Probleem 5: Job satisfaction Flashcards
Wat is werktevredenheid?
Job satisfaction, ofwel werktevredenheid, is een variabele met betrekking tot iemands houding (attitude), die aangeeft hoe hij zich voelt over zijn werk in het algemeen en over verschillende aspecten van het werk.
Locke definieerde werktevredenheid als een positieve of plezierige emotionele staat, welke ontstaat vanuit de waarde van iemands baan of werkervaringen.
Welke 2 benaderingen van werktevredenheid zijn er?
De global approach en de facet approach
Wat houdt de global approach in?
De global approach ziet werktevredenheid als een enkel, allesomvattend gevoel met betrekking tot het werk.
Wat houdt de facet approach in?
De facet approach focust op de verschillende facetten van het werk.
Voorbeelden van verschillende facetten zijn salaris, mogelijkheid tot promotie, aard van het werk, werkomstandigheden, collega’s en veiligheid.
De facetbenadering geeft een completer beeld van werktevredenheid, omdat mensen vaak verschillende niveaus van tevredenheid hebben voor verschillende facetten.
Welke 3 enquetes meten werktevredenheid?
Job Descriptive Index (JDI)
Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)
Job in General Scale (JIG)
Wat is de Job Descriptive Index (JDI)?
Dit is het meest gebruikte enquête. Deze meet vijf facetten: werk, salaris, promotiekansen, supervisie en collega’s. Deze meting bestaat uit 72 items, die werksituaties beschrijven. Positief is dat de JDI vaak is getest en er veel bewijs is voor een goede validiteit.
De scores van de JDI kunnen wordengegeven voor de aparte facetten, of voor werktevredenheid in het algemeen. Het geven van aparte scores is echter beter, omdat dan ook de oorzaken kunnen worden gevonden als iemand ontevreden is.
Wat is kritiek op de Job Descriptive Index (JDI)?
Veel gegeven kritiek is dat er maar vijf facetten worden gemeten en dat de andere relevante facetten (zoals bijvoorbeeld de aard van het werk) dus niet worden onderzocht.
Daarnaast duurt deze meting lang.
Wat is de Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)?
Hiervan is een uitgebreide en een korte versie.
De uitgebreide versie bestaat uit honderd items, die twintig facetten meten, waarna aparte facetscores worden berekend.
De korte vorm bestaat uit twintig items en ook deze meet twintig facetten, maar hiermee wordt een globale tevredenheid gemeten. Deze laatste kan ook een intrinsieke en extrinsieke werktevredenheid meten
Wat is intrinsieke en extrinsieke werktevredenheid?
De intrinsieke werktevredenheid gaat over de aard van het werk en de werktaken. De extrinsieke werktevredenheid gaat over andere zaken van het werk, zoals salaris en promoties.
Wat zijn de voor en nadelen van de Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)?
Positief aan de MSQ is dat de overall scale goede betrouwbaarheid en validiteit heeft. Het is echter niet duidelijk hoe de items worden geclassificeerd in de intrinsieke of extrinsieke werktevredenheid.
Wat is de de Job in General Scale (JIG)?
Deze is gebaseerd op de JDI. Deze meet geen aparte facetten van het werk, maar focust zich op globale werktevredenheid. Deze methode is betrouwbaar en heeft een hoge correlatie met andere meetmethoden.
Welke 3 verschillende soorten benaderingen van werktevredenheid zijn er volgens Judge en Hulin?
Allereerst zou werktevredenheid gebaseerd zijn op iemands persoonlijkheid. De werktevredenheid is dan volledig afhankelijk van de persoon, de baan zelf heeft hier geen invloed op.
De tweede benadering is het social information processing model. Dit model stelt dat werktevredenheid gevormd wordt door ervaringen en informatie van anderen. Volgens deze benadering is werktevredenheid dus afhankelijk van hoe andere mensen iemands baan interpreteren en evalueren.
De laatste benadering is het information processing model. Dit is gebaseerd op de opeenstapeling van cognitieve informatie over de werkplaats en de baan zelf. Volgens deze baan wordt de werktevredenheid dus volledig beïnvloed door de job characteristics van een baan.
Wat zijn de meest aangehouden perspectieven op het ontstaan van werktevredenheid?
Het environmental perspective, personality perspective en het interactionist perspective.
Wat stelt het environmental perspective?
De environmental perspective stelt dat vooral externe factoren, zoals de kenmerken van het werk of de organisatie, de werktevredenheid bepalen. Dit is vergelijkbaar met het social processing model en het information processing model.
Wat stelt het personality perspective?
De personality perspective stelt dat bepaalde type mensen geneigd zijn om hun baan leuk te vinden of niet. Hier is dus de persoon zelf verantwoordelijk voor de werktevredenheid. Dit is gelijk aan de eerste benadering van Judge en Hulin.
Wat stelt het interactionist perspective?
De interactionist perspective (person-job fit) combineert omgevingsfactoren en persoonlijkheid. Deze benadering stelt dus dat de werktevredenheid zowel afhankelijk is van de omstandigheden als van de persoon.
Welke 5 factoren hebben invloed op werktevredenheid volgens Hackman en Oldman job characteristics?
Skill variety betreft het aantal verschillende vaardigheden die gebruikt worden op het werk.
Task identity is de taak die de werknemer moet uitvoeren. Gaat het om een deel van een taak of is het de volledige taak van begin tot einde, met een waarneembaar resultaat?
Task significance is de significantie van een baan en de impact die een baan heeft op andere mensen.
Autonomy is de vrijheid die werknemers hebben om hun banen te doen zoals zij dat willen.
Task feedback is de feedback die de werknemers ontvangen. Complimenten en tips zijn vormen van feedback die een werknemer kan ontvangen van de leidinggevende. Ook verkoopcijfers zijn een vorm van feedback. Wanneer de verkoop omhoog gaat, betekent dit dat de werknemer het werk goed uitvoert.
Hoe werken deze 5 job characteristics invloed op werktevredenheid?
Deze vijf kenmerken gecombineerd vormen de scope ofwel de complexiteit en uitdaging van een baan. Ze geven de uitdaging die men van de baan ervaart aan. Volgens de theorie van Hackman en Oldman leidt een hoge scope tot werktevredenheid en leidt een lage scope tot verveling en ontevredenheid.
Wat zijn kritiek punten op Hackman en Oldmans theorie?
Veel gegeven kritiek op de scope is dat dit alleen gemeten wordt aan de hand van self-reports.
Als er andere manieren van meten worden gebruikt (bijvoorbeeld meta-analyse) komt er niet altijd een correlatie naar voren tussen deze vijf kenmerken en werktevredenheid.
Welke rol speelt salaris bij werktevredenheid?
Salaris is deels geassocieerd met globale werktevredenheid, maar meer met het facet van pay satisfaction. Daarnaast is de eerlijkheid waarmee het salaris wordt verdeeld belangrijker voor deze
tevredenheid dan de daadwerkelijke hoeveelheid geld. De vergelijking van salaris tussen werknemers van hetzelfde niveau bepaalt een groot deel van de werktevredenheid.
Welke 2 vormen van justice spelen een rol bij werktevredenheid?
Distributive justice geeft aan in hoeverre mensen geloven dat de verdelingen van beloningen op het werk, zoals salaris, eerlijk zijn.
Procedural justice geeft aan in hoeverre mensen geloven dat het proces achter deze beloningen eerlijk is.
Deze twee zijn gelinkt aan zowel globale werktevredenheid als facet werktevredenheid.
Waarmee zijn distributive en procedural justice gecorreleerd?
Distributive justice heeft een hogere correlatie met pay satisfaction.
Procedural justice heeft een hogere correlatie met supervision satisfaction omdat het de supervisor is die bepaalt welke procedures gebruikt worden bij de verdeling van beloningen.
Wat bleek uit de Hawthorne studies over persoonlijkheid bij werktevredenheid?
Uit de Hawthorne studies bleek dat er mensen zijn die altijd wel wat te klagen hadden. Dit zijn chronic kickers.
Ook bleek dat er een correlatie is tussen iemands tevredenheid over de ene baan en zijn tevredenheid over een andere baan. Dit wijst erop dat de werktevredenheid niet enkel afhangt van de baan zelf.
