DIMENSIUNI STRATEGICE ALE CALITĂȚII Flashcards
Caracteristici primare ale produsului în funcţionare sau elemente care definesc performanţa.
PERFORMANȚA
Sunt caracteristici care suplimentează funcţionarea de bază a unui
produs. De multe ori e dificil să se delimiteze performanţa de trăsături.
Trăsăturile (suplimentare)
Probabilitatea ca un produs să funcţioneze fără defectare o perioadă stabilită de timp în
condiţii specifice prin proiect ex. timpul mediu până la prima defectare, rata de defectare pe unitatea de timp ) important pentru produse, când mentenanța și durata de NEfuncționare este importană Ex?
Fiabilitatea
Gradul în care proiectul sau caracteristicile fizice și/sau funcţionale ale unui produs sunt în
conformitate cu specificațiile de proiectare
Conformitatea
O măsură a vieții utile a produsului. Durata de utilizare a unui produs înainte să se
deterioreze fizic sau până când înlocuirea acestuia este preferată
Durabilitatea
Ușurința, viteza, curtoazia, competența şi promptitudinea cu care se realizează reparaţia
Service
Modul în care produsul arată, sună, miroase, gustul pe care îl are sau modul în care se simte la
pipăit în funcție de preferințele individuale.
Estetica
Evaluarea subiectivă rezultată din imagine, reclamă sau nume de firmă .În marketing percepţia este realitatea.
Calitatea percepută
