Quintos temas Flashcards
¿Qué es el marketing?
Permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que les satisfagan.
¿ Qué es orientación al mercado y orientación al producto ?
orientación al mercado : enfoque en los consumidores
orientación al producto : enfoque en hacer productos de calidad
¿Qué es un plan de marketing?
Documento formal que basándose en los objetivos corporativos, describe con detalle los objetivos comerciales, las estrategias y acciones, los recursos y el calendario en que se llevaran a cabo.
¿Cuales son los 5 pasos del plan de marketing?
- Objetivos de marketing
- Pronóstico de ventas
- 7Ps : Producto, precio, distribución, promoción (comunicación), personas, evidencia física y procesos
- Especificar los recursos necesarios ( presupuestos )
- Control ( evaluar eficacia y tomar medidas correctas )
¿Qué es un segmento del mercado?
Grupo de consumidores que comparten ciertas características
Criterios de segmentación
- Demográfico
- Geográfico
- Socioeconómico
- Psicográfico
- Comportamiento de compra
¿Qué es el mercado o público objetivo?
Conjunto de consumidores a las que la empresa se dirige
Posicionamiento de mercado ( mapa de posicionamiento )
- identifica posibles nichos de mercado
- identifica características de productos que se ajustan mejor al nicho
- fácilmente percibe si hace falta reposicionamiento de algún producto.
Nicho de mercado y público general ( marketing masivo )
Nicho de mercado = pequeño segmento del mercado altamente diferenciado
público general = un único producto para todo el mercado
Características diferenciadoras de la proposición única de venta / punto de venta único
- promesa del producto/servicio clara
- debe ser única
- debe vender por si misma
Estrategias genéricas de Porter:
Ventaja competitiva
- Liderazgo en costes:
- Liderazgo en costes con PARIDAD=mismo precio pero se reducen costes
- Liderazgo en costes con PROXIMIDAD= menor precio y se reducen costes - Diferenciación:
- producto ( bien o servicio ) sea único o exclusivo - Segmentación enfocada al liderazgo en costes o enfocada en la diferenciación:
- especialización en un segmento del mercado
Matriz de Boston Consulting Group
Permite realizar un análisis de la situación en el mercado de la cartera de productos de una empresa.
Estrella : Cuota alta y tasa alta
Interrogante: Cutoa baja y tasa alta
Vaca : Cuota alta y tasa baja
Perro: Cuota baja y tasa baja
¿Para qué es útil la matriz de boston consulting group?
- analizar el rendimiento y la posición de los productos
- planificar nuevas estrategias
- programar el desarrollo de nuevos productos
¿Qué es un pronóstico de ventas ?
realizar previsiones de ventas en un periodo de tiempo determinado
¿Qué es una regresión lineal simple?
para estudiar la naturaleza de la relación entre dos variables.
¿Qué es extrapolación?
identifica la tendencia utilizando datos pasado y extendiendo esta tendencia para predecir ventas futuras
¿Qué es el marketing mix?
Las decisiones que la empresa debe optar acerca de sus productos, así como el precio, canal de distribución, promoción…
Defina producto básico, ampliado y simbólico o genérico
Producto es todo bien o servicio
básico- tangibles
ampliado- la garantía, financiación…
simbólico o genérico- satisfacción personal
Defina imagen de marca y la marca
La marca- nombre, símbolo o logotipo
Imagen de marca- percepción del consumidor del producto
Defina Marca única, múltiples y de distribución/blancas
Marca única: misma marca para todos los productos
Marcas múltiples: distinta marca para cada producto
Marcas de distribución/blancas: comercializar productos con su propia marca
Defina conciencia de marca y desarrollo de marca
Conciencia de marca: un producto o servicio es reconocido por su marca o logotipo. Esta en el subconsciente de los consumidores
Desarrollo de marca: mejora y ampliación de la marca
Pasos para desarrollo de marca
- Identificar el público objetivo
- Estudio de mercado
- Posicionamiento del producto en el mercado (4Ps)
- Visión del mercado en base a la proposición única de venta
- Logotipo y nombre
- Estrategia de marketing
Defina lealtad a una marca y valor de una marca, así como sus ventajas
Lealtad a una marca: Fidelidad de los consumidores a una marca en particular
Valor de una marca: Precio que están dispuestos a pagar los clientes por una marca determinada
Ventajas: + cuota de mercado, precios premium, mayores barreras de entrada
Ciclo de vida del producto
etapas que transcurren entre que se lanza el producto, hasta que se retira
- fase de introducción
- fase de crecimiento
- fase de madurez
- fase declive
Estrategias de determinación de precio
- Precios en función de un margen sobre costes:
- + margen de beneficio al coste de producción - Precio de prestigio:
- precio es indicador de calidad - Para productos nuevos:
- descremación= precio alto y luego se disminuye
- penetración= precio bajo y luego se eleva - Líder en pérdidad:
- productos económicos que venden otros - Liderazgo en precios:
- empresa dominante baja drásticamente los precios - Depredadores:
- se bajan los precios para expulsar a los competidores - Precio dinámico:
- precio varia dependiendo de la demanda y la posibilidad de pagar de los consumidores. - Precio competitivo:
- precio similar a los competidores - Margen de contribución:
- + cantidad extra al CV del producto - Elasticidad precio de la demanda
- se tiene en cuenta la respuesta o sensibilidad de los clientes ante cambios en los precios
Demanda elástica y demanda inelástica
Demanda elástica Ep>1
- pequeñas variaciones en el precio suponen una gran variación en la demanda
Demanda inelástica Ep<1
- gran variación en el precio hace variar muy poco la cantidad demandada
¿Qué es promoción?
Informar sobre el producto para persuadir al cliente que lo compre
Tipos de promoción
Promoción convencional/mediática ( encima de la línea )
- para mercado de masas
- La publicidad ( informatica y/o persuasiva)
Promoción no convencional/directa ( debajo de la línea )
- Todo lo que no es publicidad
- promoción de ventas ( descuentos ), marketing directo ( correos), tarjetas de clientes, stands con muestras
Promoción integrada : Directa + mediática
¿Qué es la distribución comercial?
Cómo va llegar los productos al consumidor
factores que influyen:
- Productos industriales ( directo )
- Dispersión geográfica del mercado
- Nivel de servicio postventa
- Valor del producto
- Número potencial de clientes
Procesos
- Procedimientos y políticas que permiten prestar el servicio o el producto al consumidor
- El proceso debe cambiar para que la empresa siga siendo competitiva
Prueba ( evidencia ) físca
- la forma en que los bienes y servicios de la empresa se muestran al cliente
