PERSPECTIVELE CALITĂȚII Flashcards
Calitatea devine sinonimă cu EXCELENŢA ÎNNĂSCUTĂ sau SUPERIORITATEA.
Calitatea se menține în timp, indiferent de schimbările de gusturi sau stil.
Calitatea reprezintă o entitate atemporală, absolutul, fiind percepută de fiecare individ în mod subiectiv. Această orientare, puternic marcată de idealismul lui Platon, nu permite definirea clară a calităţii produselor şi nici măsurarea ei, neavând, în opinia lui Garwin, utilitate practică. O organizaţie care doreşte să atingă „perfecţiunea în calitate şi în afaceri” sau să ofere, prin produsele sale, „gustul perfecţiunii şi perfecţiunea gustului”, demonstrează o asemenea abordare a calităţii produselor.
DEFINIRE CALITĂȚII PRIN TRANSCENDENȚĂ
Calitatea fiind considerată o mărime care poate fi măsurată exact. Ea este definită ca reprezentând ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului. Diferenţele de ordin calitativ ale produselor se reflectă în diferenţele care apar între caracteristicile acestora. De exemplu, calitatea unui covor este considerată cu atât mai ridicată, cu cât desimea acestuia (numărul de noduri pe dm2) este mai mare. Acceptarea acestui principiu duce la concluzia că o calitate mai ridicată se poate obţine numai cu costuri mai mari.
Definirea calității prin orientarea spre produs
Produsul este considerat „de calitate” atunci când corespunde specificaţiilor. De exemplu, pentru o ţesătură sunt prevăzute o serie de cerinţe privind caracteristicile de rezistenţă, desimea şi fineţea firelor. Dacă aceste cerinţe sunt satisfăcute, ţesătura este considerată de calitatea corespunzătoare.
Definirea Orientarea spre procesul de producţie
Calitatea este atingerea sau depășirea nevoilor și așteptărilor clienților
Definire calităţii din punctul de vedere al
satisfacției consumatorului.
mod de definire complex deoarece
* valoarea reprezintă conformitate cu specificaţiile tehnice la un cost
de realizare a serviciului acceptabil pentru producător şi
* performanţă a serviciului realizat la un preţ acceptat de client.
* Dificultăţile acestei abordări se datorează modului în care
* percepţia consumatorului privind calitatea serviciului este
influenţată de preţul acestuia şi de faptul că
* decizia de cumpărate pe care o ia consumatorul are la bază
raportul calitate-preţ.
Definire calităţii din punctul de vedere al
valorii percepute de client.
- Potrivit cu utilizarea intenționată – Ce VREA utilizatorul și cât este dispus sa
PLĂTEASCĂ
Ne interesează cât de bine un produs își îndeplinește funcția intenționată
(adică este ‘potrivit a fi utilizat în scopul propus’, sau cât de bune sunt
performanţele în cadrul funcţionării preconizate).
Orientarea spre utilizator
