Qualitätsverständnis

Question 1

Produktqualität

Answer 1

Qualitätsbegriff mit direktem Bezug zu Produkt
- Erfüllungsgrad impliziter und expliziter Kundenforderungen
–> Folgen schlechter Produktqualität: Imageschäden durch Reklamationen,
Rückrufaktionen, Verlust von Konkurrenzfähigkeit, Verschlechterung des Marktwertes

Question 2

Prozessqualität

Answer 2

Q-Begriff mit indirektem Bezug zum Produkt:

=Optimierung der innerbetrieblichen Prozesse

• Eine Handlung ist effektiv, wenn sie zweckmäßig ist, also zielgerichtet
• Eine Handlung ist effizient, wenn sie ohne Verschwendung Zustandsänderung(en) herbeiruft
• -> Erhöhen Qualität der Produkte, Durchlaufzeiten und Kosten lassen sich senken

Question 3

Systemqualität

Answer 3

Q-Begriff mit indirektem Bezug zum Produkt

Zusammenspiel und Lenkung von:
- Kernprozessen (direkter Bezug zum Produkt, z.B. Produktionsprozess)
- Befähigungsprozessen (notwendig, um Kernprozess durchzuführen, z.B.
Personalbeschaffung)
- Managementprozess (Steuerung von Kernprozessen, z.B. durch Qualitätsmanagement)

Question 4

Qualitätsbegriff nach DIN ISO 9000

Answer 4

„Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter
Merkmale Forderungen erfüllt.“
Überdeckungsgrad zwischen Eigenschaften(IST) und Forderungen (Soll) = unternehmerische Qualität

–> Definition lässt keinen Spielraum für Verbesserungen des Deckungsgrades

Question 5

unternehmerisches Qualitätsverständnis

Answer 5

= ressourcenoptimale, v.a. profitable Leistungserstellung

basiert auf Drei Säulen:

• Kundenforderungen “Sollen”
• Unternehmensausrichtung “Wollen”
• Unternehmensfähigkeiten “Können”

–> bietet mehr Handlungsspielraum auf Einflüsse

Question 6

1. unternehmerische Betrachtungsperspektive

Answer 6

Kundenperpektive

Voraussetzung: Identifikation des Marktes und dessen Forderung
Wissen über Kundenbedürfnisse aufarbeiten und bereitstellen

Question 7

2. unternehmerische Betrachtungsperspektive

Answer 7

Führungsperspektive:

Stetige Positionierung an stabilen Märkten -> zusätzlich neue Märkte schaffen
–> Orientierung an aktuell geforderten Richtlinien = Verschiebung der U.-Ausrichtung in
Abhängigkeit von Kundenforderungen und Unternehmensfähigkeit (-> Systemqualität)

Question 8

3. unternehmerische Betrachtungsperspektive

Answer 8

Betriebsperspektive:

Ziel: Überdeckungsgrad zwischen Kundenforderungen und U.-Fähigkeit zu maximieren
(Prozessqualität)
–>Kontinuierliche Verbesserung durch Mitarbeiterqualifikation, Entwicklung neuer
Technologien

Question 9

Total Quality Control TQC

Answer 9

Qualitätsstruktur, die sich an Kundenbedürfnissen ausrichtet und das gesamte Unternehen umfasst (nicht nur
Produktion, sondern auch Entwicklung, Vertrieb, etc.)

Entwicklung: reaktiv–> präventiv

Question 10

Totl Quality Management TQM

Answer 10

Fortwährende Tätigkeit, die alle Bereiche der Organisation (Unternehmen., Institution) erfasst,
aufzeichnet, sichtet, organisiert und kontrolliert. (Kunden-, Prozess-, Mitarbeiterorientiert)
–> Q. als Systemziel einführen und dauerhaft garantieren

Question 11

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse FMEA

Answer 11

Werkzeug zur systematischen Funktions- und Zuverlässigkeitsuntersuchung auf Produkt- und
Prozessebene

Question 12

Deming- Zyklus PDCA

Answer 12

Plan: Analyse des Ist-Zustandes. Ziele erfüllen
SMART-Kriterien:
Spezifisch
Messbar
Anspruchsvoll
Realistisch
Terminiert
Do: Verbesserungsmaßnahmen in kleinem
Umfang durchführen
Check: Bewertung des neuen Ist-Zustandes.
Welche Maßnahmen waren erfolgreich?
Act: Entscheidung, ob Verbesserung
standardisiert und umgesetzt wird, sonst
erneuter Durchlauf des Zyklus

Question 13

Company Wide Quality Control CWQC

Answer 13

Umfasst sämtliche qualitätsrelevante, u.-interne Aktivitäten unter Einbeziehung aller
Mitarbeiter und Hierarchiebenen
–> Mitarbeiterorientiertes Konzept mit Ziel Kundenanforderungen zu erfüllen

Question 14

Aachene Qualitätsmanagement Modell

Answer 14

Ausgangs- und Endpunkt ist
immer der Markt (externe
Kunden, Zulieferer,
Abnehmer, Anteilseiger,…)
Eingehen auf die
Kategorien des
Qualitätsverständnisses
(Kundenp., Führungsp.,
Betriebsp.)

Question 15

BigPicture des Aachener Qualitätsmanagement Modells

Answer 15

Methode zur Darstellung eines betrachteten Unternehmensbereich
Wollen, Sollen, Können unterscheiden
–> Ziele: unternehmerische Zsmhänge. Aufzeigen, Schwachstellen identifizieren,
Redundanzen erkennen, kausale Übersetzungsfehler aufdecken

Question 16

Design Reviews

Answer 16

Die Überprüfung der Fehler- und Risikofreiheit des Konstruktionskonzeptes
bzw. des Konstruktionsergebnisses.

Question 17

Fazit

Answer 17

Der Qualitätsbegriff entwickelte sich von der reinen Qualitätssicherung der Produkte hin zu einer multiperpektivischen und unternehmensweiten Betrachtung.