESAMIENTO
INFORMATICA
COMUNICACION
RELACIONES HUMANAS
SIGNO DEL MENSAJE
RELACIONES PUBLICAS
Es la unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales con una finalidad específica
CARTA COMERCIAL
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE CARTA COMERCIAL?
-TRANSMITIR UN MENSAJE CON EFICIENCIA Y EFICACIA
-CREAR, MANTENER O RECOBRAR “BUENA VOLUNTAD
¿CUAL ES LA FÓRMULA DEL EXITO PARA UNA INSTIUCIÓN?
-BUENA VOLUNTAD
Buen comportamiento
Buena comunicación
Buenas relaciones públicas
TIPOS DE CARTAS:
DE COMPRA Y VENTA
DE GESTION COMERCIAL
COMUNICACIONES EMPRESARIALES
LAS CARTAS DE COMPRA Y VENTA SON:
CONSULTA
COTIZACION
PEDIDO
REMESA
CARTAS DE GESTION COMERCIAL SON:
Aquellas que mantienen relación entre comprado y vendedor:
CARTAS DE CREDITO
CARTAS DE COBRO
CARTAS DE RECLAMACION
SOLICITUDES
CARTAS DE COMUNICACIONES EMPRESARIALES:
MEMORANDOS
CIRCULARES
CONSTANCIAS
CERTIFICACIONES
INFORMES
CARTAS O TARJETAS DE INVITACION
AGRADECIMIENTO
FELICITACION
PRESENTACION
¿Cuáles son las cartas comerciales?
CONSULTA
RESPUESTA A CONSULTA
PEDIDO
RESPUESTA A PEDIDO
REMESA
RESPUESTA A REMESA
CRÉDITO Y COBRANZA
La carta consulta es la que mas se escribe en el mundo comercial?
ES LA QUE MAS SE ESCRIBE
La carta remesa va acompañada de:
CHEQUE
El Ultimátum pertenece al:
CICLO DE COBRANZA
¿CUALES SON LAS TONALIDADES DE COBRANZA
NOTIFICACIÓN AMISTOSA
SEGUNDA NOTIFICACIÓN
ACLARACIÓN O DISCUSIÓN
ULTIMATUM
Es la pieza de papel que sirve de cubierta a la carta o cualquier documento, facilita su transporte a cualquier distancia, las protege y garantiza su secreto
EL SOBRE
¿Cuales son las clases de sobres?
👍POR LA FORMA
Semicuadrados (tienen dimensiones casi iguales por cada lado)
Apaisados o Rectangulares (tienen la base mas larga que la altura)
👍POR EL TAMAÑO
Pequeños= Dimensiones cortas
Medianos= Dimensiones intermedias
Grandes= Dimensiones superiores a las anteriores
👍POR EL MEDIO DE TRANSPORTE
Ordinarios= Se destinan a la correspondencia que sigue la vía terrestre y acuática
Aéreos=Se destinan a la correspondencia que se transporta por avión
👍POR LA CONFECCIÓN
Con ventana= Sobres que llevan una abertura o ventanilla cubierta con papel transparente, se ve la dirección de la carta
Sin ventana=Son todos los demás sobres que si requieren la escritura de la dirección correspondiente.
¿Cuáles son los tipos de sobres?
SOBRE TAMAÑO OFICIO O AMERICANO (OFICIAL)
SOBRE CUADRADO O ESPAÑOL (SOCIAL)
SOBRE RECTANGULAR O INGLES (FAMILIAR)
SOBRE CON VENTANILLA
SOBRE MANILA
Es conocido como sobre oficial porque se emplea para la correspondencia comercial, oficial y diplomática. Es el de mas uso:
SOBRE TAMAÑO OFICIO O AMERICANO
Se emplea para la correspondencia social y en el incluyen tarjetas de pésame, agradecimiento, invitación etc.:
SOBRE CUADRADO O ESPAÑOL (SOCIAL9
Su uso se limita a la correspondencia personal, sin embargo algunas entidades bancarias o financieras los utilizan para enviar extractos:
SOBRE RECTANGULAR O INGLES (FAMILIAR)
Se emplea para enviar extractos bancarios y estados de cuenta:
SOBRE CON VENTANILLA
Se emplea para enviar correspondencia, catálogos, revistas, folletos, viene en diferentes tamaños, se elaboran de forma vertical u horizontal:
SOBRE MANILA
¿Cuáles son los elementos del sobre?
REMITENTE
ANOTACIONES DE SERVICIO
DESTINATARIO
SELLO POSTAL
¿Qué es la comunicación breve?
Comprende la correspondencia corta y mediana, pueden ir dirigidas al personal de la propia empresa o a otras entidades
Clases de comunicaciones breves:
TARJETAS DE VISITA O DE PRESENTACIÓN
TARJETAS DE INVITACION O ESQUELA
TARJETAS HONORIFICAS O DE DISTINCIÓN
TARJETAS POSTALES
TRAJETAS NAVIDEÑAS
Son comunicaciones cortas, cuyo contenido es de carácter actual, personal y social, es decir, contiene información básica:
TARJETAS DE VISITA O PRESENTACIÓN
Es una forma de comunicación por escrito utilizada en las relaciones sociales, publicas y privadas con motivo de una fiesta de una reunión:
TARJETAS DE INVITACION O ESQUELA
Que significa la anotación “RSVP”
Responda, Por favor
En la Tarjeta Diplomática la anotación “P.M.” que significa:
Para recordar
Se utilizan para distinguir a una persona o exaltarse sus méritos o rendirle homenaje.
TARJETAS HONORIFICAS O DE DISTINCIÓN
Es una comunicación breve que tiene por finalidad difundir la importancia de la industria el comercio, la agricultura, y todos los principales adelantos nacionales, tambien se utiliza para mantener la comunicación durante un viaje:
TARJETAS POSTALES
¿Qué es el mensaje social?
ES LA COMUNICACION QUE BUSCA INTEGRAR LAS EMPRESAS O INSTITUCIONES INTENTA CREAR UN IMPACTO POSITIVO EN ALGUN GRUPO
Tipos de Cartas Sociales:
INVITACIÓN
AGRADECIMIENTO
FELICITACIÓN
CONDOLENCIA
El objetivo básico del pedido es dejar un testimonio del compromiso adquirido por el cliente, de comprar un artículo o un servicio específico, en determinadas condiciones; y por el vendedor, de proporcionárselo.
ES UN DOCUMENTO A TRAVÉS DEL CUAL SE SOLICITA EL ENVÍO DE UN DETERMINADO PRODUCTO
CARTA DE PEDIDO
Partes esenciales de la carta de pedido:
- Número del catálogo
- Descripción del artículo o servicio
- Forma de pago
- Instrucciones de embarque
Es aquella que acompaña un envío de dinero. Este envío puede hacerse mediante un cheque, una letra, un pagaré, una factura cambiada, un giro bancario, una carta de crédito, una
consignación en cuenta corriente, un traslado de cuenta, un endoso de factura
CARTA DE REMESA
Es un privilegio mediante el cual se adquiere un producto o servicio ahora y se paga después
EL CRÉDITO
Bases del Crédito:
SOLVENCIA MORAL
CAPACIDAD DE ENDUDAMIENTO
CAPITAL O SOLVENCIA ECONOMICA
Clases de cartas de solicitud de crédito:
1.Solicitud de crédito o pedido en cuenta
2.Solicitud de referencias
3.Verificación de referencias
4.Ofrecimiento de referencias
5.Otorgamiento o negación de crédito
Está constituida por una serie de comunicaciones de diferente tono, conducentes a obtener la cancelación de una cuenta vencida.
LA COBRANZA
El tono de la carta de cobranza corresponde a las cuatro etapas que tiene el programa sistemático de cobranza y se clasifican así:
1.Notificación amistosa
2.Aclaración
3.Tercera notificación:
4.Ultimátum
La reclamación es la señal de alarma de que algo anda mal; las fallas han trascendido al público y se hace necesaria una investigación que impida los síntomas y las causas, para que los errores no se repitan.
LA RECLAMACION
Una reclamación se origina, por regla general, en los siguientes hechos:
- Un mal servicio (demora o mala atención)
- Un mal producto (defectuoso)
- Un error (equivocación)
La dependencia encargada de atender las reclamaciones debe estudiar el origen del problema y determinar la forma de llegar a una:
LA CONCILIACION
Tipos de conciliación .
1) Cuando el vendedor es el causante
2) Cuando el cliente es el causante
3) Cuando ambos son los causantes
4) Cuando una tercera parte es la causante
Sin dejar de ser una carta de venta, representa los conocimientos, experiencia y habilidad que tratamos de vender y es de trascendental importancia para quienes desean trabajar. Aunque el objetivo final de la solicitud de empleo es obtener el puesto o cargo solicitado, el propósito
inmediato es lograr interés por los servicios que ofrecemos, y por esto hay que tratar de concertar una entrevista con el posible futuro empleador.
SOLICITUD DE EMPLEO
¿Qué es el MEMORANDO U MEMORANDUM?
Es una comunicación simplificada que tiene por función hacer recordar el cumplimiento de una acción de una fecha o de actividades de diversa naturaleza. Este documento es de uso interno.
El tamaño del memorando puede ser oficio A4, A5
Las solicitudes se clasifican en:
REQUERIDAS
REFERIDAS
Llamamos así a las solicitudes de empleo que se escriben como respuesta a avisos que aparecen en las columnas de los diario, sin descartar las radio o televis
SOLICITUD REQUERIDA
Suele ocurrir que el solicitante de un trabajo escuche o reciba referencias sobre la existencia de una vacante en determinada firma, se dispone a escribir una solicitud, pero no sabe si realmente existe esa vacante.
SOLICITUD REFERIDA
¿Qué es el INTRUCTIVO?
✔SE INSTRUYE A TRAVÉS DE UNA NORMA REGLAMENTADA, INSTITUCION DISPOSICION, EJECUCION DE UNA ACTIVIDAD.
✔EL INSTRUCTIVO TIENE CARACTER OBLIGATORIO
✔TIENE VIGENCIA Y VALIDEZ DENTRO DE UN TIEMPO QUE MUCHAS VECES ESTA ESTABLECIDO EN EL INSTRUCTIVO
✔TIENE CARACTER OFICIAL
✔LA OMISIÓN DEL INSTRUCTIVO PUEDE SER SANCIONADO DE ACUERDO A NORMAS DE LA INSTITUCION
¿Qué es la CIRCULAR?
Lo emite una autoridad superior a sus subalternos simultáneamente para darles a conocer disposiciones o diferentes asuntos alternos para que cumplan a claridad
El tema o mensaje de una circular, interesa a todos los integrantes de una dependencia general los temas a tratar son:
✔MEMBRETE INTERNO DE LOS JEFES DE LAS INSTIRUCIONES
✔CAMBIO DE HORARIO
✔NOMBRAMIENTO DE COMISIONES ENCARGADOS DE MEJORAR EL ✔MOVIMIENTO INTERNO DE DEPENDENCIA
¿Qué es el COMUNICADO?
Es parte de la redacción administrativa, es decir, comunica o informa sobre alguna actividad a los funcionarios. subalternos de la institución
