Costurile Calității Flashcards
Criteriile de clasificare ale costurilor
Costuri asociate activității de control & Costuri asociate lipsei activității de control.
Costurile asociate activității de control
Costuri de Prevenire și Evaluare
Costuri asociate lipsei activității de control
Costuri de defectare internă & defectare externă
De ce sunt importante costurile calității?
Prin monitorizare analiză și raportare se pot ține sub control costurile calității
Ce sunt Costurile de prevenire și ce pot include?
Costurile de prevenire se datorează activităţilor de prevenire, investigare sau
reducere a riscului apariţiei neconformităților sau defectelor. Pot include:
1. Planificarea calităţii – care poate lua forme diferite în organizaţii diferite. În
general, activitatea de planificare presupune că în situaţia în care apar greşeli,
acestea pot fi abordate şi soluţionate într-o manieră ordonată şi sistematică.
Orice fel de activităţi de prevenire necesită atenţie pentru evitarea apariţiei
greşelilor;
2. Evaluarea furnizorilor – va include vizite, inspecţii şi audituri ale calităţii pentru
ca organizaţia care iniţiază acest proces să se asigure că serviciile cumpărate
şi bunurile asociate satisfac cerinţele stabilite.
3. Instruirea în domeniul calităţii – include activităţi legate de îmbunătăţirea
calificării şi dezvoltarea angajaţilor atât în utilizarea procedurilor şi instrucţiunilor
de lucru cât şi a metodelor şi tehnicilor specifice procesului de audit.
4. Programe de îmbunătăţire a calităţii – pot include atât acţiuni de
conştientizare a angajaţilor (de la toate nivelele ierarhice) asupra efectelor
calităţii asupra clienţilor şi profitului, cât şi instruiri în direcţia utilizării unor
metode şi tehnici de îmbunătăţire continuă. Eficacitatea unor astfel de programe
este îmbunătăţită prin introducerea unor activităţi de monitorizare a procesului
de îmbunătăţire.
5. Verificarea condiţiilor de proiectare a unui produs (bun) sau serviciu nou
6. Dezvoltarea sistemului de management al calității (SMC)
Ce sunt Costurile de evaluare și ce pot include?
Costurile de evaluare sunt acele costuri asociate cu procesul de evaluare a rezultatelor
privind satisfacerea cerinţelor referitoare la calitate Pot include:
1. Inspecţia şi testarea materiilor prime şi materialelor necesare în timpul
procesului de prestare a serviciilor sau de realizare a produselor asociate. Aceste
activităţi pot fi desfăşurate în diferite etape planificate de prestare a serviciului
sau de realizare a bunurilor.
2. Costurile legate de testarea în laborator – se referă la producţia de bunuri în
situaţia în care acestea sunt realizate în loturi sau grupe de produse şi este
necesară testarea acestora înainte de a trece la următoarea etapă de producţie.
În unele situaţii se impune utilizarea unor metode statistice de eşantionare.
3. Costurile de întreţinere a echipamentelor şi serviciilor de măsurare – activitate
foarte importantă pentru a preveni posibilitatea apariţiei unor erori generate de
echipamentele de măsurare şi control decalibrate.
4. Inspecţia
5. Timpul personalului pentru testare efectivă
6. Autocontrolul
7. Pregătirea produselor pentru inspecţie
8. Materialele şi echipamentele din timpul testării, inclusiv pierderile de la
controlul distructiv
9. Auditul calităţii
10.Cheltuieli externe cu testarea
11.Menţinerea şi calibrarea echipamentului de testare
Ce sunt Costurile de defectare internă și ce pot include?
Costurile de defectare internă reprezintă toate costurile
generate de producerea unor neconformităţi sau defecte în cadrul
organizaţiei, în orice stadiu de prestare a serviciului sau de realizare
a produsului asociat.
Aceste costuri apar înainte de finalizarea prestării serviciului sau de
livrare a produsului către client şi pot include:
1. Servicii neconforme şi sau produse asociate defecte – se referă în
general la servicii prestate sau produse asociate de calitate inferioară
standardelor sau aşteptărilor clienţilor şi care nu pot fi utilizate
2. Pierderi – care se referă la pierderile ce apar pe parcursul prestării
serviciului sau realizării produsului care apar de exemplu datorită unei
planificări, proiectări sau realizări greşite şi care au valori peste cele normale sau
aşteptate.
3. Reparaţii sau activităţi necesare pentru înlăturarea neconformităţii –
pot apare practic în orice stadiu a prestării serviciului sau realizării
produsului, în special în situaţiile în care sunt implicate mai multe procese.
4. Costurile datorate unei aprovizionări tehnico-materiale în care unele
materii prime şi materiale conţin defecte
5. Timpul necesar specialiştilor din organizaţie pentru schimbarea şi punerea
la punct a specificaţiilor tehnice datorare apariţiei de servicii neconforme
sau produse asociate defecte.
Ce sunt Costurile de defectare externă și ce pot include?
Costurile de defectare externă sunt costuri care apar după
ce după ce produsul a ajuns la beneficiar sau serviciul a fost
prestat clientului .
Aceste costuri sunt datorate unor neconformităţi sau defecte a căror
existenţă este constatate de client şi pot include:
1. Reclamaţiile din perioada de garanţie – care ar trebui
înregistrate şi investigate pentru a preveni reapariţia acestora.
Acestea se manifestă în general în cazul bunurilor asociate şi sunt
materializate în costurile legate de activităţile asociate pentru represtarea
serviciului, repararea sau înlocuirea produsul asociat
oferit (cum ar fi de exemplu situaţia defectării unei încuietori în
perioada de garanţie în situaţia montării unor geamuri din tâmplărie
de aluminiu), etc.
2. Amenzi şi despăgubiri
3. Rechemări de produse pentru reparații / service
4. Retragerea produselor sau serviciilor oferite de pe piaţă.
Două modele de costuri ale calității – prezentare și implicații
Există 2 modele ale costurilor calității.
– Cel “clasic” (al costului minim) presupune că organizația va avea costuri minime dacă există un număr de defecte interne și externe
– Cel “modern” presupune că pentru 100% produse conforme, costurile de prevenire și evaluare au o
valoare finită. Valabil în industriile cu procese automate sau în care elementele de siguranță sunt
foarte importante
