Process - design och teknik och Layout Flashcards
Vad är operations
En samling processer
i sin tur en samling av aktiviteter
Vad är en process
En samling resurser och aktiviteter som transormerar inputs till outputs
Tillfredställer (intärna) kundbehov
Aktiviteterna utförs över tid
Vad är skillnaden (likheten) mellan process och produktdesign
Lita sammankopplade
Dumt att ta beslut om den ena utan att tänka på den andra
Separata ektiviteter som överlappar
Produkten är resultatet av processen
Vilka är målen med processdesign
Möter lämpliga prestationskriterier
Kvalitet
Hastighet
Pålitlighet
Flexibilitet
Kostnad
Hållbarhet
Micro mål
Vilka är mikromålen i processdesign
Throughout rate
Cykle time
Work in progress
Utilization
Vad är den största saken på bestämmer hur en process ska designas
4V
Vilka V är de viktigaste
Volume
Variaty
Vilka är de olika processtyperna
Produkt
Projekt
Jobbing
Batch
Mass
Continium
Service
Proffesional services
Service shops
Mass service
Vad är process mapping
Sätt att beskriva en process
Språk med notationssymboler
Kan göras på flera nivåer påde detaljerat och aggregerat för hela organisationen
Vad innebär Throughput time
How long time, on average, it takes for an item to be produced or a customer to be served.
Vad betyder Cycle time
The average time between products being completed or customers served, i.e. how often a product
is produced or a customer is served.
Vad betyder Work-in-progress
How many items or clients that are being processed, on average, at any given point in time
Vad betyder Work content (or process time)
Amount of work carried out per product or client.
Little law
Throughput time = Work-in-progress X Cycle time
Formula for:
Throughput efficiency (%) =
Throughput efficiency (%) = Work content / Throughput time
Vad är en bottle neck
All processes have a limited capacity. Often, the process is limited by a so called bottleneck at a specific step (activity) in the process.
Den delen som begränsar flödet
Varför vill man standardisera om det går
Förvirring
Missförstång
-> Ineffektivitert
Hur mycket man ska standardisera svårt beslut
Standardisering kan ge fördelar men allt kanm inte standardiseras
Vad måsta man tänka på för miljömedveten processdesign
Input källa
Hur mycket energi
Hur mycket och vilket spill
produktens liv
end of life för produkten
Beskriv projekt
- discrete, highly customised products, with long timescale between completion of each item
- low volume
- high variety
- activities can be illdefined and uncertain → complex process requiring professional judgement
- e.g. software design, movie production, construction work
Beskriv jobbing
- high variety and low volume
- each product has to share operations resources with many others
- produce physically smaller products and fewer unpredictable circumstances
- e.g. specialist toolmakers, furniture restorers
Beskriv batch
- less degree of variety
- part of the process has periods when it is repeating itself
- e.g. gourmet frozen food, machine tool manufacturing
Beskriv mass process
- high volume, narrow variety
- repetitive and predictable
- e.g. frozen food production, automatic packaging lines
Beskriv kontinuelig process
- operate for long periods of time
- products are inseparable, being produced in an endless flow
- e.g. water processing, electricity utilities
BEskriv profesional service
high-contact processes where customers spend a considerable time in the service process
- e.g. management consultants, architecture, surgeons
Beksriv service shops
- levels of volume and variety, service is provided via mixes of front- and back-office activities
- e.g. banks, highs treet shops
Beskriv Mass service
- limited contact time and little customisation
- defined vision of labour
- e.g. supermarkets
Vad är målet med produkt process matrisen
Man vill vara nära diagonalen
Natuliga diagonalen eller line of fit
Bort från diagonalen leder till ökade kostnader pga onödig eller saknad flexibilitet
Designa Kundupplevelse
Service scape
Touchpionts
Emotional mapping
Visibility map
Hur kan aktiviteter planeras i förhållande till varandra
long thin
short fat
Fördelar med long thin
- controlled flow of items
- simple handling
- lower capital requirements (if a specialist piece of equipment is needed for one task only one
piece would need to be purchased) - more efficient operation. each person at the stage has a higher proportion of direct productive
work as opposed to the non productive parts
Fördelar med short fat
- higher mix flexibility - if work on several types of items is needed, each stage could specialise
in different types - higher volume flexibility - stages can be closed down
- higher robustness - if one stage breaks down others are unaffected
- less monotonous work
Vilka olika typer av variablity finns det
- variability in the demand of processing at an individual stage within the process
- variation in the time taken to perform the activities at each stage
Vad gör variability i en process?
Den minskar eficiency
Vilka är altenativen för att förbättra väntetid eller utilization
Acceptera långa väntetider -> hög utilization
Acceptera låg utilization -> korta väntetider
Minska variability i ankomsttider -> högre utilization och lägre väntetid
Vilka är de olika layoutsen
Fixed positoin
Funktionell
Cell
Line
Layout grafen
Layput and look decisions:
Layout
Look
Affext flow interaction and experience:
Flow of transformed resorses
Interaction between parts
Staff experience
Costumer experience
Which affect operations performance:
Flow Effiveience
Flow flexibility
Clarity of flow
Space utilization
Staff effectivness
Communicaiton
Emotionall response
What makes a good layout
Depends on sttayegic objective
flow of transformed resources
Interaction between process
Staff experience
Costumer experience
Level 2 i grafen
Beskriv fixed position och när är den vanlig
- transformed resources do not move between the transforming resources, instead the recipient
of the processing is stationary, and the facilities & people move - could be because resources are too large, too delicate or inconvenient to move
- Examples
- motorway construction
- open heart surgery
- high class service restaurant
Beskriv funktional layout och när är den vanlig
- similar transforming resources are located together because of convenience or utilisation
improvement - transforming resources flow through the operation, taking a route from activity to activity
according to needs - different products have different needs → take different routes → complex operation pattern
- Examples
- hospital
- supermarket
Beskriv cell layout och när är den vanlig
- transformed resources entering the operation are pre-selected to move to one part in which all the transforming resources are located. The cell itself may be arranged in a
functional or line layout. After being processed in the cell it goes on to another cell. - Aims to bring order to the complexity of flow that characterises functional layout.
- Examples
- Ready lunches in the supermarket
- maternity unit in a hospital
Beskriv Line layouyt och när är den vanlig
- locating the transforming resources entirely for the convenience of the transformed resources
- Examples
- vehicle assembly
- self service cafeteria
Beskriv mixed layout och när är den vanlig
- many operations have hybrids
Vad ska man tänka på när man väljer layout
- importance of flow depends on volume-variety
- resources in low-volume, high-variety processes should be arranged to cope with irregular
flow - resources in high volume low variety processes shoudl be arranged to cope with
smooth-regular flow
För och nackdelar med Fixed position
För
* Very high mix and product flexibility
* Product or customer not
moved or disturbed
* High variety of tasks for staff
Nack
* Very high unit costs
* Scheduling of space and
activities can be dicult
* Can mean much movement of equipment and staff
För och nackdelar med Funktional layout
För
* High mix and product flexibility
* Relatively robust in the case of disruptions
* Relatively easy supervision of transforming resources
Nack
* Low facilities utilisation
* Can have very high work-inprogress or customer queuing
* Complex flow can be dicult to control
För och nackdelar med Cell layout
För
* Gives a compromise between cost and flexibility for relatively high-variety operations
* Fast throughput
* Potential good staff motivation
Nack
* Can be costly to rearrange existing layout
* Can require more equipment
* Can give lower equipment utilisation
För och nackdelar med Line layout
För
* Low unit costs for high volume
* Gives opportunities for
specialisation of quipment
* Materials or customer
movement is convenient
Nack
* Can have low mix flexibility
* Not very robust if there is
disruption
* Work can be very repetitive
När ska man välja vilken layout
När det är det billigaste altenativet på kostnads-volym grafen
Hur påverkar design och layout anstälda
Vissa tycker att utseende speglar kulturen
Allen curve
Hur påverkar design och layout kunder
Formar dess intryck
Kognitiva intryck
Känslomässiga
Fysiska
Vad är skillanden mellan produkt och processteknik
I tillverkning:
Produktteknologi = hård och mjukvara
Processteknologi är tillverkningen (maskiner och utrustning som skapar/levererar produkten/tjänsten)
Fyra nyckelfrågor kring ny processteknologi
Vad gör tekniken annorlunda från liknande/dagens teknik?
Hur gör den det? Vad är specifikt annorlunda?
Vilka fördelar ger den nya tekniken?
Vilka begränsningar/risker följer med den nya tekniken?
Vilka är de olika sorternas teknologi
Tänkande
Kommunicerande
Flytta fysiska objekt
Meterialprocessing
Kännande
Kombination
Varför är ny processteknologi viktigt
- new process have a greater capability than what they’re replacing
- increased capabilities have a greater scope of application
Moravec’s paradox
- AI struggles with tasks most humans find easy, esp tasks that require perception and mobility
skills - complex problems is easy, easy problems are complex
Gartner hypoe cykle
Innovation trigger
Peak of inflated exspectation
Through of disilussionment
Slope of enlightenbment
platou of productivity
Olika typer av “costumer processing” teknologi
Aktiv interaktion
Passiv interaktion
Gömd interaktion
Hur ska managers utvärdera om ny teknologi passar
- understanding the technology to the extent they are able to articulate what it should be
able to do - evaluate alternative technologies
- develop, plan and implement the technology
Hur kan nya teknologier utvärderas
- does the technology fit the volume-variety characteristics of the tasks for which it is
intended? - what aspects of the operation’s performance does the technology improve?
- does the technology give an acceptable financial return?
Varför är det viktigt att utvärdera teknik
- increasingly important and difficult to evaluate new process technology due to many
technological risks - security
- obsolescence
- implementation problems
- tendency to get carried away with new tech
Vilka tekniska dimensioner är det viktigt att utvärdera så man ser att den passar med processens volume-variaty
- degree of automation
- capacity of the technology to process work: scale or scalability
- extent to which it is integrated with other technologies: degree of coupling or
connectivity
Hur utvärdera man hur ny processteknik förvättrar operationens prestation
Vanliga listan kvalitet, fart osv
Men dela kvalitet i specifikationskvalitet och conforrmance kvalitet
Dela flexibilitet i response flexibilitet och range flexibilitet
Vilka frågor borde man fråga sig kring tekniken närman utvärderar den
- what can the tech do=
- how well can the tech do things?
- how fast can the tech do things?
- how reliably can the tech do things?
- how flexibly can the tech do things?
- what range of things can the tech do?
- how sustainable is the tech?
- where can the tech do it?
- how safely can the tech do it?
- how connectedly can the tech do it?
- how securely can the tech do it?
Vad är resurs och process avstånd
- degree of implementation difficulty is dependent on degree of novelty of the new technology
resources and changes required in the operation’s process - the less we understand new tech → the greater the distance from current tech resource base of operation
Vilka saker beror operationens förmåga att träna kunderna att använda ny teknologi på
- complexity
- repetition
- variety of tasks performed by customer
Murphys lag
Saker kommer gå fel så planera för det
What should be the objective of process design
6 vanliga
Kvalitet
Hastighet (tid)
Relabilitet (Dependability)
Flexibilitet
Kostnad
Hållbarhet
What is the objective of layout
Minimize (sometimes maximize) flow
Minimize or maximize interaction between iffrent parts
Enhance staff experience and where applicable costumers
