Questions et reformulations Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’une reformulation?

A

Redire ce que l’aidé a dit en des mots plus simples afin de clarifier le discours

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2
Q

VRAI OU FAUX

On doit reformuler aussi les faits

A

FAUX : les reformulations sont principalement axées sur le monde mental et émotif

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3
Q

VRAI OU FAUX

Si notre reformulation est inexacte, il est important de s’Excuser

A

VRAI ET FAUX : on n’est pas obligé de s’excuser, on peut, mais on peut aussi simplement se rattraper

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4
Q

Que veut-on dire quant on dit que la reformulation fait “écho à ce que la personne dit”

A

le but est que le personne s’entende par notre reformulation

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5
Q

Selon Egan, quels sont les 3 moments pour utiliser la reformulation ?

A

(1) Au début d’une séance
(2) Lorsque l’aidé semble perdu
(3) Quand l’aidé a besoin d’une nouvelle perspective

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6
Q

Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente en début de séance ?

A

Ça l’aide à faire le pont entre les séances - reprendre les choses de la dernière séance

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7
Q

Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente lorsque l’aidé semble perdu

A

Parce que ça permet de faire une synthèse

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8
Q

Pourquoi est-ce qu’une reformulation est pertinente quand l’aidé a besoin d’une nouvelle perspective

A

Parce que ça permet de sortir la personne de sa vision tunnel, en lui renvoyant son discours, on l’aide à envisager la nouvelle perspective

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9
Q

Quelles sont les 4 qualités de l’aidant‧e qui sont pertinentes quant à la reformulation ?

A
  • Écoute active
  • Présence psychologique et émotionnelle tout en gardant certaines limites
  • Grande faculté de perception de l’autre
  • Facilité d’expression sans jugement
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10
Q

Quelles sont les 3 effets de la reformulation

A

(1) L’aidé n’est ni jugé, ni consolé ni conseillé
(2) Ça l’amène à approfondir sa réflexion
(3) Ça l’amène à voir plus clair dans sa situation

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11
Q

VRAI OU FAUX

La relation d’aide finie habituellement avec des solutions ou de grands changements

A

la relation d’aide ne finit pas toujours avec des solution ou des changements radicaux

Le fait que la personne apprend quelque chose quant à elle = très possible que ce soit la finalité, voir comme un succès

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12
Q

Quels sont les 4 types de reformulation ?

A

Reformulation

  • interrogative
  • écho
  • résumé
  • reflet
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13
Q

À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :

” Retourner une question qui vous est posée, qui ne justifie pas une réponse immédiate. “

A

Reformulation interrogative

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14
Q

À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :

“Reformuler exactement ce qui a été dit par l’interviewé”

A

Reformulation écho

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15
Q

À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :

“Reprendre brièvement le contenu qui a été exposé depuis un moment”

A

Reformulation résumé

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16
Q

À quel type de reformulation est-ce que cette définition fait référence :

“Refléter les sentiments et attitudes de l’interviewé”

A

Reformulation reflet

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17
Q

À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :

Aidé : « Croyez-vous que je devrais en discuter avec elle? »
Aidant : « Donc, si je comprends bien, la question reste à savoir si vous devriez ou non en discuter avec elle. »

A

Reformulation interrogative

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18
Q

À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :

Aidé : « Depuis que ma blonde sait que j’ai un fétiche, elle me regarde drôlement. Elle pense que je suis une espèce d’obsédé sexuel bizarre. Pourtant, je suis tout ce qu’il y a de plus normal, enfin je pense, ok à part ça. Mais là, elle me semble dédaigneuse par rapport à moi. On fait plus l’amour. J’essaie de l’approcher mais elle me repousse. Elle sort beaucoup avec ses amies. J’espère qu’elle ne leur a pas tout dit. On ne se parle plus beaucoup. On se croise. Elle est vraiment distante. »

Aidant : « Si je résume ce que vous venez de dire, votre blonde a changé d’attitude face à vous depuis qu’elle est au courant de votre fétichisme. »

A

Reformulation résumé

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19
Q

À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :

Aidé : « Je n’arrive plus à savoir s’il m’attire encore »
Aidant : « S’il vous attire encore »

A

Reformulation écho

20
Q

À quel type de reformulation est-ce que cet exemple fait référence :

Aidé : « Quand je pense à ce qu’il m’a fait, je ne veux plus lui voir la face »
Aidant : « Vous êtes en colère contre lui »

A

Reformulation reflet

21
Q

À quoi faut-il faire attention dans le cas d’une reformulation reflet ?

A

allez chercher la palette, mais aussi la bonne intensité : colère et frustration n’est pas la même chose

22
Q

À quoi faut-il faire attention dans le cas d’une reformulation écho ?

A

Pas l’utiliser trop souvent

23
Q

Quelle est la pertinence de la reformulation résumé ?

A

souvent l’aidé‧e est émotif‧ve, donc c’est pour ramener à l’essentiel du message et ça rassure l’aidé‧e + ça lui permet de voir que je lae suis, que je lae comprends

24
Q

Quelle est la pertinence de la reformulation interrogative ?

A

Ça permet de détourner le fait que l’aidé‧e voudrait une réponse de notre part, on retourne la question vers ellui !

25
Q

VRAI OU FAUX

La fonction globale de la question est d’aider l’aidée et non satisfaire la curiosité de l’aidant

A

VRAI

26
Q

Quelles sont les 5 fonctions d’une question ?

A

(1) Traduire les buts de la rencontre en termes précis
(2) Susciter & maintenir la motivation de l’aidé à communiquer
(3) Permettre à l’aidé de s’exprimer davantage
(4) Permettre à l’aidé de formuler une idée
(5) Favoriser chez l’aidé un travail plus en profondeur

27
Q

Donnez un exemple de question qui permet de traduire les buts de la rencontre en termes précis

A
  • à quoi vous vous attendez dans nos rencontres

- quels sont vos objectifs quant à votre démarche

28
Q

Pourquoi est-ce qu’on dit qu’une question peut permettre de susciter & maintenir la motivation de l’aidé à communiquer

A

Parce que si la personne voit que je m’intéresse à elle : donne le goût de continuer à s’exprimer davantage - d’aller plus loin

29
Q

Quel est le piège avec un‧e aidé‧e qui répond “je ne sais pas” et comment doit-on y réagir ?

A

iel veut que tu travailles à sa place “sauve-moi, fait le pour moi” - NON, il ne faut pas le faire à sa place

Répondre : “prenez votre temps, on est pas pressé”

30
Q

Quelles sont les 6 qualités d’une bonne question ?

A

(1) Traiter un seul problème par question
(2) Utiliser une formulation neutre (sans suggestion)
(3) Questions non restrictives
(4) Questions courtes
(5) Utiliser des formulations positives – éviter les formulations négatives
(6) Formuler de façon claire

31
Q

VRAI OU FAUX

Lorsqu’on formule une question, on doit éviter les “ne…pas”

A

VRAI

32
Q

Qu’est-ce que l’on veut dire par “Utiliser une formulation neutre (sans suggestion)” ?

A

On ne doit pas suggérer quelque chose dans la questions

33
Q

Qu’est-ce que l’on considère être une question restrictive ?

A

quelque chose qui amène vers 2 points de vue - contraire d’une question ouverte

34
Q

Quels sont les 6 types de questions ?

A

(1) Ouvertes
(2) Fermées
(3) Alternatives
(4) À choix multiples
(5) Projectives
(6) Indirectes

35
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Questions exploratoires qui visent à faciliter la cueillette d’information, l’échange. Elles aident à saisir la compréhension d’une situation par le client.

A

Ouvertes

36
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Le but de la question n’est pas directement perçu. La question est sous la forme d’une phrase sans interrogation.

A

Indirectes

37
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Elles visent une réponse en fonction de choix prédéterminés mais elles permettent de vérifier une ou plusieurs hypothèses

A

À choix multiples

38
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Elles amènent l’individu à s’éloigner de sa réalité immédiate pour se projeter dans une situation fictive

A

Projectives

39
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Elles orientent les réponses vers un choix restreint et déterminé par l’interviewer.

A

Alternatives

40
Q

À quel type de question est-ce que cette définition fait référence :

Elles amènent une réponse précise, généralement pour la cueillette de données factuelles ou vérifier une information.

A

Fermées

41
Q

Donnez un exemple de question indirecte

A

dites-moi, qu’est-ce qui se passe en ce moment ?

42
Q

Donnez un exemple de question alternative

A

Est-ce que vous vous sentez triste ou déçue ?

43
Q

Donnez un exemple de question à choix multiples

A

En ce moment, quelle est la personne qui est en priorité pour vous, votre mère, votre conjoint ou votre soeur ?

44
Q

Donnez un exemple de question projective

A

Si tu avais une baguette magique, comment changerais-tu la situation ?

45
Q

Donnez un exemple de question ouverte

A

Que ressentez-vous quant à votre conjoint‧e ?

46
Q

Donnez un exemple de question fermée

A

Aimez-vous votre conjoint‧e ?

47
Q

Quel est l’avantage de la question indirecte ?

A

C’est moins confrontant, plus subtile