Questions et reformulations Flashcards
Qu’est-ce qu’une reformulation?
Redire ce que l’aidé a dit en des mots plus simples afin de clarifier le discours
VRAI OU FAUX
On doit reformuler aussi les faits
FAUX : les reformulations sont principalement axées sur le monde mental et émotif
VRAI OU FAUX
Si notre reformulation est inexacte, il est important de s’Excuser
VRAI ET FAUX : on n’est pas obligé de s’excuser, on peut, mais on peut aussi simplement se rattraper
Que veut-on dire quant on dit que la reformulation fait “écho à ce que la personne dit”
le but est que le personne s’entende par notre reformulation
Selon Egan, quels sont les 3 moments pour utiliser la reformulation ?
(1) Au début d’une séance
(2) Lorsque l’aidé semble perdu
(3) Quand l’aidé a besoin d’une nouvelle perspective
Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente en début de séance ?
Ça l’aide à faire le pont entre les séances - reprendre les choses de la dernière séance
Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente lorsque l’aidé semble perdu
Parce que ça permet de faire une synthèse
Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente quand l’aidé a besoin d’une nouvelle perspective
Parce que ça permet de sortir la personne de sa vision tunnel, en lui renvoyant son discours, on l’aide à envisager la nouvelle perspective
Quelles sont les 4 qualités de l’aidant‧e qui sont pertinentes quant à la reformulation ?
- Écoute active
- Présence psychologique et émotionnelle tout en gardant certaines limites
- Grande faculté de perception de l’autre
- Facilité d’expression sans jugement
Quelles sont les 3 effets de la reformulation
(1) L’aidé n’est ni jugé, ni consolé ni conseillé
(2) Ça l’amène à approfondir sa réflexion
(3) Ça l’amène à voir plus clair dans sa situation
VRAI OU FAUX
La relation d’aide finie habituellement avec des solutions ou de grands changements
la relation d’aide ne finit pas toujours avec des solution ou des changements radicaux
Le fait que la personne apprend quelque chose quant à elle = très possible que ce soit la finalité, voir comme un succès
Quels sont les 4 types de reformulation ?
Reformulation
- interrogative
- écho
- résumé
- reflet
À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :
” Retourner une question qui vous est posée, qui ne justifie pas une réponse immédiate. “
Reformulation interrogative
À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :
“Reformuler exactement ce qui a été dit par l’interviewé”
Reformulation écho
À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :
“Reprendre brièvement le contenu qui a été exposé depuis un moment”
Reformulation résumé
À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :
“Refléter les sentiments et attitudes de l’interviewé”
Reformulation reflet
À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :
Aidé : « Croyez-vous que je devrais en discuter avec elle? »
Aidant : « Donc, si je comprends bien, la question reste à savoir si vous devriez ou non en discuter avec elle. »
Reformulation interrogative
À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :
Aidé : « Depuis que ma blonde sait que j’ai un fétiche, elle me regarde drôlement. Elle pense que je suis une espèce d’obsédé sexuel bizarre. Pourtant, je suis tout ce qu’il y a de plus normal, enfin je pense, ok à part ça. Mais là, elle me semble dédaigneuse par rapport à moi. On fait plus l’amour. J’essaie de l’approcher mais elle me repousse. Elle sort beaucoup avec ses amies. J’espère qu’elle ne leur a pas tout dit. On ne se parle plus beaucoup. On se croise. Elle est vraiment distante. »
Aidant : « Si je résume ce que vous venez de dire, votre blonde a changé d’attitude face à vous depuis qu’elle est au courant de votre fétichisme. »
Reformulation résumé
À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :
Aidé : « Je n’arrive plus à savoir s’il m’attire encore »
Aidant : « S’il vous attire encore »
Reformulation écho
À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :
Aidé : « Quand je pense à ce qu’il m’a fait, je ne veux plus lui voir la face »
Aidant : « Vous êtes en colère contre lui »
Reformulation reflet
À quoi faut-il faire attention dans le cas d’une reformulation reflet ?
allez chercher la palette, mais aussi la bonne intensité : colère et frustration n’est pas la même chose
À quoi faut-il faire attention dans le cas d’une reformulation écho ?
Pas l’utiliser trop souvent
Quelle est la pertinence de la reformulation résumé ?
souvent l’aidé‧e est émotif‧ve, donc c’est pour ramener à l’essentiel du message et ça rassure l’aidé‧e + ça lui permet de voir que je lae suis, que je lae comprends
Quelle est la pertinence de la reformulation interrogative ?
Ça permet de détourner le fait que l’aidé‧e voudrait une réponse de notre part, on retourne la question vers ellui !
VRAI OU FAUX
La fonction globale de la question est d’aider l’aidée et non satisfaire la curiosité de l’aidant
VRAI
Quelles sont les 5 fonctions d’une question ?
(1) Traduire les buts de la rencontre en termes précis
(2) Susciter & maintenir la motivation de l’aidé à communiquer
(3) Permettre à l’aidé de s’exprimer davantage
(4) Permettre à l’aidé de formuler une idée
(5) Favoriser chez l’aidé un travail plus en profondeur
Donnez un exemple de question qui permet de traduire les buts de la rencontre en termes précis
- à quoi vous vous attendez dans nos rencontres
- quels sont vos objectifs quant à votre démarche
Pourquoi est-ce qu’on dit qu’une question peut permettre de susciter & maintenir la motivation de l’aidé à communiquer
Parce que si la personne voit que je m’intéresse à elle : donne le goût de continuer à s’exprimer davantage - d’aller plus loin
Quel est le piège avec un‧e aidé‧e qui répond “je ne sais pas” et comment doit-on y réagir ?
iel veut que tu travailles à sa place “sauve-moi, fait le pour moi” - NON, il ne faut pas le faire à sa place
Répondre : “prenez votre temps, on est pas pressé”
Quelles sont les 6 qualités d’une bonne question ?
(1) Traiter un seul problème par question
(2) Utiliser une formulation neutre (sans suggestion)
(3) Questions non restrictives
(4) Questions courtes
(5) Utiliser des formulations positives – éviter les formulations négatives
(6) Formuler de façon claire
VRAI OU FAUX
Lorsqu’on formule une question, on doit éviter les “ne…pas”
VRAI
Qu’est-ce que l’on veut dire par “Utiliser une formulation neutre (sans suggestion)” ?
On ne doit pas suggérer quelque chose dans la questions
Qu’est-ce que l’on considère être une question restrictive ?
quelque chose qui amène vers 2 points de vue - contraire d’une question ouverte
Quels sont les 6 types de questions ?
(1) Ouvertes
(2) Fermées
(3) Alternatives
(4) À choix multiples
(5) Projectives
(6) Indirectes
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Questions exploratoires qui visent à faciliter la cueillette d’information, l’échange. Elles aident à saisir la compréhension d’une situation par le client.
Ouvertes
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Le but de la question n’est pas directement perçu. La question est sous la forme d’une phrase sans interrogation.
Indirectes
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Elles visent une réponse en fonction de choix prédéterminés mais elles permettent de vérifier une ou plusieurs hypothèses
À choix multiples
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Elles amènent l’individu à s’éloigner de sa réalité immédiate pour se projeter dans une situation fictive
Projectives
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Elles orientent les réponses vers un choix restreint et déterminé par l’interviewer.
Alternatives
À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :
Elles amènent une réponse précise, généralement pour la cueillette de données factuelles ou vérifier une information.
Fermées
Donnez un exemple de question indirecte
dites-moi, qu’est-ce qui se passe en ce moment ?
Donnez un exemple de question alternative
Est-ce que vous vous sentez triste ou déçue ?
Donnez un exemple de question à choix multiples
En ce moment, quelle est la personne qui est en priorité pour vous, votre mère, votre conjoint ou votre soeur ?
Donnez un exemple de question projective
Si tu avais une baguette magique, comment changerais-tu la situation ?
Donnez un exemple de question ouverte
Que ressentez-vous quant à votre conjoint‧e ?
Donnez un exemple de question fermée
Aimez-vous votre conjoint‧e ?
Quel est l’avantage de la question indirecte ?
C’est moins confrontant, plus subtile
