Qualitätsverständnis

Question 1

PDCA/Demming-Zyklus

Answer 1

Plan-Do-Check-Act (**)

Ein sich wiederholendes System zur Verbesserung der qulitätsbestimmenden Faktoren. Nach dem letzten Punkt wird der Kreislauf wiederholt.

Question 2

Stakeholder

Answer 2

Alle externen und internen Personengruppen, die von Entscheidungen intern und extern betroffen sind.

Question 3

SMART-Kriterien

Answer 3

Bewertung von Zielen (**)

Spezifisch, Messbar, Anspruchsvoll, Realistisch. Terminiert

Question 4

3 Perspektiven des unternehmerischen Qualitätsverständnis

Answer 4

Drei Ebenen:
Kundenperspektive (“Sollen”) ~~ Produktqu.
Führungsperspektive (“Wollen”) ~~ Systemqu.
Betriebsperspektive (“Können”) ~~ Prozessqu.

Question 5

Total Quality Management (TQM)

Answer 5

• basierend auf dem TQC-Ansätzen
• fortwährende Tätígkeit, die alle Bereiher umfasst

–> Qualität nicht nur Kundenoreintierung, sondern Qualität als Systemziel

Question 6

Total Quality Conrol (TQC)

–> Grundsätze von 1950

Answer 6

1. Kundenanforderung bestimmt Qualität
2. Jeder Mitarbeiter für Qualität verantwortlich
3. Höhere Qualität = weniger Kosten
4. Qualität muss organisiert werden

Question 7

Arten der Qualität im Unternehmen

Answer 7

Produktqualität
Prozessqualität
Systemqualität

Question 8

Produktqualität

Answer 8

Erfüllungsgrad der expliziten und impliziten Kundenforderungen

Question 9

Prozessqualität

Answer 9

Innerbetriebliche Prozessoptimierung

Gemessen durch Effektivität und Effizienz

Question 10

Systemqualität

Answer 10

Zusammenspiel und Lenkung von:

• Kernprozessen (dir. Produktbezug)
• Managementprozessen (Steuerung)
• Befähigungsprozessen (ind. Produktbezug)

Question 11

Qualitätsbegriff nach DIN ISO 9000

Answer 11

Grad der Übereinstimmung zwischen Soll und Ist Zustand. Maximiere die Übereinstimmung!

Question 12

Aachener Qualitätsmanagement Modell (**)

Answer 12

Darstellung der Aufgaben eines Unternehmens

• beruht auf dem TQM
• Alleinstellungsmerkmale:
  - Greift Perspektivenansatz auf (“Sollen”, …)
  - Projektartige Lebenszyklusorientierung
  - Unternehmensdynamik (verkürzte Phasen)

Question 13

Big Picture (**)

Answer 13

Teil des AQMM (eigentlich genau das AQQM)
Stellt die unternehmensinternen Zusammenhänge transparent dar (Kausaltransparenz)

Auch hier: Wollen, Sollen und Können

Question 14

TOTAL des TQM

Answer 14

Alle einbeziehen

• Kundenorientiert
• Prozessorientiert
• Gesellschaftsorientiert
• Mitarbeiterorientiert

Question 15

QUALITY des TQM

Answer 15

Jegliche Qualität

• Unternehmensqualität
• Produktqualität
• Prozessqualität
• Arbeitsqualität

Question 16

MANAGEMENT des TQM

Answer 16

Qualität ist Aufgabe der Führung

–> Fürhungsqualität verbessern (Vorbildfunktion)