F1 Introduktion Flashcards
Vad är operations managment
Aktiviteten att styra och hantera resurserna som skapar och leverera värde
Vem är operations manager
De personer som har särkilt ansvar för hela eller vissa av organisationens resurser (alla chefer?)
Aktiviter som operarions gör i Internet leverantör
Underhålla och uppdatera hårdvara
Uppdatera mjukvara
Svara på kundförfrågningar
Implementerar nya tjänster
Säkerställer säkerheten av kunddata
Aktiviter som operarions gör i snabbmatsresturang
Hitta platser att bygga nya resturanger
Tillhandahåller processer och utrustning för att producera mat
Säkerställer kvalitet
Utvecklar installerar och underhåller utrustning
Reducerar spill
Reducerar paketerings spill
Aktiviter som operarions gör i välgörenhetsorg
Tillhandahåller stöd till mottagaren
Tillhandahåller snabbt svar när det behövs
Producerar förnödenheter
Vilka är core funktionerna
Marketing (och sales)
R&D
Operations
Vad gör stödfunktioner
Stödjer core funktioner
Ses som en del av operations då de nehövs för dag till dag leverans
Vad är operations managers ansvar mot stödfunktionerna
Se till så att de förstår organiosatiopnens behov
Använder operarations managment bara maskiner?
Nej även kunskap, anställda och partners
Varför är operations managment viktigt i en mindre organisation
Oavsett storlek måste de skapa och leverera värde effektivt
(Roller kan vara mer flytande i ett mindre bolag)
Hur använder operations vad för att skapa vad
De transformerar inputs til l outputs
Vilka förändringar i affärsmiljön har påverkat de utmaningar operations managers står inför
Lågkostnadskonkurrenter
Ny teknikutveckling
Kunders kvalitetskrav och syn på sociala och miljöproblem
Hur har operations managers anpassat sig för att möta utmaningarna de står inför
Nya teknologier
Supply chain arrangments
Fokus på sociala och miljöproblem
På vilket sätt liknar en bilfakrik ett sjukhus på håll
Båda har input, throughput, output process
Ge exempel på inputs som blir transformerade
Material
Information
Kunder
Ge exempel på transforerande resurser
Lokal (byggnader och maskiner)
Personal
Olika nivå krävs för olika uppgifter
Vad är skillnaden mellan front och back office
Front office är de som intergerar (tansformerar kunder)
Back office är de som stödjer front office, lite eller ingen kontakt med kunder
(flytande gräns)
Vad änvänder man för att skilja produkter från tjänster
IHIP
Intangibility
Hetrogenity
Inseparability
Perishibility
Finns kritik som säger att det finns tjänser som intre följer detta
Konsekvenser av vart man hamnar på IHIP spektrumet
I: Måste hantera kundens förväntningar
H: Kunden kan be om oförutsägbara element (kanske utanför våra förmågor) Svårt att vara kostnadseffektiv när hög variaty, svårt att standartisera
I: Måste ha tillräklig kapacitet att möta efterfrågan när den finns
P: Viktigt att matcha kapaciteten med efterfrågan
Vad argumenterar service dominant logik för
Alla operations är service för att tjäna kunder
Service är den grundläggande utbytet
fysiska varan är bara en distrubitionskanal för servicen
Kunden är co-creator av värdet
Vad innebär servitisation
Producerande företag skaffar sig förmågan att erbuda tjänster
Philips lightning
Rolls royce
Vad finns det för olika typer av kunder
B2B
B2C
Marknadssegmentering blir viktigt eftersom olika kundgrupper vill olika
Vad är en SIPOC analys
Suppliers
Inputs
Process
Output
Costumers
För alla i processen att förstå vart processen passar in och vad den levererar
Får en att tänka på frågor som annars förbises ex vilken information i vilken form ska leverantörer ge
Vad är en processhirarki
Processer tjänar som en samling resurser och aktiviteter som transformerar inputs till outputs som tillfredställer (intärna eller extärna) kunder
3 nivåer
Operationen själv
Supply network
Individuell process
